¿Cómo se crea una solicitud de licencia de BroadWorks para la cumplimentación de pedidos?

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Las direcciones IP (Internet Protocol) y los números de teléfono utilizados en este documento no son direcciones y números de teléfono reales. Cualesquiera ejemplos, muestra de la salida de comandos, diagramas de topología de red y otras figuras incluidos en el documento se muestran solamente con fines ilustrativos. El uso de direcciones IP o números de teléfono reales en contenido ilustrativo es involuntario y fortuito.

Historial de Revisión del Documento

Versión	Versión	Motivo del cambio	Fecha
1.0	1.0	Versión inicial	3 de abril de 2024
2.0	1.1	Actualización de contenido	21 de may de 2024

Overview

Tipos de solicitudes de licencia de BroadWorks:

Existen dos categorías de solicitudes de licencia de BroadWorks: cumplimiento de pedidos y no comercial.

• Este documento proporciona orientación sobre cómo solicitar la licencia de BroadWorks relacionada con la entrega del pedido.
• Para archivos de licencia de BroadWorks no comerciales (p. ej., intercambio de hardware, actualización, preorden temporal, reasignación, etc.), consulte esta guía: enlace

Acceso a SCM: Si tiene problemas para acceder a los formularios de SCM, cree o actualice su perfil mediante este enlace: https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui y siga las instrucciones.

También puede obtener asistencia telefónica mediante este enlace: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(El número de asistencia de EE. UU. es 1 800 553 2447)

Si sigue teniendo problemas para crear sus credenciales, envíe un correo electrónico a bwlicensemanager@cisco.com para que podamos ayudarle.

Tiempo de entrega estimado: El tiempo de procesamiento habitual para las licencias de BroadWorks es de 5 a 7 días laborables.

• Los plazos de entrega son estimaciones del mejor esfuerzo posible; no están garantizados.
• Para evitar retrasos, asegúrese de que su solicitud es clara, completa e inequívoca.
• Algunas solicitudes requerirán tiempo adicional para solicitar aprobaciones especiales de otros departamentos, como finanzas, asuntos legales, productos, etc.
• Supervise el consumo de licencias para garantizar un margen de ampliación operativo y tiempo suficiente para proteger las licencias actualizadas, antes de agotarse y sufrir bloqueos durante el aprovisionamiento.

Procedimientos

Siga los siguientes procedimientos para introducir una solicitud de licencia de pedido de venta mediante SCM:

1. Inicie sesión en el portal SCM - Support Case Manager (SCM) de Cisco
2. En el panel izquierdo, haga clic en "Abrir nuevo caso".
3. Seleccione "Licencias de software"
4. En el panel central, seleccione "BroadWorks"
5. Seleccionar procesamiento de pedidos de BroadWorks
6. En el panel derecho, seleccione una "subcategoría" disponible
7. Luego pulsa "Abrir caso"

8. Solicitudes de licencias de pedidos de venta

* La mayoría de los campos se explican por sí mismos o tienen burbujas de ayuda en cada sección.

8.1. Cuenta para licencia: nombre de cuenta (empresa ABC) y número de cuenta

* ID del cliente por ejemplo: C12345. (Consulte el diagrama siguiente en la sección de sugerencias/directrices adicionales para obtener más detalles). Puede descomprimir la licencia de AS en su sistema y ver el número de identificación del cliente en la esquina superior izquierda.  Este es su número de cuenta.

8.2. Número de pedido de compra/número DID: número de pedido de compra o ID del proyecto

8.3. Nombre(s) del sistema: (es decir, laboratorio ABC, producción ABC).

* Especifique el nombre del sistema si tiene más de un sistema de laboratorio o producción (es decir, sistema de laboratorio B, sistema de producción occidental)

* Si sólo tiene un sistema y no está seguro de su nombre, introduzca "Producción" o "Laboratorio"

8.4. Liberaciones solicitadas: (es decir, R23, R24, R25)

* Especifique por clúster si necesita varias versiones en el mismo sistema.

8.5. Configuración de la gestión de licencias:

* UUID, Gestionado por NFM o Híbrido (el sistema contiene ambos). 

8.6. Instrucciones de asignación: (Optativo)

* Las instrucciones de asignación deben aparecer en el nivel de "Producto" (es decir, Business Trunks, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

*Especifique el nombre del clúster y la cantidad de productos que desea asignar.

* Las instrucciones en el nivel SERVICE/PACK son ambiguas. Estos se pueden incluir en varios productos.

* No aplicable al pedido de venta de suscripción

8.7. Notas adicionales: cualquier otra cosa que considere pertinente   

8.8. Temperaturas actuales que NO se deben eliminar: (es decir, productos temporales de pedido previo)

8.9. Correo electrónico de distribución de licencias: * Introduzca todas las direcciones de correo electrónico de los destinatarios separadas sólo por punto y coma.  (por ejemplo, s.blank@123.com; r.johnson@123.com; a.smith@123.com

8.10. Número de teléfono

8.1. Dirección de correo electrónico

8.12. Pulse el botón "Enviar caso" 

Notas

• La función de ayuda "Chatear ahora" de la página de SCM no está configurada actualmente para soportar las solicitudes de licencia de BroadWorks.
• Los archivos auxiliares se pueden cargar en un ticket después de crear el caso.
• Adjunte un soporte técnico actual o GET de los clústeres AS afectados para el clúster relacionado, si está disponible. Esto ayudará significativamente a evitar detalles ambiguos o incompletos.
• Toda la correspondencia debe hacerse en el billete.
• Después de recibir su licencia, confirme que la instalación se ha realizado correctamente para que podamos cerrar el SR/ticket.
• Algunos de los datos necesarios se encuentran en los archivos de licencia actuales. Por ejemplo, se puede encontrar la versión de software, customerID (número C), nombre del sistema, nombre del clúster, matriz de host (nodos uuid/nfm), como se muestra en el ejemplo siguiente: