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Actualizado:28 de octubre de 2024
ID del documento:LIC220936
Lenguaje no discriminatorio
El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Acerca de esta traducción
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma.
Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional.
Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
Contenido
Sólo para uso de partners y clientes externos: estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los partners y clientes a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema. NO realice estas acciones usted mismo si es un recurso interno de Cisco que no forma parte del equipo de asistencia para licencias.
Paso 2: en la búsqueda global, busque con el número de pedido de venta o el número de pedido web al que debe asignarse una cuenta inteligente.
Paso 3: En los resultados de la búsqueda, haga clic en el número de pedido Web/de venta para ver los detalles del pedido.
Paso 4: haga clic en el enlace "Ver o cambiar asignaciones de cuenta inteligente" presente en el mensaje del banner que se muestra en la parte superior de la página.
Paso 5: Haga clic en Asignar cuenta inteligente.
Paso 6: en el menú desplegable "Select an Existing Account" (Seleccionar una cuenta existente), seleccione un parámetro de búsqueda. Las opciones son Identificador de dominio/Nombre de cuenta/ID de correo electrónico.A continuación, busque la cuenta inteligente.
Paso 7: Seleccione la cuenta inteligente deseada de los resultados de la búsqueda.
Paso 8: seleccione una cuenta virtual adecuada en el campo "Virtual Account Name" (Nombre de cuenta virtual) y haga clic en el botón Assign (Asignar).
Paso 9: seleccione la casilla de verificación para aceptar las condiciones de uso y haga clic en Enviar botón.
Paso 10: Por último, haga clic en "Sí" para enviar el cambio.
Nota:
Los usuarios internos deben abrir un caso con el equipo de asistencia de licencias para obtener los pedidos asignados a una cuenta inteligente. No se han establecido controles para los usuarios internos que tengan acceso a la página de posventa para restringir el movimiento no autorizado de pedidos.
Una vez que una línea tiene un ECSA activo y/o pasa al estado posterior al registro en el comercio, la capacidad de asignar una cuenta inteligente se desactivará.
Resolución de problemas:
¿A qué cuenta inteligente/cuenta virtual está asignado el pedido dado?
Póngase en contacto con su partner de Cisco y obtenga la información sobre el pliego de cargos en el que se asignaron a un SA/VA determinado.
Después de que el partner proporcione los detalles de SA/VA, siga los pasos que se indican a continuación:
Seleccione la cuenta inteligente que se muestra en la esquina izquierda de la pantalla.
Haga clic en la "Ficha Actividad", escriba o proporcione el número de pedido de venta en el campo de entrada y haga clic en el icono o botón "Buscar".
Después de seguir el paso anterior, si la licencia de pedido no está en una SA determinada, abra un caso enSupport Case Manager (SCM).
2. He cambiado/asignado la SA, pero mis licencias todavía no están en la cuenta inteligente.
Las licencias no estarán disponibles en la cuenta inteligente por una o más de las siguientes razones. Consulte antes de abrir un caso para obtener más ayuda.
Los pedidos no se envían (la licencia se transferirá una vez que se confirmen los pedidos enviados).
La cuenta inteligente no está activa (Las licencias no están disponibles en la cuenta inteligente si la cuenta inteligente no está activa. Abra un caso con el equipo de asistencia para comprobar el estado de la cuenta inteligente).
Los pedidos están bloqueados en espera de exportación (Las licencias se transferirán una vez que se libere la espera de exportación).
I Soy un partner y tengo que trasladar el pedido de mi cuenta de haberes a mi cuenta de cliente final.
Los partners pueden asignar pedidos de licencia de cuentas de haberes de partner a su cuenta Smart Account en Cisco Commerce (CCW).
Las cuentas de retención de partners son cuentas que permiten a los usuarios retener temporalmente pedidos de productos habilitados para Smart Account hasta que se identifique su cuenta inteligente. Los derechos no están disponibles en una cuenta de haberes de partner. Los derechos de licencia inteligente solo se pueden ver o administrar en su cuenta inteligente.
Para asignar la cuenta inteligente, siga los pasos anteriores.
Nota: Paraasigne el pedido a una cuenta inteligente en espera en caso de que no se conozca la cuenta inteligente del cliente final, el partner puede seleccionar la pestaña Cuenta inteligente en espera en la ventana emergente Asignación de cuenta inteligente (siga los pasos del 1 al 6) y seleccionar la cuenta inteligente en espera y la cuenta virtual entre las opciones disponibles.
4. No tengo una cuenta inteligente para asignar el pedido. ¿Cómo puedo crear una cuenta inteligente?
Siga los pasos que se proporcionan en la sección Preguntar al bot de licencias/Administrador de casos de asistencia, en Administración de cuenta inteligente>Administrar cuenta inteligente> Crear