Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Grundlagen des CER

911

PSAP

Automatische Standortidentifizierung (ALI)

ALI-Datenbank (ALI-DB)

Automatische Rufnummernerkennung

Notfalleinsatzort (Emergency Response Location, ERL)

Notruf-Standortidentifikationsnummer (ELIN)

Anrufflüsse

911 Anruf

PSAP-Rückruf

Warnmeldung vor Ort

Konfiguration

Konfigurieren des Cisco Unified Communications Manager

Partitionen erstellen

Calling Search Space erstellen

Zuweisung von Partitionen und CSS zu IP-Telefonen

CTI-Routenpunkte erstellen

CTI-Weiterleitungspunkt - 911

CTI-Weiterleitungspunkt - 912

CTI-Weiterleitungspunkt - 913

CTI-Ports erstellen

Routenmuster erstellen

Standard-ERL-Routenmuster

ALLE anderen ERL-Routenmuster

Übersetzungsmuster erstellen

Erstellen von Übersetzungsmustern 911 und 9.911

PSAP-Rückruf konfigurieren

JTAPI-Benutzer erstellen

Konfigurieren der SNMP-Konfiguration

Konfigurieren von Cisco Emergency Responder

CER-Webbenutzer erstellen (optional)

Gruppeneinstellungen konfigurieren

Telefonieeinstellungen konfigurieren

Servereinstellungen konfigurieren

Identifizieren von Cisco Unified Communications Manager-Clustern

Erstellen von Warnmeldungen vor Ort (optional)

SNMP konfigurieren

Identifizieren von LAN-Switches

Telefonverfolgung über Switch-Ports

SNMP-Konfiguration auf dem Switch

Überprüfung

Fehlerbehebung

911 Anruf

PSAP-Rückruf

Warnung vor Ort

911 Operator erhält keinen richtigen ELIN-Wert

Switch-Ports werden nach Abschluss der Telefonverfolgung nicht angezeigt

Einleitung

In diesem Dokument wird die Integration von Cisco Emergency Responder in Cisco Unified Communications Manager (CUCM) über die Telefonüberwachung am Switch-Port beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Cisco Emergency Response (CER)

- CUCM

- Anrufweiterleitung

- Grundlegendes SNMP-Wissen (Simple Network Management Protocol)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

- CER-Version 11.5

- CUCM-Version 11.5

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Dieses Dokument wurde von einem Cisco TAC-Techniker verfasst und ersetzt nicht die Notwendigkeit, die Konfigurations- und Designleitfäden zu referenzieren.

Abschnitte mit Beispielen stellen eine mögliche Konfiguration mit Beispielwerten dar, die nur als Referenz enthalten sind. Die Konfiguration privater Netzwerke hängt von den Anforderungen des privaten Unternehmens und ihren internen Designrichtlinien ab.

Es ist wichtig, das Testen von Notrufen mit der lokalen Notrufzentrale (Public Safety Answering Point, PSAP) zu koordinieren, nachdem die Integration von CER in CUCM als abgeschlossen gilt.

Wenn der PSAP-Test erfolgreich ist, nach dem Test jedoch weitere Änderungen an der Konfiguration vorgenommen werden, ist es wichtig, dass Sie sich mit Ihrer lokalen PSAP abstimmen, um den Test von Notrufen zu planen, sobald die zusätzlichen Änderungen abgeschlossen sind. Testen Sie Notrufe, wenn Änderungen vorgenommen werden, die sich auf die Anrufweiterleitung auswirken können.

Grundlagen des CER

911

Eine einfache, leicht zu merkende Telefonnummer, über die Sie in bestimmten Ländern Kontakt zu den öffentlichen Notdiensten wie Polizei, Feuerwehr und Ärzten aufnehmen können. Nicht alle Länder verwenden die 911 für Notrufe. Achten Sie daher darauf, die richtige Notrufnummer zu verwenden. Aus Gründen der Einfachheit kann in diesem Dokument nur die Notrufnummer 911 verwendet werden.

PSAP

Öffentlich finanzierte Einrichtung, in der Notrufe weitergeleitet und weitergeleitet werden.  Diese Organisation besteht aus Live-Betreibern, die die 911-Anrufe beantworten und bestimmen, welche Notfallbehörde (Polizei, Feuerwehr usw.) entsandt werden muss.

Automatische Standortidentifizierung (ALI)

Die automatische Anzeige an einem PSAP des anrufenden Teilnehmers und einer Adresse/eines Standorts.  Anhand dieser Informationen kann der Telefonist die Person ausfindig machen, die den Notruf getätigt hat.

ALI-Datenbank (ALI-DB)

Die Telefongesellschaft verfügt über eine Abonnentendatenbank, in der die Telefonnummern mit Namen und Adressen abgeglichen werden. Wenn ein Anruf im Netzwerk der Notrufnummer 1911 eingeht, wird diese Datenbank verwendet, um die Adresse abzurufen, die der anrufenden Telefonnummer entspricht, und es dem PSAP-Operator so einfacher macht, Sie zu finden.

Automatische Rufnummernerkennung

Dies ist ein anderer Begriff für die Nummer des Anrufers. Die ALI unterscheidet sich von der ANI dadurch, dass die ALI mehr Informationen über den Standort des Anrufers enthält.

Notfalleinsatzort (Emergency Response Location, ERL)

Der Bereich, von dem aus ein Notruf getätigt wird. Dies ist nicht notwendigerweise der Ort, an dem sich der Notfall befindet. Wenn ein Notruf einen allgemeinen Notfall meldet, kann sich der tatsächliche Notfall in einem anderen Bereich befinden. In CER weisen Sie ERLs Switch-Ports und Telefone zu, und die ERL-Definitionen enthalten ALI-Daten.  Die ALI-Daten werden von der PSAP verwendet, um den Standort des Anrufers zu bestimmen, der den Anruf tätigt.

Notruf-Standortidentifikationsnummer (ELIN)

Eine Telefonnummer, über die der PSAP den Notrufer zurückrufen kann. Der PSAP kann die ELIN anrufen müssen, wenn die Verbindung zum Notruf abrupt unterbrochen wird oder wenn der PSAP nach dem absichtlichen Beenden des Notrufs weitere Informationen benötigt.  Die ELIN ist Teil der ERL-Konfiguration.

Anrufflüsse

Mit CER stehen Ihnen verschiedene Anrufverläufe zur Verfügung:

911 Anruf

PSAP-Rückruf

Warnmeldung vor Ort

Konfiguration

Konfigurieren des Cisco Unified Communications Manager

- Partitionen erstellen

- Calling Search Spaces erstellen

- Partitionen und CSS zu Telefonen zuweisen

- Erstellen von CTI-Routenpunkten (CTI RP)

- CTI-Ports erstellen

- Routenmuster erstellen

- Übersetzungsmuster erstellen

- PSAP-Rückruf konfigurieren

- JTAPI-Benutzer erstellen

- SNMP-Dienst konfigurieren

Partitionen erstellen

Erstellen Sie zwei Partitionen. Navigieren Sie zu Anrufweiterleitung > Class of Control > Partition:

- 911_PT

- Telefone _PT

Anmerkung:

911_PT ist die Partition, in der Ihre Notrufnummern gespeichert sind. Wenn Sie bereits über eine Partition für Notrufnummern verfügen, können Sie die zuvor konfigurierte Partition weiterhin verwenden. Ersetzen Sie einfach den Namen Ihrer vorkonfigurierten Partition, sofern in diesem Dokument 911_PT erwähnt wird.

Phones_PT ist die Partition, die allen internen Verzeichnisnummern (Directory Numbers, DN) zugeordnet ist. Wenn Sie bereits über eine Partition für interne Verzeichnisnummern verfügen, können Sie die zuvor konfigurierte Partition weiterhin verwenden. Ersetzen Sie einfach den Namen Ihrer vorkonfigurierten Partition, wo immer Phones_PT in diesem Dokument erwähnt wird.

Calling Search Space erstellen

Erstellen Sie zwei Calling Search Spaces. Navigieren Sie zu Anrufweiterleitung > Class of Control > Calling Search Space:

- 911_CSS: kann 911_PT und Telefone_PT enthalten.

- Phones_CSS: kann nur die Phones_PT enthalten.

Zuweisung von Partitionen und CSS zu IP-Telefonen

- Die DNs auf den IP-Telefonen müssen der Partition Phones_PT zugeordnet werden.

- Das Telefon muss Phones_CSS verwenden, um die Übersetzungsmuster (9.911 und 911) aufzurufen.

Warnung: Wenn die Einrichtung komplizierter ist, müssen die IP-Telefone in der Lage sein, die (später konfigurierten) 911- und/oder 9.911-Übersetzungsmuster zu wählen, und die CTI-Weiterleitungspunkte und CTI-Ports müssen in der Lage sein, die IP-Telefone anzurufen.

CTI-Routenpunkte erstellen

- Der CTI-RP 911 und 912 muss der 911_PT-Partition zugeordnet werden und verwendet den 911_CSS.

- Die Übersetzungsmuster 911 und 9.911 müssen den CTI-RP 911 erreichen können.

- Der CTI-RP 911 muss in der Lage sein, die für CER konfigurierten Routenmuster anzurufen.

- Der CTI-RP 913 muss auch der 911_PT-Partition zugeordnet werden und verwendet den 911_CSS.

- Die PSAP Callback Translation Patterns müssen den CTI-RP 913 erreichen können.

CTI-Weiterleitungspunkt - 911

- Bei internen und externen Anrufen müssen die Rufumleitung bei Besetzt, Rufumleitung bei Nichtantwort, Rufumleitung bei Nichtabdeckung, Weiterleitung bei Nichtregistrierung und die Weiterleitung bei Ausfall eine Zieladresse von 912 (wenn Sie einen sekundären CER-Server haben), eine Sicherheitsnummer vor Ort oder ein Weiterleitungsmuster aufweisen, damit der Anruf 9111 weiterhin an die PSAP

- In diesem Dokument werden Anrufe vom CTI-RP 911 bei Bedarf an 912 umgeleitet. Stellen Sie sicher, dass der Calling Search Space für die Anrufweiterleitungs- und Anrufübernahmeeinstellungen den 911_CSS verwendet, damit weitergeleitete Anrufe den CTI-RP 912 erreichen können.

CTI-Weiterleitungspunkt - 912

- Bei internen und externen Anrufen sind die Rufumleitung bei Besetzt, Rufumleitung bei Nichtantwort, Rufumleitung bei nicht abgedeckter Rufumleitung, Weiterleitung bei nicht registrierter Rufumleitung und die Weiterleitung bei Fehlschlag erforderlich, um Anrufe an eine Sicherheitsnummer vor Ort oder ein Weiterleitungsmuster weiterzuleiten, sodass der 911-Anruf weiterhin an den PSAP weitergeleitet werden kann.

- In diesem Dokument werden Anrufe vom CTI-RP 912 bei Bedarf an das Routenmuster für die Standard-ERL weitergeleitet. Stellen Sie sicher, dass der Calling Search Space für die Anrufweiterleitungs- und Anrufübernahmeeinstellungen den 911_CSS verwendet, damit weitergeleitete Anrufe das Routenmuster erreichen können.

CTI-Weiterleitungspunkt - 913

- Bei internen und externen Anrufen sind die Rufumleitung bei Besetzt, Rufumleitung bei Nichtantwort, Rufumleitung bei nicht abgedeckter Rufumleitung, Rufumleitung bei nicht registrierter Rufumleitung und die Weiterleitung bei Ausfall erforderlich, um Anrufe an eine Sicherheitsnummer vor Ort weiterzuleiten.

- In diesem Dokument werden Anrufe vom CTI-RP 913 an 60003 umgeleitet. Dies ist die Sicherheitsnummer vor Ort. Stellen Sie sicher, dass der Calling Search Space für die Anrufweiterleitungs- und Anrufübernahmeeinstellungen einen CSS verwendet, der die Sicherheitsnummer vor Ort erreichen kann.

CTI-Ports erstellen

- CTI-Ports werden nur für Warnmeldungen vor Ort verwendet.

- CTI-Ports müssen in der Lage sein, die Vor-Ort-Warnnummer anzurufen (kann eine interne oder externe Nummer sein, solange der Anruf das Sicherheitspersonal vor Ort erreicht).

- Die CTI-Port-DNs müssen in fortlaufender Reihenfolge angegeben werden.

- Der CER unterstützt nur G.711, daher darf die regionale Beziehung zwischen den CTI-Ports und Telefonen für die Sicherheit vor Ort nicht unter 64 Kbit/s eingestellt werden.

Tipp: Für interne Anrufe können Sie auf dem Bildschirm Emergency Call (Notruf) oder etwas Anderes anzeigen, wenn Sie möchten. So erkennen die Teilnehmer die Dringlichkeit des Anrufs, bevor sie ihn annehmen. Bei externen Anrufen können Sie die Maske für externe Telefonnummern auf eine Nummer konfigurieren, die jeder erkennen kann.

Routenmuster erstellen

Standard-ERL-Routenmuster

- Muss sich im 911_PT befinden.

- Sie können die Umwandlungsmaske des anrufenden Teilnehmers als Nummer der ELIN in der ERL festlegen. Unabhängig davon kann CER den Wert in ELIN ändern.

- Setzen Sie die verworfenen Ziffern auf PreDot.

In diesem Beispiel ist die Standard-ERL die gleiche wie für den RTP-Standort.

ALLE anderen ERL-Routenmuster

- Muss sich im 911_PT befinden.

- Sie können die Umwandlungsmaske des anrufenden Teilnehmers als Nummer der ELIN in der ERL festlegen. Unabhängig davon kann CER den Wert in ELIN ändern.

- Setzen Sie die verworfenen Ziffern auf PreDot.

Übersetzungsmuster erstellen

- 911 und 9.911 Übersetzungsmuster in der Phones_PT (damit die Telefone sie anrufen können) mit dem 911_CSS (damit er den 911 CTI RP erreichen kann).

- Übersetzungsmuster für den PSAP-Rückruf im 911_PT (damit das Gateway sie anrufen kann) mit dem 911_CSS (damit er den 913 CTI-RP erreichen kann).

Erstellen von Übersetzungsmustern 911 und 9.911

Der einzige Unterschied zwischen den Übersetzungsmustern 911 und 9.911 besteht darin, dass Sie den PreDot auf dem Übersetzungsmuster 9.911 verwerfen.

PSAP-Rückruf konfigurieren

Für die Konfiguration des PSAP-Rückrufs muss dem Eingangs-Gateway ein CSS zugewiesen und ein Übersetzungsmuster erstellt werden.

- Bei eingehenden Anrufen werden in der Regel nur 4 Ziffern an den Callmanager gesendet. Daher sind die Übersetzungsmuster für den PSAP-Rückruf nur 4 Ziffern. Das Muster der Übersetzungsmuster kann für den verwendeten Wählplan entsprechend konfiguriert werden.

- Der CSS für das Gateway muss der 911_CSS sein (damit er PSAP Callback Translation Patterns erreichen kann).

Da in den Beispielen hier nur 4 Ziffern vom Gateway/Trunk übergeben werden, müssen für den 913 CTI RP Ziffern vorangestellt werden (in diesem Beispiel Präfix: 913919537). Auf diese Weise kann das Muster 913XXXXXXXX abgeglichen werden, das sowohl in CCM als auch in CER konfiguriert ist.

JTAPI-Benutzer erstellen

- Der JTAPI-Benutzer muss ein Anwendungsbenutzer (kein Endbenutzer) sein.

- Dem JTAPI-Benutzer müssen die CTI-Routenpunkte und die CTI-Ports zugeordnet sein. Andernfalls können sich diese CTI-Geräte nicht registrieren, und Anrufe können nicht ausgeführt werden.

- Der JTAPI-Benutzer muss den Gruppen "Standard CTI Allow Calling Number Modification" und "Standard CTI Enabled Groups" hinzugefügt werden.

Konfigurieren der SNMP-Konfiguration

- Stellen Sie sicher, dass der SNMP-Dienst auf allen Anrufmanagern aktiviert und gestartet ist (Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services).

- Der auf CUCM konfigurierte Name der SNMP-Community-Zeichenfolge muss mit dem auf CER konfigurierten String identisch sein.

- Stellen Sie sicher, dass der Community-String-Name auf ReadOnly festgelegt ist.

Konfigurieren von Cisco Emergency Responder

- CER-Webbenutzer erstellen (optional)

- Gruppeneinstellungen konfigurieren

- Telefonieeinstellungen konfigurieren

- Servereinstellungen konfigurieren

- Eingeben von Lizenzen

- Identifizieren von Cisco Unified Communications Manager-Clustern

- Erstellen von Warnmeldungen vor Ort (optional)

- Notfalleinsatzorte (ERLs) einrichten

- SNMP konfigurieren

- Identifizieren von LAN-Switches

- Telefonverfolgung über Switch-Ports

- Zeitplan für die Telefonnachverfolgung

- Telefonnachverfolgung (Switch-Ports, nicht zugewiesene Telefone, manuell konfigurierte Telefone und IP-Subnetz-basiert)

- Upgrade von CCM (optional)

CER-Webbenutzer erstellen (optional)

- Wenn Sie den Zugriff auf die CER-Webseite einschränken möchten, können Sie Benutzer über die Benutzerverwaltung erstellen und die Benutzer einer Benutzergruppe mit bestimmten Rollen hinzufügen

- Unterschiedliche Sicherheitsstufen/-gruppen:

Benutzer

ERL-Administrator

Admin-Dienstprogramm

Wartung durch Netzwerkadministrator

Systemadministrator

Gruppeneinstellungen konfigurieren

System > Cisco ER-Gruppeneinstellung

- Das Festlegen des SMTP-Mailservers, der Quell-Mail-ID und der Systemadministrator-Mail-ID ist optional.

- Wenn Sie E-Mail-Warnmeldungen vor Ort benötigen, müssen Sie den SMTP-Mailserver und die Quell-Mail-ID konfigurieren.

- Wenn Sie E-Mails über kritische Systemwarnungen empfangen möchten, konfigurieren Sie den SMTP-Mailserver und die Administrator-Mail-ID. E-Mail-Warnmeldungen vor Ort und E-Mails zu kritischen Systemwarnungen können gleichzeitig konfiguriert und parallel ausgeführt werden.

Telefonieeinstellungen konfigurieren

System > Telefonieeinstellungen

Sie können auf dieser Seite keine Änderungen vornehmen. Die hier vorgenommenen Änderungen müssen jedoch mit den für CUCM konfigurierten CTI-Routenpunkten übereinstimmen.

Servereinstellungen konfigurieren

System > Servereinstellungen

Es ist am besten, alle Kästchen für Debug Package List (Debug-Paketliste) und Trace Package List (Nachverfolgungspaketliste) anzukreuzen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, die Ursache zu identifizieren, wenn im System Probleme auftreten. Die Aktivierung aller dieser Debug- und Ablaufverfolgungen hat nur minimale Auswirkungen auf die Serverleistung, da CER das einzige Problem auf dem Server ist.

Identifizieren von Cisco Unified Communications Manager-Clustern

Telefonüberwachung > Cisco Unified Communications Manager

- Auf jedem CUCM-Knoten, auf dem der CallManager-Dienst ausgeführt wird, müssen auch SNMP-Dienste ausgeführt werden.

- Der als Cisco Unified Communications Manager angegebene CallManager muss den CallManager-Dienst ausführen.

- Wenn alles richtig konfiguriert ist und SNMP funktioniert, können Sie alle Ihre Callmanager-Knoten sehen, wenn Sie auf den Hyperlink Cisco Unified Communications Manager List klicken, der oben rechts in dem als Nächstes angezeigten Bild angezeigt wird.

Hinweis: Nach diesem Schritt können CTI-Routenpunkte und CTI-Ports als auf CUCM registriert angezeigt werden.

Erstellen von Warnmeldungen vor Ort (optional)

ERL > Einstellungen für Onsite-Warnmeldungen

- Für die Warnmeldungen vor Ort kann eine externe Nummer verwendet werden, z. B. ein Mobiltelefon. Dies setzt voraus, dass die CTI-Ports des CUCM externe Anrufe tätigen können.

- Damit E-Mail-Warnmeldungen funktionieren, muss der SMTP-Mailserver unter Gruppeneinstellungen konfiguriert werden.

Hinweis: Das E-Mail-Adressfeld ist optional. Alle anderen sind erforderlich.

Tipp: Sie können einen E-Mail-Alias angeben, damit mehrere Personen die E-Mail erhalten. Dies kann nützlich sein, wenn Ihr Sicherheitsteam über einen E-Mail-Alias verfügt.

Notfalleinsatzorte (ERLs) einrichten

ERL > Konventioneller ERL

- ERLs können so detailliert sein, wie Sie möchten (Gebäude, Etage, Quadrant, Raum, Arbeitsplatz usw.).

- Wenn ein Anruf über CER eingeht und diesem Telefon kein ERL zugeordnet ist, empfiehlt es sich, das Standard-ERL zu konfigurieren.

- Dasselbe Routenmuster (d. h. 10.911) kann für mehrere ERLs verwendet werden, wenn sie dasselbe Gateway/dieselbe Routenliste verwenden. In CER 1.x muss die Änderung des anrufenden Teilnehmers unter Gruppeneinstellungen aktiviert werden, damit dasselbe Routenmuster verwendet werden kann. In CER 2.0 ist die Option nicht vorhanden, da sie standardmäßig aktiviert ist.

- Das Routenmuster wird zur angerufenen Nummer, und die ELIN wird zur anrufenden Nummer, wenn der Anruf zurück an den CUCM geleitet wird.

SNMP konfigurieren

Telefonüberwachung > SNMP V2

Hier müssen alle Switches und CallManager-Server konfiguriert werden, damit die SNMP-Telefonverfolgung funktioniert.

Tipp: Sie können *.*.*.* oder andere Platzhalter/Bereiche angeben. Sie können auch spezifische IP-Adressen konfigurieren, wenn Sie möchten.

Identifizieren von LAN-Switches

Telefonnachverfolgung > LAN-Switch

- Hier müssen alle Switches mit verbundenen Telefonen konfiguriert werden.

- Wenn es sich um einen Switch handelt, der nicht von Cisco stammt, oder CDP deaktiviert ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen CAM-basierte Telefonverfolgung aktivieren.

Telefonverfolgung über Switch-Ports

ERL-Mitgliedschaft > Switch-Ports

- Weisen Sie das ERLS den Switch-Ports zu, sobald die Telefonüberwachung abgeschlossen ist.

- Es kann ein Speicherort angegeben werden, er ist jedoch nicht erforderlich.

- Im nächsten Beispiel wird Telefon 60002 über das IP-Telefon-Subnetz nachverfolgt, aber auf dem Switch wird SNMP ausgeführt, sodass das Telefon weiterhin hier angezeigt wird.

SNMP-Konfiguration auf dem Switch

Überprüfung

1. CTI-Routenpunkte und CTI-Ports können registriert werden.

2. An die Switches angeschlossene IP-Telefone müssen von CER automatisch erkannt werden.

3. IP-Telefone können die Notrufnummer 1911 wählen und die Anrufe über CER weiterleiten.

4. Der PSAP-Rückruf kann an das letzte Telefon weitergeleitet werden, das den PSAP anruft.

Fehlerbehebung

911 Anruf

- Überprüfen Sie, ob der CSS des anrufenden Telefons mit der Partition der Übersetzungsmuster 911/9.911 verknüpft ist.

- Vergewissern Sie sich, dass die Übersetzungsmuster "911/9.911" mit Priorität "Dringend" geprüft wurden und ihr CSS mit der Partition des CTI-RP "911" verknüpft ist.

- Stellen Sie sicher, dass der Predot-Streifen für das Übersetzungsmuster 9.911 konfiguriert ist.

- Validieren Sie den Registrierungsstatus des CTI-RPs 911, und stellen Sie sicher, dass dieser beim primären CER registriert ist.

- Die für den CTI-RP 911 konfigurierten Anrufweiterleitungseinstellungen können für Failover-Szenarien auf den CTI-RP 912 verweisen.

- Vergewissern Sie sich, dass die in CER konfigurierte ERL die richtigen RP-/ELIN-Änderungen basierend auf dem Ursprung des 911-Anrufs vornimmt.

- Stellen Sie sicher, dass der CSS der CTI RP 911/912 mit der Partition des Routenmusters für den umgeleiteten Anruf von CER verknüpft ist.

PSAP-Rückruf

- Der eingehende CSS des Gateways kann die Partition des für den Rückruf konfigurierten Übersetzungsmusters erreichen.

- Übersetzungsmuster, das mit der richtigen Anzahl von Ziffern konfiguriert wurde, basierend auf signifikanten Ziffern, die in GW mit/ohne Präfixe gesendet wurden.

- Übersetzungsmuster-Präfixe 913 zusammen mit den restlichen signifikantesten Ziffern. Der CSS von TP kann die Partition des CTI-RPs 913 erreichen.

- CER-Streifen 913 (ELIN-Ziffernstreifenfeld). Der Rückruf erfolgt innerhalb der unter "Timeout für aktive Anrufe" (in Minuten) angegebenen Zeit.

- 913 CTI RPs können die Partition der ursprünglichen Anrufer-Telefon-DN erreichen.

Warnung vor Ort

- Alarmkontakte vor Ort sind für jede ERL richtig konfiguriert.

- CTI-Ports sind registriert, und ihr CSS kann die Partition der Telefon-DNs der Warndienstmitarbeiter vor Ort erreichen.

- Stellen Sie sicher, dass genügend CTI-Ports vorhanden sind, um gleichzeitige Anrufe an die Warnmeldungen vor Ort zu verarbeiten.

911 Operator erhält keinen richtigen ELIN-Wert

- Stellen Sie sicher, dass System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification (System > Cisco ER-Gruppeneinstellungen > Änderung des anrufenden Teilnehmers) aktiviert ist.

- Für Anwendungsbenutzer, die für die Interaktion zwischen CUCM und CER verwendet werden, sind die Benutzergruppen Standard CTI Enabled (Standard-CTI aktiviert) und Standard CTI Allow Calling Number Modification (Anrufnummernänderung zulassen) festgelegt.

- Das Kontrollkästchen Externe Telefonnummernmaske des anrufenden Teilnehmers verwenden ist im Routenmuster für den Anruf der Notrufnummer deaktiviert.

- Keine Änderungen des anrufenden Teilnehmers auf den Ebenen RP/RL/RG/Gateway

- Wenn alle vorherigen Einstellungen korrekt angezeigt werden, führen Sie debug auf dem Gateway aus, um die Nummer des Anrufers für den 911-Anruf zu überprüfen (Beispiel: "debug isdn q931" für ein PRI-Gateway).

Switch-Ports werden nach Abschluss der Telefonverfolgung nicht angezeigt

- Überprüfung der SNMP-Konfiguration auf dem CER, der SNMP-Konfiguration auf den Switches und der Konfiguration der Switches in CER

- Stellen Sie sicher, dass die Switches unterstützt werden, damit sie auf dieser CER-Version nachverfolgt werden können. Wenn der Switch nicht unterstützt wird, wird die Fehlermeldung "This device is not supported <IP address>" (Dieses Gerät wird nicht unterstützt <IP-Adresse>) in den Telefonverfolgungsprotokollen angezeigt.

- Die Liste der von CER unterstützten Geräte ist in cisco.com aufgeführt. Die Switch-Ports werden angezeigt, Telefone jedoch nicht.

- SNMP-Konfiguration für CER und CCMs überprüfen.

- Auf jedem CUCM muss Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > Cisco CallManager SNMP Service aktiviert und gestartet werden.

- Stellen Sie auf jedem CUCM sicher, dass der primäre SNMP-Agent des Netzwerkdiensts ausgeführt wird.

- Stellen Sie sicher, dass alle CUCM-Server über Telefone verfügen, die in CER nachverfolgt werden müssen und in der M-Liste angezeigt werden. Die Liste kann überprüft werden, indem Sie zu Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click Cluster > Then click Cisco Unified Communications Manager List wechseln. Dadurch können alle Knoten im CUCM-Cluster angezeigt werden, auf denen der CCM-Dienst ausgeführt wird.

- Sie können SNMP-Durchläufe ausführen, um zu bestätigen, dass CER IP-Telefoninformationen vom CUCM abrufen und den Switch abrufen kann:

Geben Sie den Community-String ein: cer

Geben Sie die IP-Adresse des Servers ein, und verwenden Sie 127.0.0.1 für localhost.Beachten Sie, dass Sie die IP-Adresse und nicht den Hostnamen angeben müssen.: 10.48.62.250

Objekt-ID (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6

Geben Sie als Parameter "file" ein, um die Ausgabe in eine Datei zu protokollieren. [nofile]:

Dieser Befehl kann die CPU-Leistung vorübergehend beeinträchtigen.

Fortfahren (J/N)?y

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636EE825"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"