Integre Emergency Responder con CUCM

Introducción

Este documento describe cómo integrar Cisco Emergency Responder con Cisco Unified Communications Manager (CUCM) mediante el seguimiento telefónico del puerto de switch.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Emergency Responder (CER)
• CUCM
• Enrutamiento de llamadas
• Conocimiento básico del protocolo simple de administración de red (SNMP)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• CER versión 11.5
• CUCM versión 11.5

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Este documento fue escrito por un ingeniero del TAC de Cisco y no sustituye a la necesidad de hacer referencia a las guías de configuración y diseño.

Las secciones con ejemplos representan una posible configuración con valores de ejemplo incluidos sólo como referencia. La configuración de las redes privadas depende de las necesidades de la entidad privada y de sus directrices de diseño interno.

Es importante coordinar las pruebas de las llamadas de emergencia con el Public Safety Answering Point (PSAP) local después de que la integración de la RCE con CUCM se considere completa.

Si la prueba de PSAP es exitosa, pero se realizan más cambios en la configuración después de la prueba, es importante que se coordine con su PSAP local para programar la prueba de llamadas de emergencia una vez que se completen los cambios adicionales. En resumen, pruebe las llamadas de emergencia siempre que se realicen cambios que puedan afectar al enrutamiento de las llamadas.

Fundamentos de la RCE

911

Un número sencillo y fácil de recordar para contactar con agencias públicas de emergencias como la policía, bomberos y servicios médicos en determinados países. No todos los países usan el 911 para llamadas de emergencia, así que por favor tenga en cuenta el número de emergencia apropiado a usar. Para simplificar, este documento sólo puede hacer referencia al 911 como el número de teléfono de emergencia.

PSAP

Centro de financiación pública donde se enrutan y envían las llamadas de emergencia.  Esta organización está compuesta por operadores activos que responden las llamadas al 911 y determinan qué agencia de emergencias (policía, bomberos, etc.) necesita ser enviada.

Identificación automática de ubicación (ALI)

La visualización automática en un PSAP de la parte que llama y una dirección/ubicación.  El operador puede usar esta información para localizar a la persona que realizó la llamada al 911.

Base de datos ALI (ALI-DB)

La compañía telefónica tiene una base de datos de suscriptores que relaciona números de teléfono con nombres y direcciones. Cuando llega una llamada a la red 911, esta base de datos se utiliza para obtener la dirección que coincide con el número de teléfono de la persona que llama y facilita que el operador del PSAP lo localice.

Identificación automática de números (ANI)

Este es otro término para el número de la parte que llama. El ALI es diferente del ANI en que el ALI contiene más información sobre la ubicación de la persona que llama.

Ubicación de la respuesta de emergencia (ERL)

Área desde la que se realiza una llamada de emergencia. Este no es necesariamente el lugar de la emergencia. Si una persona que llama de emergencia informa una emergencia general, la emergencia real puede estar en un área diferente. En CER, se asignan puertos de switch y teléfonos a las ERL, y las definiciones de ERL incluyen datos ALI.  El PSAP utiliza los datos de ALI para determinar la ubicación de la persona que llama que realiza la llamada al 911.

Número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN)

Un número de teléfono que el PSAP puede utilizar para devolver la llamada a la persona que llama de emergencia. El PSAP puede tener que llamar al ELIN si la llamada de emergencia se desconecta abrumadoramente, o si el PSAP necesita información adicional después de finalizar intencionalmente la llamada de emergencia.  El ELIN es parte de la configuración de ERL.

Flujos de Llamada

Estos son los diferentes flujos de llamadas que puede tener con CER:

Llamada al 911

Devolución de llamada PSAP

Alerta in situ

Configuración

Configuración de Cisco Unified Communications Manager

• Crear particiones
• Crear espacios de búsqueda de llamadas
• Asignar particiones y CSS a teléfonos
• Creación de puntos de ruta CTI (CTI RP)
• Crear puertos CTI
• Crear patrones de ruta
• Crear patrones de traducción
• Configurar devolución de llamada PSAP
• Crear usuario JTAPI
• Configurar el servicio SNMP

Crear particiones

Cree dos particiones. Vaya a Call Routing > Class of Control > Partition:

• 911_PT
• Teléfonos _PT

Nota:
911_PT es la partición que contiene los números de emergencia. Si ya dispone de una partición para números de emergencia, puede seguir utilizando la partición configurada anteriormente. Simplemente sustituya el nombre de su partición preconfigurada donde 911_PT se mencione en este documento.

Phones_PT es la partición asociada a todos los números de directorio (DN) internos. Si ya dispone de una partición para DN internos, puede seguir utilizando la partición configurada anteriormente. Simplemente sustituya el nombre de su partición preconfigurada donde Phones_PT se mencione en este documento.

Crear espacio de búsqueda de llamadas

Cree dos espacios de búsqueda de llamadas. Vaya a Call Routing > Class of Control > Calling Search Space:

• 911_CSS: puede incluir el 911_PT y Phones_PT
• Phones_CSS: solo puede incluir Phones_PT

Asignación de particiones y CSS a teléfonos IP

        

• Los DN de los teléfonos IP deben asociarse a la partición Phones_PT.
• El teléfono necesita utilizar Phones_CSS para llamar a los patrones de traducción (9.911 y 911).

Advertencia: Si tiene una configuración más complicada, los teléfonos IP deben poder marcar los patrones de traducción 911 y/o 9.911 (configurados más adelante) y el punto de ruta CTI y los puertos CTI deben poder llamar a los teléfonos IP.

Crear puntos de ruta CTI

• El RP CTI 911 y 912 debe asociarse con la partición 911_PT y utiliza el RP 911_CSS.
• Los patrones de traducción 911 y 9.911 deben poder alcanzar el RP 911 CTI.
• El RP CTI 911 necesita poder llamar a los patrones de ruta configurados para CER.
• El RP CTI 913 también debe asociarse con la partición 911_PT y utiliza el RP 911_CSS.
• Los patrones de traducción de devolución de llamada PSAP deben poder alcanzar el RP CTI 913.

Punto de ruta CTI: 911

• Para las llamadas internas y externas, Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered y Forward on Failure deben tener un destino de 912 (si tiene un servidor CER secundario), un número de seguridad in situ o un patrón de ruta para que la llamada al 911 aún pueda salir al PSAP.
• Por ejemplo, en este documento, el RP CTI 911 reenvía las llamadas al 912 cuando es necesario. Asegúrese de que el espacio de búsqueda de llamadas para los ajustes de desvío de llamadas y captura de llamadas utilice el 911_CSS para que las llamadas desviadas puedan alcanzar el RP CTI 912.

Punto de ruta CTI: 912

• Para las llamadas internas y externas, las funciones Desvío si ocupado, Desvío si no responde, Desvío si no hay cobertura, Desvío si no se registra y Desvío si falla deben enrutar las llamadas a un número de seguridad in situ o a un patrón de ruta para que la llamada al 911 aún pueda salir al PSAP.
• Por ejemplo, en este documento, el RP CTI 912 reenvía las llamadas al patrón de ruta utilizado para la ERL predeterminada cuando es necesario. Asegúrese de que el Espacio de búsqueda de llamadas de la Configuración de desvío de llamadas y captura de llamadas utilice el 911_CSS para que las llamadas desviadas puedan alcanzar el patrón de ruta.

Punto de ruta CTI: 913

• En el caso de las llamadas internas y externas, las funciones Desvío si ocupado, Desvío si no hay respuesta, Desvío si no hay cobertura, Desvío si no se registra y Desvío si falla deben enrutar las llamadas a un número de seguridad in situ.
• Por ejemplo, en este documento, el RP CTI 913 reenvía las llamadas a 60003, que es el número de seguridad in situ. Asegúrese de que el espacio de búsqueda de llamadas de los ajustes de desvío de llamadas y captura de llamadas utilice un CSS que pueda alcanzar el número de seguridad in situ.

Crear puertos CTI

• Los puertos CTI solo se utilizan para las alertas telefónicas in situ.
• Los puertos CTI deben poder llamar al número de alerta in situ (puede ser un número interno o externo siempre que las llamadas lleguen al personal de seguridad in situ).
• Los DN de puerto CTI deben estar en orden consecutivo.
• CER sólo admite G.711, por lo que la relación de región entre los puertos CTI y los teléfonos para la seguridad in situ no se debe establecer en 64 kbps.

Sugerencia: para las llamadas internas, puede mostrar en la pantalla Llamada de emergencia o cualquier otra cosa, si lo desea. De esta manera, la gente comprende la urgencia de la llamada antes de contestarla. Para las llamadas externas, puede configurar la máscara de número de teléfono externo en un número que todos puedan reconocer.

Crear patrones de ruta

Patrón de ruta ERL predeterminado

• Debe estar en el 911_PT.
• Puede configurar la Máscara de transformación de la persona que llama para que sea el número del ELIN en la ERL. En cualquier caso, CER puede cambiarlo por el ELIN.
• Establezca Descartar dígitos en PreDot.

En este ejemplo, la ERL predeterminada es la misma para la ubicación RTP

TODOS los demás patrones de ruta de ERL

• Debe estar en el 911_PT.
• Puede configurar la Máscara de transformación de la persona que llama para que sea el número del ELIN en la ERL. En cualquier caso, CER puede cambiarlo por el ELIN.
• Establezca Descartar dígitos en PreDot.

Crear patrones de traducción

• Patrón de traducción 911 y 9.911 en Phones_PT (para que los teléfonos puedan llamarlos) con 911_CSS (para que pueda alcanzar el RP 911 CTI).
• Patrones de traducción para la devolución de llamada PSAP en el 911_PT (para que el gateway pueda llamarlos) con el 911_CSS (para que pueda alcanzar el RP CTI 913).

Crear patrones de traducción 911 y 9.911

La única diferencia entre los patrones de traducción 911 y 9.911 es el PrePunto de descarte en el patrón de traducción 9.911.

Configurar devolución de llamada PSAP

Para configurar la devolución de llamada PSAP, necesitamos asignar un CSS al gateway entrante y crear un patrón de traducción.

• Para las llamadas entrantes, por lo general, las personas solo envían 4 dígitos a Callmanager; por lo tanto, los patrones de traducción para la devolución de llamada PSAP son solo 4 dígitos. El patrón de los patrones de traducción se puede configurar según el plan de marcación en uso.
• El CSS para el gateway debe ser el 911_CSS (de modo que pueda alcanzar los patrones de traducción de devolución de llamada PSAP).

En los ejemplos de aquí, ya que sólo se pasan 4 dígitos desde el gateway/trunk, para que llegue al RP CTI 913 necesitamos anteponer dígitos (para este prefijo de ejemplo: 913919537). De esta manera, el patrón 913XXXXXXXXXX que se configura en CCM y CER puede ser igualado.

Crear usuario JTAPI

• El usuario de JTAPI debe ser un usuario de la aplicación (no un usuario final).
• El usuario JTAPI necesita tener los puntos de ruta CTI y los puertos CTI asociados. Si no es así, estos dispositivos CTI no pueden registrarse y las llamadas no pueden funcionar.
• El usuario JTAPI debe agregarse a los grupos Standard CTI Allow Calling Number Modification y Standard CTI Enabled .

Configuración de la configuración SNMP

• Asegúrese de que el servicio SNMP esté activado e iniciado en todos los Callmanager (Serviciabilidad de Cisco Unified > Herramientas > Centro de control - Servicios de funciones).
• El nombre de la cadena de comunidad SNMP configurado en CUCM debe ser la misma cadena configurada en CER
• Asegúrese de que el nombre de la cadena de comunidad esté establecido en ReadOnly

Configuración de Cisco Emergency Responder

• Crear usuarios web de CER (opcional)
• Configurar opciones de grupo
• Configuración de los parámetros de telefonía
• Configurar los parámetros del servidor
• Introducción de licencias
• Identificación de clústeres de Cisco Unified Communications Manager
• Crear alertas in situ (opcional)
• Crear ubicaciones de respuesta de emergencia (ERL)
• Configurar SNMP
• Identificación de switches LAN
• Seguimiento telefónico a través de puertos del switch
• Programaciones de rastreo telefónico
• Seguimiento de teléfonos (puertos de switch, teléfonos sin asignar, teléfonos configurados manualmente y basados en subred IP)
• Actualización de CCM (optativo)

Crear usuarios web de CER (opcional)

• Si desea limitar el acceso de una persona a la página web de CER, puede crear usuarios mediante Administración de usuarios y agregar los usuarios a un grupo de usuarios con funciones específicas
• Los diferentes niveles/grupos de seguridad son:

        Usuario
        Administrador de ERL
        Utilidad de administración
        Serviciabilidad del administrador de red
        Administrador del sistema

Configurar opciones de grupo

System > Cisco ER Group Setting

• La configuración del servidor de correo SMTP, el ID de correo de origen y el ID de correo del administrador del sistema es opcional.
• Si desea recibir alertas de correo electrónico in situ, debe configurar SMTP Mail Server y Source Mail ID.
• Si desea recibir mensajes de correo electrónico sobre alertas críticas del sistema, configure el servidor de correo SMTP y la ID de correo del administrador. Las alertas de correo electrónico in situ y los mensajes de correo electrónico sobre alertas críticas del sistema se pueden configurar al mismo tiempo y ejecutarse en paralelo.

Configuración de los parámetros de telefonía

System > Telephony Settings

No puede cambiar nada en esta página; sin embargo, los cambios realizados aquí deben coincidir con los puntos de ruta CTI configurados en CUCM.

Configurar los parámetros del servidor

System > Server Settings

Es mejor marcar todas las casillas para la Lista de paquetes de depuración y la Lista de paquetes de seguimiento. Esto aumenta las posibilidades de identificar la causa raíz si el sistema experimenta problemas. Habilitar todas estas depuraciones y seguimientos tiene un impacto mínimo en el rendimiento del servidor, ya que CER es lo único que hay en el servidor.

Identificación de clústeres de Cisco Unified Communications Manager

Seguimiento de teléfono > Cisco Unified Communications Manager

• Todos los nodos de CUCM que ejecutan el servicio CallManager también deben ejecutar servicios SNMP.
• El CallManager que se especifica como Cisco Unified Communications Manager debe estar ejecutando el servicio CallManager.
• Si todo está configurado correctamente y SNMP funciona, puede ver todos los nodos de Callmanager si hace clic en el hipervínculo Cisco Unified Communications Managers List que se muestra en la parte superior derecha de la imagen que se muestra a continuación.
  

Nota: una vez realizado este paso, los puntos de ruta CTI y los puertos CTI pueden mostrarse como registrados en CUCM.

Crear alertas in situ (opcional)

ERL > Configuración de alertas in situ

• Se puede utilizar un número externo, como un teléfono móvil, para las alertas in situ, siempre que los puertos CTI de CUCM puedan realizar llamadas externas.
• Para que las alertas de correo electrónico funcionen, el Servidor de correo SMTP debe configurarse en Configuración de grupo.

Nota: el campo de dirección de correo electrónico es opcional. Todos los demás son obligatorios.

Sugerencia: es posible especificar un alias de correo electrónico para que varias personas reciban el correo electrónico. Esto puede ser útil si su equipo de seguridad tiene un alias de correo electrónico.

Crear ubicaciones de respuesta de emergencia (ERL)

ERL > ERL convencional

• Las ERL pueden ser tan granulares como desee (edificio, planta, cuadrante, sala, estación de trabajo, etc.).
• Si se realiza una llamada a través de CER y no hay ninguna ERL asociada a ese teléfono, se utilizará la ERL predeterminada, por lo que es mejor configurar la ERL predeterminada.
• Se puede utilizar el mismo patrón de ruta (es decir, 10.911) para varias ERL si utilizan la misma puerta de enlace/lista de rutas. En CER 1.x, la Modificación de la persona que llama debe estar habilitada en Configuración de grupo para utilizar el mismo patrón de ruta. En CER 2.0, la opción no está ahí, ya que está habilitada de forma predeterminada.
• El patrón de ruta se convierte en el número al que se llama y el ELIN se convierte en el número que llama cuando la llamada se desvía de nuevo a CUCM.

Configurar SNMP

Seguimiento de teléfono > SNMP V2

Todos los switches y servidores de CallManager deben configurarse aquí para que funcione el rastreo telefónico SNMP

Sugerencia: Puede especificar *.*.*.* u otros comodines/rangos. También puede configurar direcciones IP específicas si lo desea.

Identificación de switches LAN

Seguimiento de teléfono > Switch LAN

• Todos los switches que tienen teléfonos conectados deben configurarse aquí
• Si no es un switch de Cisco o CDP está inhabilitado, marque la casilla de verificación Enable CAM based Phone Tracking.

Seguimiento telefónico a través de puertos del switch

Pertenencia a ERL > Puertos del switch

• Asigne la ERLS a los puertos del switch una vez que se haya completado el seguimiento del teléfono
• Se puede especificar una ubicación; sin embargo, no es necesaria
• En el siguiente ejemplo, se realiza un seguimiento del teléfono 60002 a través de la subred del teléfono IP, pero el switch está ejecutando SNMP, por lo que el teléfono sigue apareciendo aquí. 

Configuración de SNMP en el switch

Verificación

1. Se pueden registrar los puntos de ruta CTI y los puertos CTI.
2. CER debe detectar automáticamente los teléfonos IP conectados a los switches.
3. Los teléfonos IP pueden llamar al 911 y tienen la ruta de llamada a través de CER.
4. La devolución de llamada al PSAP se puede dirigir al último teléfono al que se llamó al PSAP.

Troubleshoot

Llamada al 911

• Verifique que el CSS del teléfono de llamada esté asociado con la partición de los patrones de traducción 911 / 9.911.
• Confirme que los patrones de traducción 911 / 9.911 tengan prioridad urgente verificada y que su CSS esté asociado con la partición del RP 911 CTI.
• Asegúrese de que la banda de puntos previos esté configurada para el patrón de traducción 9.911.
• Valide el estado de registro del RP CTI 911 y asegúrese de que esté registrado en la CER primaria.
• Los ajustes de reenvío de llamadas configurados en el RP CTI 911 pueden apuntar al RP CTI 912 para escenarios de failover.
• Verifique que la ERL configurada en CER realice las modificaciones RP / ELIN correctas basadas en el origen de la llamada al 911.
• Asegúrese de que el CSS de CTI RP 911/912 esté asociado con la partición del patrón de ruta para la llamada redirigida desde CER.

Devolución de llamada PSAP

- El CSS entrante de la puerta de enlace puede alcanzar la partición del patrón de traducción configurado para la llamada de devolución de llamada.
- Patrón de traducción configurado con el número correcto de dígitos, basado en dígitos significativos enviados en GW con/sin prefijos.
- Prefijos de patrón de traducción 913, junto con el resto de los dígitos más significativos. El CSS de TP puede alcanzar la partición del RP CTI 913.
- Tiras CER 913 (campo de tira de dígitos ELIN). La devolución de llamada se produce dentro del tiempo especificado en Tiempo de espera de llamada activa (en minutos).
- El CSS 913 CTI RP puede alcanzar la partición del DN del teléfono de la parte que llama original.

Alerta in situ

- Los contactos de alerta in situ se configuran correctamente para cada ERL.
- Los puertos CTI están registrados y su CSS puede alcanzar la partición de los DN de los teléfonos de los empleados de alertas in situ.
- Asegúrese de que haya suficientes puertos CTI para manejar llamadas simultáneas a las alertas in situ.

911 El operador no obtiene el valor ELIN correcto

- Asegúrese de que System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value esté configurado para habilitar.
- El usuario de la aplicación utilizado para la interacción entre CUCM y CER tiene los grupos de usuarios CTI estándar habilitado y CTI estándar permitir modificación del número de llamada.
- La casilla de verificación Usar máscara de número de teléfono externo de la persona que llama no está marcada en el patrón de ruta de la llamada al 911.
- Sin modificaciones por parte de la persona que llama en los niveles RP/RL/RG/Gateway.
- Si todas las configuraciones anteriores parecen correctas, ejecute debug en el gateway para verificar el número de la parte que llama para la llamada al 911 (Ejemplo: ‘debug isdn q931’ para un gateway PRI).

Los puertos del switch no se muestran después de completar el seguimiento del teléfono

- Verifique la configuración SNMP en CER, la configuración SNMP en los switches y que los switches estén configurados en CER.
- Asegurarse de que los switches sean compatibles con el seguimiento en esa versión de CER. Si el switch no es compatible, puede ver el mensaje de error "This device is not supported <ip address>" en los registros de seguimiento del teléfono.
- La lista de dispositivos admitidos por CER aparece en cisco.com Los puertos del switch se muestran, pero los teléfonos no.
- Verifique la configuración SNMP en CER y CCM.
- En cada CUCM, Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services >Cisco CallManager SNMP Service necesita activarse e iniciarse.
- En cada CUCM, asegúrese de que el servicio de red SNMP Primary Agent esté en ejecución.
- Asegúrese de que todos los servidores de CUCM tengan teléfonos de los que se deba realizar un seguimiento en CER y que aparezcan en la lista M. Para comprobar la lista, vaya a Seguimiento de teléfono > Cisco Unified Communications Manager > Haga clic en Clúster > A continuación, haga clic en Lista de Cisco Unified Communications Manager. Esto puede mostrar todos los nodos del clúster de CUCM que ejecutan el servicio CCM.

- Puede ejecutar recorridos SNMP para confirmar que CER puede obtener información del teléfono IP de CUCM y conmutar:

Introduzca la cadena de comunidad: cer
Introduzca la dirección IP del servidor, utilice 127.0.0.1 para localhost.Tenga en cuenta que debe proporcionar la dirección IP, no el nombre de host.:: 10.48.62.250
ID de objeto (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Ingrese el parámetro como "file" para registrar el resultado en un archivo. [nofile]:
Este comando puede afectar temporalmente el rendimiento de la CPU.
Continuar (s/n)?s
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636E825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"