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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

背景資訊

問題

原因

解決方案

相關資訊

簡介

本文描述IP撥號器無法給客戶撥號的一個原因，並提供了在Cisco IP Contact Center(IPCC)Enterprise環境中的解決方案。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco ICM

- Cisco Outbound Option

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco ICM版本5.x及更高版本

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

背景資訊

以下是典型的預測或漸進式呼叫流程(請參見圖1):

1. IP撥號程式通過媒體路由(MR)介面請求代理。

2. 路由器運行路由指令碼以選擇可用的代理。

3. 路由器返回一個可用的代理。

4. 外圍網關(PG)保留可用座席。

5. IP撥號器向座席線路1發出呼叫以保持保留呼叫。

6. 然後IP撥號器會呼叫客戶。

7. IP Dialer分析傳入的即時協定(RTP)流，並檢測活動人員。

8. 客戶呼叫通過第二行到達座席的電話。撥號器保留通過電腦電話整合(CTI)伺服器應答客戶呼叫。

圖1 — 典型的預測或漸進式呼叫流程

在圖1中，DLR代表IP撥號器，RTR代表路由器。

問題

IP撥號器無法呼叫客戶。根據此日誌，IP撥號器無法從TFTP伺服器下載配置檔案：

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file

[SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 1 of 50 Attempts

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Getting Configuration File

[SEPDA005002f000.cnf.xml] from TFTP Server [192.168.210.246]

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file

[SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 2 of 50 Attempts

原因

如果未正確配置TFTPServer的登錄檔值，則會發生此配置問題。此問題也可能指向未安裝TFTP伺服器的CallManager伺服器。無論哪種情況，IP撥號器都不會給客戶打電話。

以下是TFTPServer的登錄檔導航路徑(請參見圖2):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst_name>\Dialer\TFTPServer

圖2 - TFTPServer登錄檔項

解決方案

完成以下步驟以解決此問題：

1. 運行Cisco ICM Dialer安裝程式。

2. 保留除CallManager TFTP伺服器名稱之外的所有現有引數。在Call Manager TFTP Server欄位中鍵入正確的CallManager TFTP Server名稱。

確保此CallManager伺服器支援TFTP伺服器功能。

圖3 — 輸出選項撥號器屬性

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- 技術支援與文件 - Cisco Systems