設定、檢視和收集Cisco IPCC Express跟蹤
簡介
Cisco IPCC Express Edition是一個產品套件平台，涵蓋：
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IP互動語音回應(IP-IVR)
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IP整合式客服配送(IP ICD)
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IP佇列管理員(IP-QM)
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IP自動總機
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延伸服務
也稱為客戶響應解決方案(CRS)和客戶響應應用程式(CRA)。
本文說明如何啟用和收集IPCC Express的跟蹤，以便在思科技術援助中心(TAC)的幫助下為故障排除做好準備。
請參閱AVVID TAC案例：收集故障排除信息，以瞭解有關啟用哪些跟蹤級別來排除特定問題的其他資訊。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
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Microsoft Windows 2000管理
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
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Cisco IPCC Express版本3.x
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思科延伸服務2.x和3.x
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思科客戶回應應用程式2.x
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
設定和收集2.x環境的跟蹤
啟用跟蹤
請完成以下步驟：
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開啟瀏覽器。
輸入「應用程式管理」頁的URL。例如：
http://10.10.10.1/appadmin
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登入到管理員帳戶。
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按一下「Engine」。
請參閱圖1。
圖1 — 應用程式管理：引擎
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在「引擎」頁中選擇跟蹤配置。
請參閱圖2。
圖2 — 應用程式管理：跟蹤配置
注意：跟蹤配置要求您定義檔名字首、副檔名、大小和生成的檔案數。僅按照思科技術代表的指示進行調整。日誌會根據達到最大檔案數的日期和時間覆蓋最早的檔案。
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選中「跟蹤配置」頁上「警報跟蹤」列中的所有覈取方塊。
請參閱圖3。
圖3 — 非活動跟蹤級別選項
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選中「調試」列中的所有必要覈取方塊。
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按一下頁面底部的Update。
請參閱圖3。
註：單擊Engine頁上的Status超連結以重新啟動Engine，以便生成一組新的跟蹤。
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按一下跟蹤檔案以檢視跟蹤檔案。
請參閱圖4。
圖4 — 應用程式管理：跟蹤檔案
根據「跟蹤配置」部分中的設定，找到帶有字首和副檔名的檔案。
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按一下檔案檢視日誌。
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按一下右鍵My Computer以收集日誌。
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選擇Explore。
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選擇View > Details。
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找到子目錄c:\Program Files\wfavvid。
根據修改的時間和日期查詢檔案。
設定和收集3.x環境的跟蹤
啟用跟蹤
請完成以下步驟：
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開啟瀏覽器。
輸入「應用程式管理」頁的URL。例如：
http://10.1.1.1/AppAdmin
請參閱圖5。
圖5 — 思科應用管理
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登入到管理員帳戶。
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選擇System > Engine。
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選擇跟蹤配置。
請參見圖6。
圖6 — 客戶響應應用程式管理：跟蹤配置
注意：跟蹤配置要求您定義檔名字首、副檔名、大小和生成的檔案數。僅按照思科技術代表的指示進行調整。日誌會根據達到最大檔案數的日期和時間覆蓋最早的檔案。
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在「跟蹤配置」頁上按一下恢復預設值。
這將重置「報警跟蹤」列上的所有覈取方塊。
請參閱圖7。
圖7 — 活動跟蹤級別選項
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根據必要的子設施，在「調試」列中選擇所有必需的框。
請參閱圖7。
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按一下頁面底部的Update。
請參見圖8。
圖8 — 調試
註：單擊Engine頁上的Status超連結以重新啟動Engine，以便生成一組新的跟蹤。
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按一下跟蹤檔案以檢視跟蹤。
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根據跟蹤配置設定，找到帶有字首和副檔名的檔案。
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按一下檔案檢視日誌。
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按一下右鍵My Computer以收集日誌。
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選擇Explore。
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選擇View > Details。
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轉到子目錄c:\Program Files\wfavvid\log。
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根據修改的時間和日期查詢檔案。
意見