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Actualizado:23 de abril de 2024
ID del documento:LIC220965
Lenguaje no discriminatorio
El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Acerca de esta traducción
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma.
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Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
Contenido
Sólo para uso de partners y clientes externos: estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los partners y clientes a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema. NO realice estas acciones usted mismo si es un recurso interno de Cisco que no forma parte del equipo de asistencia para licencias.
Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:
Cuenta Cisco.com activa
El usuario debe tener acceso al pedido
El usuario necesita tener una cuenta inteligente o una cuenta de haberes activa
Nota: un pedido se pone en espera de cuenta inteligente por los siguientes motivos:
Se ha asignado una cuenta inteligente pendiente al pedido o no hay ninguna cuenta inteligente asignada al pedido.
Para eliminar la espera, simplemente asigne una cuenta inteligente activa al pedido y la espera se liberará.
Paso 2: en la búsqueda global, busque con el número de pedido de venta o de pedido web al que debe asignarse una cuenta inteligente
Paso 3: En los resultados de la búsqueda, haga clic en el número de pedido Web/de venta para ver los detalles del pedido
Paso 4: haga clic en el enlace "Ver o cambiar asignaciones de cuenta inteligente" presente en el mensaje del banner que se muestra en la parte superior de la página
Paso 5: Haga clic en Asignar cuenta inteligente (si NO se ha asignado ya una cuenta inteligente) o haga clic en el icono de edición o lápiz (para cambiar la asignación existente)
Paso 6: en la pantalla "Smart Account Assignment" (Asignación de cuenta inteligente), seleccione la ficha "End Customer Smart Account" (Cuenta inteligente de cliente final) o "Holding Smart Account" (Cuenta inteligente de haberes)
Paso 7: seleccione un parámetro de búsqueda (identificador de dominio/nombre de cuenta/ID de correo electrónico) y busque una cuenta inteligente de retención/cliente final activo
Paso 8: Seleccione la cuenta inteligente deseada de los resultados de búsqueda
Paso 9: seleccione una cuenta virtual adecuada en el campo "Virtual Account Name" (Nombre de cuenta virtual) y haga clic en el botón Assign (Asignar)
Paso 10: Seleccione la casilla de verificación para aceptar las condiciones de uso y haga clic en Enviar botón
Paso 11: Por último, haga clic en "Sí" para enviar el cambio
Nota: una vez que se haya asignado una cuenta inteligente activa al pedido, la retención de cuenta inteligente se liberará automáticamente
Resolución de problemas:
1. No puedo acceder al pedido en CCW. Compruebe si el pedido se ha realizado correctamente y abra un caso de soporte
2. No puedo encontrar la cuenta de haberes o SA a la que quiero asignar el pedido. Comprobar Si la cuenta inteligente o la cuenta de haberes está activa, si no informar al cliente para activar la cuenta inteligente
3.He asignado la cuenta SA/holding pero el pedido sigue apareciendo en espera SA. Si la cuenta inteligente está activa y el pedido sigue en espera de SA, abra un caso de soporte