目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

相關資訊

簡介

Phone Designer是適用於Cisco Unified IP Phone的免費下載思科統一通訊小工具，可為辦公室內的業務通訊帶來全新級別的個人化設定。只需按一下幾下滑鼠，您就可以使用您選擇的牆紙快速自定義您的Cisco Unified IP Phone顯示屏，並建立或更改您的振鈴音為首選旋律。

本文檔介紹如何解決A communication failure occurred錯誤消息。嘗試登入Cisco Phone Designer應用程式時收到此消息。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- 思科整合通訊管理員8.6

- 採用SCCP45.9-2-1S韌體的Cisco 7965 IP電話

- Windows XP電腦上安裝的PhoneDesigner Setup713SR2

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

當使用者嘗試登入電話設計器應用程式時，它會顯示以下錯誤消息：

解決方案

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 驗證Cisco Unified IP電話是否已向Cisco Unified Communications Manager伺服器註冊。

2. 驗證Cisco Unified IP電話是否已註冊到Cisco Unified Communications Manager伺服器上的使用者帳戶：

1. 轉至User Management > End User，點選Add New，輸入User ID、Password和Last name。按一下「Save」。

2. 按一下Device Association，將電話與此使用者ID關聯。

3. 轉到System > Enterprise Parameters，然後啟用Phone Personalization。

4. 驗證身份驗證URL設定是否指向Cisco Unified Communications Manager發佈伺服器。

若要取得驗證URL:

1. 在「Cisco Unified CM管理」中轉至系統 > 企業引數。

2. 向下滾動至「電話URL引數」部分中的「URL驗證」欄位。

5. 在IP電話上，前往Settings > Device Config > HTTP Config > Auth URL(即http://ip.address.of.publisher:8080/ccmcip/authenticate.jsp)，並確保它與CUCM Enterprise Parameters的步驟4中的步驟相符。

6. 在IP電話上，前往Settings > Device Config > UI Config，並確保Personalization=Enabled。

7. 確保在登入期間使用前面提到的引數：

- 使用者名稱：使用者名稱 — 這必須與案例與CUCM/使用者匹配。

- 密碼：將密碼與CUCM中的使用者匹配。

- CCMCIP服務：<CUCM發佈者的IP地址>

相關資訊

- 語音技術支援

- 語音和整合通訊產品支援

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- 技術支援與文件 - Cisco Systems