Introduction
Ce document décrit le processus de désactivation des autres options d'engagement sur Cisco Email and Chat (ECE) en dehors des heures de bureau ou lorsque les agents ne sont pas disponibles.
Conditions préalables
Exigences
Cisco recommande que vous ayez connaissance de la personnalisation des discussions et que vous ayez accès à ECE 12.6 ou version ultérieure
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les modèles de discussion ECE Aria.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Configurer
Étape 1. Inclure le composant personnalisé dans le fichier de conversationtemplate.json correspondant, comme illustré dans l'image.
Modifications de la configuration des composants personnalisés dans Template.json
Étape 2. Mettez à jour le champ des options alternatives dans template.json, comme illustré dans l'image.
Autres options dans Template.json
Étape 3. Mettez à jour le component-config.json sous le dossier personnalisé \templates\chat\example\custom comme indiqué dans l'image.
Modifications du fichier Component-config.json dans le dossier Custom
Étape 4. Désactivez le sousDisplay Alternate Engagement Option-Queues .
Sélectionnez le service où le point d'entrée de discussion est créé, puis accédez à Business Rules > Queues .
À partir de là, sélectionnez la file d'attente mappée sous l'onglet Discussion pour désactiver l'option d'engagement secondaire, puis enregistrez les modifications.
Désactiver l'option Afficher un autre engagement sous Files d'attente
Étape 5. Mettez à jour les messages requis à afficher pendant les heures creuses de conversation/Agent indisponible dans le fichieren-us.json du dossier personnalisél10n.
Vérifier
Référez-vous à cette section pour vous assurer du bon fonctionnement de votre configuration.
La fenêtre de discussion ressemble à cette modification de post :
Fenêtre de discussion après la désactivation des options alternatives
Avertissement : ne modifiez jamais le modèle Aria de base. À la place, dupliquez le dossier, renommez-le selon les besoins, puis poursuivez vos modifications.
Dépannage
Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.
Informations connexes
Il s'agit du document clé que vous devez revoir en détail avant de commencer toute personnalisation de chat ECE. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive des documents de la CEE.
Guide de l'administrateur de la messagerie et du chat d'entreprise pour les ressources de collaboration et de chat, version 12.6