Konfigurieren der Anrufbearbeitung für den virtuellen CCE-Agent

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Aktualisiert:13. September 2024
Dokument-ID:221181

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice Graceful Call Handling für Call Studio DialogflowCX konfigurieren.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.6.2
    • Customer Voice Portal (CVP)
    • Virtueller Sprachbrowser (VVB)
    • Google Dialogflow CX
    • Steuerungs-Hub

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

    • PCCE-Version 12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • Cloud Connect 12.6.2
    • Google Dialogflow CX
    • WebEx Control Hub

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

    Hintergrund

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie den Anruffluss fehlerfrei handhaben können, wenn keine Ressourcen verfügbar sind oder gRPC-Fehler in die Dialogflow Customer Experience Version (CX) von Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) integriert sind. Dabei wird das Cisco Call Studio DialogflowCX/Virtual Agent Voice (VAV)-Element verwendet. Diese Funktion wird in den CVP-Versionen 12.6.2 ES09 und VB 12.6.2 ES03 unterstützt.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Virtual Agent Voice-Lösung finden Sie in diesem Dokument: Konfigurieren des CCE Virtual Agent Voice Cloud-basierten Connectors

    Sie können eine Call Studio VAV-Anwendung und ein Beispiel für einen Cisco Dialogflow CX-Agenten (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) herunterladen unter: VAV Call Studio-Anwendung und Beispiel für einen DialogFlow CX-Agenten

    Konfigurieren

    Call Studio Application - DialogflowCX-Element ohne Ressourcen- und Fehlerbehandlung

    Call Studio Application

    Keine Ressourcenbehandlung

    Schritt 1: Öffnen Sie in Ihrer CVP Call Studio-Anwendung die CX-Anwendung, erweitern Sie sie, und doppelklicken Sie auf app.callflow:

    app.callflow

    Schritt 2: Klicken Sie auf das Element DialogflowCX und wählen Sie die Registerkarte Ereignisse. Fügen Sie, falls nicht hinzugefügt, ein Ereignis mit dem Ereignistyp VXML-Ereignis hinzu, und wählen Sie error.noresource in der Ereignisliste aus. Auf diese Weise kann ein neuer separater Fluss für jeden "noresource"-Fehler erstellt werden, um den Anruffluss bei Szenarien ohne Ressourcen ordnungsgemäß zu behandeln:

    No Resource Handling

    VXML-Ereignis: NO_RESOURCE ist hilfreich, wenn in diesen Szenarien keine Ressourcen für die Verarbeitung verfügbar sind:

    Szenario #

    Fehlerszenario

    Fehlermeldung

    Fehlertyp

    Komponente

    Betroffen

    1

    Sprachserver (SS) nicht verfügbar

     Der Sprachserver ist nicht erreichbar."

    KEINE_RESSOURCE

    Sprachserver

    2

    Wenn ein Client nicht
    erstellt für SpeechServer 

     "Fehler beim Erstellen des Sprachserver-GRPC-Clients"

    KEINE_RESSOURCE

    VVB

    3

    Cloud Connect ist ausgefallen

    (Token kann nicht festgelegt werden)

    		  "CloudConnect Message: Die Service-Kontoauthentifizierung ist für die Cloud-Verbindungskonfiguration nicht verfügbar.

    KEINE_RESSOURCE

    Cloud Connect

    4

    Konfigurations-ID ist falsch/ungültig

     "FAILED_PRECONDITION: Die Servicekontenauthentifizierung ist für die Cloud-Verbindungskonfiguration nicht verfügbar."

    KEINE_RESSOURCE

    Konfiguration
    Problem

    5

    Keine Antwort nach einer festgelegten Wartezeit für eine Begrüßungsansage

    NO_RESOURCE,Keine Antwort von UH empfangen, nach Warten auf 15000 ms

    KEINE_RESSOURCE

    Netzwerk-/Cloud-Services

    6

    VXML-Server ausgefallen

    M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Protokoll: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**FEHLER: 10.10.10.20. Der CVP VXML-Server ist nicht verfügbar. Der Anruf wird abgebrochen.

    NA

    VXML-Server

    Hinweis: Sie können die gleichen Konfigurationsschritte für das VAV-Element implementieren.

    Fehlerbehandlung

    gRPC-Fehlerweiterleitungsdiagramm:

    gRPC Error Propagation Flow

    Weitere Informationen zu gRPC-Fehlern finden Sie unter gRPC Core: Statuscodes und deren Verwendung in gRPC

    Überprüfung

    Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

    Fehlerbehebung

    Für diese Konfiguration ist derzeit kein Verfahren zur Fehlerbehebung verfügbar.

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    2.0
    13-Sep-2024
    Behoben Titel- und Einführungsfehler, verbesserter Stil, Formatierung, Behoben Alt-Text
    1.0
    07-Nov-2023
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Anjum Jeelani - Adithya Udupa - Amit Agnihotri
      Cisco Engineers

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