本文檔提供在Cisco IP Interactive Voice Response(IP IVR)和Cisco IP Queue Manager(IP QM)環境中使用Cisco Unified Contact Center Express(IPCC Express)使用轉換路由進行隊列快速跟蹤的指南。
注意:本文檔僅用作指南,並不涵蓋所有情況。當您排除某些情況時,可能需要收集比本文檔中概述的資料更多的資料。
思科建議您瞭解以下主題:
Cisco CallManager
Cisco Customer Response Solution(CRS)(IP IVR或IP QM)
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
Cisco CallManager版本3.x和4.x
Cisco CRS版本3.x或4.x
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
請參閱思科客戶響應解決方案(CRS)軟體和硬體相容性指南中的矩陣,瞭解有關Cisco CallManager和CRS之間完全相容性的資訊,以及此解決方案中涉及的CRS版本。
Cisco CRS為這些產品提供單一、一致且易於管理的平台:
Cisco IPCC Express Edition(IPCC Express)
Cisco IP IVR
Cisco IP QM
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
完成以下步驟,以便開啟IP IVR或IP QM的MIVR跟蹤:
從CRA管理員選單欄中選擇System > Engine。
出現引擎網頁。
按一下左側面板中的Trace Configuration超連結。
系統將顯示Trace Configuration網頁。
將跟蹤檔案數增加到100,並將每個檔案大小增加到5 MB(建議)。
開啟以下MIVR跟蹤調試級別:
SS_TEL
SS_ICM
LIB_ICM
系統生成並儲存MIVR日誌。日誌檔案的名稱為CiscoMIVRxxx.log,其中xxx表示序列號。對於IP IVR/QM 3.x,日誌檔案位於C:\Program files\wfavvid\log中。
注意:如果需要,請重新啟動CRA引擎以反映MIVR日誌的檔案數量和檔案大小的變化。
完成以下步驟,以便開啟IP IVR或QM的MIVR跟蹤:
開啟AppAdmin。
選擇System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration。
啟用跟蹤:
在SUBSYSTEMS下,開啟以下MIVR跟蹤調試級別:
SS_TEL
SS_ICM
在MISCELLANEOUS下,開啟此MIVR跟蹤調試級別:
英語
在LIBRARIES下,開啟此MIVR跟蹤調試級別:
LIB_ICM
系統生成並儲存MIVR日誌。日誌檔案的名稱為CiscoMIVRxxx.log,其中xxx表示序列號。日誌檔案位於C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR。
完成以下步驟以開啟JTAPI追蹤:
按一下Start > Programs > Cisco JTAPI > JTAPI Preference。
出現「Jtapi Preferences(Jtapi首選項)」視窗(請參見圖1)。
按一下Log Destination頁籤。
圖1 - JTAPI首選項:日誌目標頁籤
選中使用旋轉日誌檔案覈取方塊。
在「日誌檔案設定」部分將日誌檔案的最大數量增加到100。(建議)
按一下Trace Levels頁籤(請參見圖2)。
選中「跟蹤級別」部分中的警告、資訊和DEBUG覈取方塊。
圖2 - JTAPI首選項:跟蹤級別
在「調試級別」部分選中以下覈取方塊:
JTAPI_DEBUGGING
JTAPIIMPL_DEBUGGING
CTI_DEBUGGING
CTIIMPL_DEBUGGING
PROTOCOL_DEBUGGING
注意:除非思科TAC明確要求,否則不要檢查MISC_DEBUGGING。
系統將在以下位置生成並儲存JTAPI日誌:
IP IVR/IP QM 3.x:
C:\Program Files\wfavvid\log
IP IVR/IP QM 4.x:
C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\
日誌檔案的名稱為CiscoJTAPIxx.log,其中xx表示序列號。
需要重新啟動Jtapi子系統才能在JTAPI跟蹤中反映跟蹤設定和檔案大小。
如果命令視窗閃爍,並且「Jtapi首選項」對話方塊無法載入,請從以下URL獲取JRE下載:
http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html(如果運行即時報告工具)
http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html(如果即時報告工具無法運行)
完成測試後,拉回相應的日誌,檢查日誌中是否記錄了事件時間,並向思科技術支援提供日誌。