Wie führe ich ein Versions-Upgrade meiner Lizenz in My Cisco Entitlements (MCE) durch?

Nur zur Verwendung durch externe Kunden/Partner: Diese Anweisungen helfen Kunden/Partnern dabei, das Problem selbst zu lösen. Wenn die Anleitung Probleme beim Kunden/Partner verursacht, lassen Sie ihn ein Ticket beim Lizenzierungs-Support (https://www.cisco.com/go/scm) erstellen, um Abhilfe zu schaffen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie:

• Ein aktives Cisco.com Konto
• Die Benutzer-CCO-ID muss mit dem Vertrag verknüpft sein, für den ein Upgrade durchgeführt wird.

Anmerkung: Interne Benutzer können ein Ticket beim Lizenzierungs-Support-Team erstellen, um das Problem des Kunden mit dem Version-Upgrade in MCE zu beheben.

Anmerkung: Bitte führen Sie diese Aktionen NICHT selbst durch, wenn Sie ein/e interne/r MitarbeiterIn von Cisco sind, die/der nicht zum Lizenzierungssupport-Team gehört.

Schritt 1: Rufen Sie My Cisco Entitlements auf, und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen unter cisco.com an.

Phase 2: Navigieren Sie zur Registerkarte Lizenzen.

Schritt 3: Klicken Sie auf Version Upgrade, um alle verfügbaren Lizenzen für das Version-Upgrade anzuzeigen.

Schritt 4: Suchen Sie auf der Seite "Bestellung erstellen" nach einer zu aktualisierenden Produktlizenz, überprüfen Sie die Details, und geben Sie die Bestellmenge an.

Schritt 5: Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol in der Spalte "Virtuelle Konten", wenn das virtuelle Konto geändert werden muss.

Schritt 6: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung fortsetzen".

Anmerkung: Die Schaltfläche "Mit Bestellung fortfahren" ist aktiviert, nachdem die Menge bereitgestellt wurde.

Schritt 7: Überprüfen Sie auf der Seite "Bestellung überprüfen" die Zusammenfassung der Upgrades, und geben Sie die eDelivery-E-Mail im Abschnitt "Bestelldetails" ein.

Schritt 8: Klicken Sie auf Bestellung aufgeben, um zur Seite DocuSign zu gelangen.

Schritt 9: Überprüfen Sie das Dokument auf der DocuSign-Seite, indem Sie auf Weiter klicken.

Phase 10: Klicken Sie auf "Start", fügen Sie die Signatur ein, indem Sie auf die Schaltfläche "Signieren" klicken und auf "Fertig stellen" klicken, um die Bestellbestätigungsseite anzuzeigen.

Phase 11: Klicken Sie auf der Bestellbestätigungsseite auf Fertig.

Fehlerbehebung: 

1. In meiner Ansicht ist kein Upgrade verfügbar. Wenn für den ausgewählten Smart Account und Virtual Account keine Versionsupgrades gefunden wurden, wenden Sie sich an den Cisco Support.

2. Ich erhalte einen Fehler, wenn ich ein Versionsupgrade durchführe. Wenn keine Versionsaktualisierungen für den ausgewählten Smart Account und Virtual Account gefunden wurden, wenden Sie sich an den Cisco Support.

3. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.

Wenn bei dem in diesem Dokument beschriebenen Prozess ein Problem auftritt, öffnen Sie ein Ticket im Support Case Manager (SCM).

Wenn Sie sich zum Inhalt dieses Dokuments äußern möchten, senden Sie uns bitte hier Ihr Feedback.