Dokument-ID: 116241
Aktualisiert: 22. Juli 2013
Unterstützt von David King und Jason Pare, Cisco TAC Engineers.
Dieses Dokument beschreibt ein Problem, das beim Versuch auftritt, die TCP/IP-Auslagerung auf Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Peripheral Gateway (PG)-Servern mit am gleichen Standort befindlichen Cisco Agent Desktop (CAD)-Servern zu deaktivieren.
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CAD-Daten, die auf einem UCCE PG ausgeführt werden, in dem die TCP-Auslagerung deaktiviert ist.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Wenn Sie die TCP/IP-Auslagerung auf einem PG-Server deaktivieren, auf dem auch CAD ausgeführt wird, kann es zu einem Problem kommen, dass der Cisco Voice over Internet Protocol (VoIP) Monitor (VoIPMon)-Dienst aufgrund der Netzwerkunterbrechung bei Änderungen der Auslagerungseinstellungen eine CPU-Auslastung von 100 % erreicht.
Um die TCP/IP-Auslagerung auf einem PG-Server zu deaktivieren, der ebenfalls CAD ausführt, müssen Sie zuerst den VoIPMon-Dienst beenden. Andernfalls kann VoIPMon die CPU-Auslastung von 100 % erhöhen. Dieser Anstieg macht Windows Remote Desktop (RDP)- oder Virtual Network Computing (VNC)-Clients unbrauchbar. Diese Situation erfordert in der Regel einen harten Neustart des PGs, es sei denn, der Kunde hat physischen Zugriff auf den Server, um den Prozess zu stoppen.
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Informationen zu den in diesem Dokument verwendeten Konventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).