In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.
Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.
In diesem Dokument wird die Integration von Cisco Emergency Responder in Cisco Unified Communications Manager (CUCM) über die Telefonüberwachung am Switch-Port beschrieben.
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Dieses Dokument wurde von einem Cisco TAC-Techniker verfasst und ersetzt nicht die Notwendigkeit, die Konfigurations- und Designleitfäden zu referenzieren.
Abschnitte mit Beispielen stellen eine mögliche Konfiguration mit Beispielwerten dar, die nur als Referenz enthalten sind. Die Konfiguration privater Netzwerke hängt von den Anforderungen des privaten Unternehmens und ihren internen Designrichtlinien ab.
Es ist wichtig, das Testen von Notrufen mit der lokalen Notrufzentrale (Public Safety Answering Point, PSAP) zu koordinieren, nachdem die Integration von CER in CUCM als abgeschlossen gilt.
Wenn der PSAP-Test erfolgreich ist, nach dem Test jedoch weitere Änderungen an der Konfiguration vorgenommen werden, ist es wichtig, dass Sie sich mit Ihrer lokalen PSAP abstimmen, um den Test von Notrufen zu planen, sobald die zusätzlichen Änderungen abgeschlossen sind. Testen Sie Notrufe, wenn Änderungen vorgenommen werden, die sich auf die Anrufweiterleitung auswirken können.
Eine einfache, leicht zu merkende Telefonnummer, über die Sie in bestimmten Ländern Kontakt zu den öffentlichen Notdiensten wie Polizei, Feuerwehr und Ärzten aufnehmen können. Nicht alle Länder verwenden die 911 für Notrufe. Achten Sie daher darauf, die richtige Notrufnummer zu verwenden. Aus Gründen der Einfachheit kann in diesem Dokument nur die Notrufnummer 911 verwendet werden.
Öffentlich finanzierte Einrichtung, in der Notrufe weitergeleitet und weitergeleitet werden. Diese Organisation besteht aus Live-Betreibern, die die 911-Anrufe beantworten und bestimmen, welche Notfallbehörde (Polizei, Feuerwehr usw.) entsandt werden muss.
Die automatische Anzeige an einem PSAP des anrufenden Teilnehmers und einer Adresse/eines Standorts. Anhand dieser Informationen kann der Telefonist die Person ausfindig machen, die den Notruf getätigt hat.
Die Telefongesellschaft verfügt über eine Abonnentendatenbank, in der die Telefonnummern mit Namen und Adressen abgeglichen werden. Wenn ein Anruf im Netzwerk der Notrufnummer 1911 eingeht, wird diese Datenbank verwendet, um die Adresse abzurufen, die der anrufenden Telefonnummer entspricht, und es dem PSAP-Operator so einfacher macht, Sie zu finden.
Dies ist ein anderer Begriff für die Nummer des Anrufers. Die ALI unterscheidet sich von der ANI dadurch, dass die ALI mehr Informationen über den Standort des Anrufers enthält.
Der Bereich, von dem aus ein Notruf getätigt wird. Dies ist nicht notwendigerweise der Ort, an dem sich der Notfall befindet. Wenn ein Notruf einen allgemeinen Notfall meldet, kann sich der tatsächliche Notfall in einem anderen Bereich befinden. In CER weisen Sie ERLs Switch-Ports und Telefone zu, und die ERL-Definitionen enthalten ALI-Daten. Die ALI-Daten werden von der PSAP verwendet, um den Standort des Anrufers zu bestimmen, der den Anruf tätigt.
Eine Telefonnummer, über die der PSAP den Notrufer zurückrufen kann. Der PSAP kann die ELIN anrufen müssen, wenn die Verbindung zum Notruf abrupt unterbrochen wird oder wenn der PSAP nach dem absichtlichen Beenden des Notrufs weitere Informationen benötigt. Die ELIN ist Teil der ERL-Konfiguration.
Mit CER stehen Ihnen verschiedene Anrufverläufe zur Verfügung:
Erstellen Sie zwei Partitionen. Navigieren Sie zu Anrufweiterleitung > Class of Control > Partition:
Anmerkung:
911_PT ist die Partition, in der Ihre Notrufnummern gespeichert sind. Wenn Sie bereits über eine Partition für Notrufnummern verfügen, können Sie die zuvor konfigurierte Partition weiterhin verwenden. Ersetzen Sie einfach den Namen Ihrer vorkonfigurierten Partition, sofern in diesem Dokument 911_PT erwähnt wird.
Phones_PT ist die Partition, die allen internen Verzeichnisnummern (Directory Numbers, DN) zugeordnet ist. Wenn Sie bereits über eine Partition für interne Verzeichnisnummern verfügen, können Sie die zuvor konfigurierte Partition weiterhin verwenden. Ersetzen Sie einfach den Namen Ihrer vorkonfigurierten Partition, wo immer Phones_PT in diesem Dokument erwähnt wird.
Erstellen Sie zwei Calling Search Spaces. Navigieren Sie zu Anrufweiterleitung > Class of Control > Calling Search Space:
Warnung: Wenn die Einrichtung komplizierter ist, müssen die IP-Telefone in der Lage sein, die (später konfigurierten) 911- und/oder 9.911-Übersetzungsmuster zu wählen, und die CTI-Weiterleitungspunkte und CTI-Ports müssen in der Lage sein, die IP-Telefone anzurufen.
Tipp: Für interne Anrufe können Sie auf dem Bildschirm Emergency Call (Notruf) oder etwas Anderes anzeigen, wenn Sie möchten. So erkennen die Teilnehmer die Dringlichkeit des Anrufs, bevor sie ihn annehmen. Bei externen Anrufen können Sie die Maske für externe Telefonnummern auf eine Nummer festlegen, die jeder erkennen kann.
In diesem Beispiel ist die Standard-ERL die gleiche wie für den RTP-Standort.
Der einzige Unterschied zwischen den Übersetzungsmustern 911 und 9.911 besteht darin, dass Sie den PreDot auf dem Übersetzungsmuster 9.911 verwerfen.
Für die Konfiguration des PSAP-Rückrufs muss dem Eingangs-Gateway ein CSS zugewiesen und ein Übersetzungsmuster erstellt werden.
Da in den Beispielen hier nur 4 Ziffern vom Gateway/Trunk übergeben werden, müssen für den 913 CTI RP Ziffern vorangestellt werden (in diesem Beispiel Präfix: 913919537). Auf diese Weise kann das Muster 913XXXXXXXX abgeglichen werden, das sowohl in CCM als auch in CER konfiguriert ist.
Benutzer
ERL-Administrator
Admin-Dienstprogramm
Wartung durch Netzwerkadministrator
Systemadministrator
System > Cisco ER-Gruppeneinstellung
System > Telefonieeinstellungen
Sie können auf dieser Seite keine Änderungen vornehmen. Die hier vorgenommenen Änderungen müssen jedoch mit den für CUCM konfigurierten CTI-Routenpunkten übereinstimmen.
System > Servereinstellungen
Es ist am besten, alle Kästchen für Debug Package List (Debug-Paketliste) und Trace Package List (Nachverfolgungspaketliste) anzukreuzen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, die Ursache zu identifizieren, wenn im System Probleme auftreten. Die Aktivierung aller dieser Debug- und Ablaufverfolgungen hat nur minimale Auswirkungen auf die Serverleistung, da CER das einzige Problem auf dem Server ist.
Telefonüberwachung > Cisco Unified Communications Manager
Hinweis: Nach diesem Schritt können CTI-Routenpunkte und CTI-Ports als auf CUCM registriert angezeigt werden.
ERL > Einstellungen für Vor-Ort-Warnmeldungen
Hinweis: Das E-Mail-Adressfeld ist optional. Alle anderen sind erforderlich.
Tipp: Sie können einen E-Mail-Alias angeben, damit mehrere Personen die E-Mail erhalten. Dies kann nützlich sein, wenn Ihr Sicherheitsteam über einen E-Mail-Alias verfügt.
Notfalleinsatzorte (ERLs) einrichten
ERL > Konventioneller ERL
Telefonüberwachung > SNMP V2
Hier müssen alle Switches und CallManager-Server konfiguriert werden, damit die SNMP-Telefonverfolgung funktioniert.
Tipp: Sie können *.*.*.* oder andere Platzhalter/Bereiche angeben. Sie können auch spezifische IP-Adressen konfigurieren, wenn Sie möchten.
Telefonüberwachung > LAN-Switch
ERL-Mitgliedschaft > Switch-Ports
- Der eingehende CSS des Gateways kann die Partition des für den Rückruf konfigurierten Übersetzungsmusters erreichen.
- Übersetzungsmuster, das mit der richtigen Anzahl von Ziffern konfiguriert wurde, basierend auf signifikanten Ziffern, die in GW mit/ohne Präfixe gesendet wurden.
- Übersetzungsmuster-Präfixe 913 zusammen mit den restlichen signifikantesten Ziffern. Der CSS von TP kann die Partition des CTI-RPs 913 erreichen.
- CER-Streifen 913 (ELIN-Ziffernstreifenfeld). Der Rückruf erfolgt innerhalb der unter "Timeout für aktive Anrufe" (in Minuten) angegebenen Zeit.
- 913 CTI RPs können die Partition der ursprünglichen Anrufer-Telefon-DN erreichen.
- Alarmkontakte vor Ort sind für jede ERL richtig konfiguriert.
- CTI-Ports sind registriert, und ihr CSS kann die Partition der Telefon-DNs der Warndienstmitarbeiter vor Ort erreichen.
- Stellen Sie sicher, dass genügend CTI-Ports vorhanden sind, um gleichzeitige Anrufe an die Warnmeldungen vor Ort zu verarbeiten.
- Stellen Sie sicher, dass System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification (System > Cisco ER-Gruppeneinstellungen > Änderung des anrufenden Teilnehmers) aktiviert ist.
- Für Anwendungsbenutzer, die für die Interaktion zwischen CUCM und CER verwendet werden, sind die Benutzergruppen Standard CTI Enabled (Standard-CTI aktiviert) und Standard CTI Allow Calling Number Modification (Änderung der Anrufernummer zulassen) festgelegt.
- Das Kontrollkästchen Externe Telefonnummernmaske des anrufenden Teilnehmers verwenden ist im Routenmuster für den Anruf der Notrufnummer deaktiviert.
- Keine Änderungen des anrufenden Teilnehmers auf den Ebenen RP/RL/RG/Gateway
- Wenn alle vorherigen Einstellungen korrekt angezeigt werden, führen Sie debug auf dem Gateway aus, um die Nummer des Anrufers für den 911-Anruf zu überprüfen (Beispiel: "debug isdn q931" für ein PRI-Gateway).
- Überprüfung der SNMP-Konfiguration auf dem CER, der SNMP-Konfiguration auf den Switches und der Konfiguration der Switches in CER
- Stellen Sie sicher, dass die Switches unterstützt werden, damit sie auf dieser CER-Version nachverfolgt werden können. Wenn der Switch nicht unterstützt wird, wird die Fehlermeldung "This device is not supported <IP address>" (Dieses Gerät wird nicht unterstützt <IP-Adresse>) in den Telefonverfolgungsprotokollen angezeigt.
- Die Liste der von CER unterstützten Geräte ist in cisco.com aufgeführt. Die Switch-Ports werden angezeigt, Telefone jedoch nicht.
- SNMP-Konfiguration für CER und CCMs überprüfen.
- Auf jedem CUCM muss Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > Cisco CallManager SNMP Service aktiviert und gestartet werden.
- Stellen Sie auf jedem CUCM sicher, dass der primäre SNMP-Agent des Netzwerkdiensts ausgeführt wird.
- Stellen Sie sicher, dass alle CUCM-Server über Telefone verfügen, die in CER nachverfolgt werden müssen und in der M-Liste angezeigt werden. Die Liste kann überprüft werden, indem Sie zu Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click Cluster > Then click Cisco Unified Communications Manager List wechseln. Dadurch können alle Knoten im CUCM-Cluster angezeigt werden, auf denen der CCM-Dienst ausgeführt wird.
- Sie können SNMP-Durchläufe ausführen, um zu bestätigen, dass CER IP-Telefoninformationen vom CUCM abrufen und den Switch abrufen kann:
Geben Sie den Community-String ein: cer
Geben Sie die IP-Adresse des Servers ein, und verwenden Sie 127.0.0.1 für localhost.Beachten Sie, dass Sie die IP-Adresse und nicht den Hostnamen angeben müssen.: 10.48.62.250
Objekt-ID (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Geben Sie als Parameter "file" ein, um die Ausgabe in eine Datei zu protokollieren. [nofile]:
Dieser Befehl kann die CPU-Leistung vorübergehend beeinträchtigen.
Fortfahren (J/N)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"
Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
---|---|---|
4.0 |
06-Sep-2024 |
Aktualisierte PII, maschinelle Übersetzung und Formatierung. |
3.0 |
07-Jul-2023 |
Die Objektnummer des aktualisierten SNMP-Telefons |
2.0 |
02-Mar-2023 |
PII entfernt.
Alternativer Text hinzugefügt.
Aktualisierter Titel, Einführung, Stilvorgaben, maschinelle Übersetzung, Gerunds, Grammatik und Formatierung. |
1.0 |
10-Jul-2017 |
Erstveröffentlichung |