Recopilar seguimiento PCAP de teléfonos IP MPP

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Actualizado:2 de febrero de 2024

ID del documento:221619

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Antecedentes

Procedimiento

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe el proceso para recopilar un seguimiento de PCAP de los teléfonos IP de Cisco MPP.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Administración del concentrador de control.
Cómo acceder a la página web del teléfono IP de Cisco.
Dispositivo de contraseña de administrador.

Nota: En el caso de los dispositivos aprovisionados para llamadas Webex (WxC), solicite compatibilidad con WxC.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Un seguimiento de captura de paquetes (PCAP) es una captura tomada de una interfaz de red para realizar un análisis de red y solucionar problemas. El archivo de salida es un .pcap y se puede leer en cualquier Analizador de paquetes de red como Wireshark.

En ocasiones, los teléfonos IP de Cisco no toman los archivos de configuración para aprovisionarlos o tienen problemas para registrar los servicios de llamadas Webex.

En ese caso, es muy útil obtener un seguimiento PCAP directamente desde el teléfono IP para saber lo que está sucediendo en la red.

Procedimiento

Paso 1. Vaya a la página Admin https://IP_ADDRESS_PHONE/Admin

Nota: Si la dirección IP es desconocida, puede obtenerse en Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Paso 2. Inicie sesión como nombre de usuario Admin, ingrese la contraseña y seleccione el botón Login.

Nota: En el caso de los dispositivos de restablecimiento de fábrica, no aparece la página de inicio de sesión. La página de configuración aparece directamente

Paso 3. Seleccione Info y luego Debug Info en el menú superior.

Top Menu Menú superior

Paso 4. Seleccione Iniciar captura de paquetes situado a la derecha de la página.

Start Packet Capture Iniciar captura de paquetes

Paso 5. Aparecen las opciones de captura de paquetes. Seleccione Filtrar todo y haga clic en el botón Enviar.

Packet Capture Options Opciones de captura de paquetes

Paso 6. Intente volver a crear o reproducir el problema o problema específico que tiene actualmente.

Paso 7.Después de volver a crear el problema correctamente, seleccione la opción Detener captura de paquetes.

Stop Packet Capture Detener captura de paquetes

Paso 8. Una vez que el teléfono ha terminado de crear la pcap, aparece el nuevo archivo.

New Pcap File Nuevo Archivo Pcap

Paso 9.Descargue el registro PRT. Haga clic con el botón derecho del ratón en el pcap de enlace y seleccione Guardar vínculo como... para descargar los registros.

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