Bereitstellung und Konfiguration mit der Trunk-Nutzungsfunktion des Customer Voice Portal (CVP)

Einleitung

In diesem Dokument wird die Bereitstellung und Konfiguration der Funktion zur Trunk-Nutzung mit CVP beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• CVP
• Sprach-Gateway

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Überblick über die Trunk-Nutzung

Über die Funktion zur Trunk-Nutzung wird ein Gateway für Unified CVP-Routing in Echtzeit und Unified Intelligent Contact Management (ICM)-Reporting und -Scripting verwendet. Ein Gateway übermittelt den Status des Speichers, des digitalen Signals 0 (DS0), des digitalen Signalprozessors (DSP) und der zentralen Verarbeitungseinheit (CPU) an Unified CVP. Da diese Funktion eine Push-Methode zum Senden von Ressourcendaten an Unified CVP verwendet, werden Ressourcen genauer überwacht, und ein Failover kann schneller erfolgen, wenn ein Gerät ausfällt oder keine Ressourcen mehr zur Verfügung stehen.

Diese Funktion zeichnet sich durch folgende Eigenschaften aus:

・ Jedes Gateway kann eine Session Initiation Protocol (SIP) OPTIONS-Nachricht mit CPU-, Speicher-, DS0- und DSP-Informationen veröffentlichen. alle drei Minuten an Unified CVP weiterleiten, wenn die Betriebsbedingungen am Gateway normal sind

・ Das Push-Intervall kann über die Cisco IOS-CLI (Command Line Interface) am Gateway konfiguriert werden.

・ Wenn ein hoher Wasserzeichenpegel erreicht wird, sendet das Gateway sofort die Meldung SIP OPTIONS mit an Out-Of-Service = true Hinweis, und sendet keine weitere OPTIONS Meldung, bis die niedrige Wasserzeichenpegel wird mit einer Out-Of-Service = false-Angabe erreicht

・ Sie können bis zu fünf RAI-Ziele (Resource Availability Indication) am Gateway festlegen. Sie können auch Trunk-Nutzungs-Routing zur Aktualisierung des Status der Trunk-Gruppe im Unified Contact Center Enterprise (CCE)-Router Ein öffentliches Telefonnetz (Public Switched Telefone Network, PSTN) Anruf kann (über das ICM-Skript) den Router mit einer Vorroute von einem Netzwerkschnittstellen-Controller (NIC) abfragen, um den verfügbaren Eingang zu verwenden. Gateway für den Postweg zum Unified CVP

DS0-Trunk-Informationen

Über Unified CVP leitet Unified ICM den Gateway-Trunk und die DS0-Informationen des ankommenden SIP weiter Anruf. Der PSTN-Gateway-Trunk und die DS0-Informationen, die über das ICM empfangen werden, haben folgende Zwecke:

・ Reporting
・ Routing im Unified CCE Script Editor mit TrunkGroupID- und TrunkGroupChannelNum-Informationen ist für Routing-Entscheidungen verfügbar.

Diese Meldung wird in den folgenden Beispielen verwendet:
Die Daten der PSTN-Trunk-Gruppe stammen vom PSTN-Gateway in der SIP-INVITE-Nachricht:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Diese Logik wird in Unified CVP verwendet, um die PSTN-Trunk-Gruppeninformationen zu analysieren und an Unified ICM:

・ TrunkGroupID: im Feld x-route-tag

# Wenn tgrp: found TrunkGroupID=value after tgrp:> + <data between ISDN and :DS1 tags>・ Using Beispiel oben: TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <IP-Adresse des Ursprungsgeräts in Via-Header> + <Daten zwischen ISDN und:DS1tags>
Verwenden Sie das obige Beispiel: TrunkGroupID=192.168.1.79<space>0/0/0:15 0/0/0.

・ Suchen Sie bei TrunkGroupChannelNum nach DS0 im Feld x-ds0nun.
# Wenn TrunkGroupChannelNum = <Wert vor dem :DS0>・ Beispiel: TrunkGroupChannelNum = 1:

# TrunkGroupChannelNum = <max int value> kein DS0-Wert gefunden.

# Verwenden Sie das obige Beispiel: TrunkGroupChannelNum = Integer.MAX_VALUE (2^31 - 1)

Verwendung der Trunk-Nutzung

Mit IOS 15.1(2) und höheren Versionen wird Mautbetrug verhindert. Verwenden Sie für die RAI-Ressourceneinstellungen am Gateway das Wasserzeichen "60 % niedrig" und das Wasserzeichen "80 % hoch".   

IOS Gateway Konfigurationsbeispiel:

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Beispiel einer OPTIONS-Nachricht mit RAI-Headern:

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

CVP- und ICM-Einrichtung

Schritt 1: Erstellen Sie die Gateways für die Berichterstellung in der OAMP-Konsole (Operate Administer Maintain Provision).

Schritt 2: Wählen Sie auf der Registerkarte ICM Subsystem für den Anrufserver alle Gateways für die Meldung von Trunk-Daten aus.

Schritt 3: Die Registerkarte "SIP-Subsystem" enthält zwei Kontrollkästchen. Lassen Sie die Standardeinstellungen für beide Kontrollkästchen deaktiviert.

Schritt 4: Erstellen Sie die Netzwerk-Trunk-Gruppen im ICM-Konfigurationsmanager.

Anmerkung: Verwenden Sie dieselbe Peripherienummer wie die Trunk-Gruppen-ID auf der CVP-OAMP-Seite.