¿Cómo puedo actualizar una licencia en el portal Enterprise Agreement (EA)?

Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:

• Cuenta Cisco.com activa
• Se necesita acceso a una cuenta inteligente/cuenta virtual
• Detalles del dispositivo con licencias de colaboración

Nota: No realice estas acciones usted mismo si es un recurso interno de Cisco que no forma parte del equipo de asistencia para licencias.

Paso 1: Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de Cisco.com

Paso 2: Haga clic en Acceder a EA Workspace en la sección EA Workspace y seleccione su cuenta inteligente 

Paso 3: Seleccione el catálogo en el que desea actualizar la licencia  

Paso 4: Haga clic en la ficha Devices (Dispositivos) y busque device

Nota: El usuario puede buscar el dispositivo por nombre, descripción o identificador de dispositivo (por ejemplo: dirección MAC, número de serie, UUID, etc.)

Paso 5: Haga clic en el menú desplegable Acción para el dispositivo y seleccione Actualización de licencia

Paso 6: Seleccione New License Version en el menú desplegable, especifique la cantidad de licencia (si está disponible) y haga clic en Review (Revisar)

Paso 7: Verifique los cambios que ha realizado en la sección Revisar cambios, luego agregue las notas que desee y especifique los campos Enviar a y Usuario final y seleccione la casilla "Acepto los términos de la licencia"

Paso 8: Haga clic en Actualizar

Resolución de problemas:

1. No puedo ver la opción de actualización/reversión de licencia para el dispositivo

Si experimenta algún problema con el proceso de actualización de la licencia, abra un caso en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.

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