對於Cisco IP Integrated Contact Distribution(ICD)統計,有兩種類別的報告:即時報告和歷史報告。本文檔描述了IP ICD統計資訊中平均通話隊列和平均等待隊列數的含義。
A.平均通話持續時間表示資源用於與聯絡人通話的平均時間。當聯絡人第一次連線到資源時,通話持續時間開始;當聯絡人與連線的最後一個資源斷開時,通話持續時間結束;通話持續時間不包括在這兩個事件之間發生的任何保持時間。IP ICD統計中的平均通話持續時間數(以毫秒為單位)。重置統計資訊時,系統將此值設定為0。
注意:此值不包括保持時間。
平均等待持續時間表示聯絡人在連線到座席之前等待的平均時間。此狀態在建立聯絡人時開始,在聯絡人停止等待時結束(例如,聯絡人斷開或聯絡人連線到座席)。 IP ICD統計中的平均等待持續時間數(以毫秒為單位)。重置統計資訊時,系統將此值設定為0。
注意:此值不包括保持時間。
要獲取秒數,請將該數除以1000。要獲取分鐘數,請將該數除以60000(60秒* 1000)。