排查故障(&Q)；狀態：400"控制中心中的使用者錯誤

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已更新: 2024 年 7 月 17 日

文件 ID:222122

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案將說明如何疑難排解「狀態：在Control Hub中手動分配Webex呼叫許可證時出現400"使用者錯誤。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Webex Calling
Webex Control Hub
HTTP封存(HAR)分析器

採用元件

本檔案所述內容不限於特定硬體和軟體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Webex Control Hub是一個基於Web的管理門戶，用於Webex產品組合。它提供一個集中平台來管理使用者、許可證和裝置。

對於Webex呼叫服務，管理員可以通過Control Hub建立並分配具有Webex呼叫許可證的使用者。

每當管理員在Control Hub平台中遇到問題，尤其是在使用者建立Webex呼叫服務過程中，故障排除過程中的一個初始步驟是生成HAR檔案。HAR檔案捕獲在發生問題的會話期間控制中心與Web瀏覽器之間互動的記錄。此檔案包含有關每個Web請求和響應的詳細資訊，用於診斷和解決問題。

問題

使用者建立錯誤

步驟1.在MANAGEMENT > Users下。

步驟2.點選管理使用者>手動新增使用者。

步驟3.從使用者的建立過程開始。

步驟4.在最後一個螢幕上，出現此錯誤螢幕。

User Creation Error 使用者建立錯誤

Webex通話許可分配錯誤

步驟1。在MANAGEMENT > Users下，選擇User。

步驟2.滾動至Summary > License。

步驟3.按一下Edit Licenses > Edit Licenses > Calling。

步驟4.單擊覈取方塊以新增Webex Calling許可證。

步驟5.按一下「Save」。

步驟6.在最後一個畫面中，系統會顯示此彈出錯誤。

License Assignment Error 許可證分配錯誤

疑難排解

生成HAR檔案

若要開始疑難排解程式，您需要在瀏覽器中產生HAR檔案，其中包含發生問題時的資訊。

若要重現問題，請選擇以下選項之一。

重複手動建立使用者的過程。
- 對於此選項，您可以開始生成HAR檔案，這是從第2步開始：為使用者分配許可證，直到出現錯誤消息螢幕。
如果使用者已建立，可以通過向使用者新增Webex呼叫許可證來重新建立問題。
- 對於此選項，您可以開始生成HAR檔案，因為按一下了「編輯許可證」按鈕，直到顯示彈出錯誤消息。

分析HAR檔案

步驟1.使用HAR分析器開啟先前生成的HAR檔案並檢查其所有內容。

步驟2.檢查向Uniform Resource Locator(URL)發出的POST請求（以/users/onboard形式完成）。

POST Request in HAR File HAR檔案中的開機自檢請求

步驟3.檢查POST響應，其內容可能與以下內容類似。

[
    {
        "email": "
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      ", "uuid": " 
     
       ", "status": 400, "errorList": [ { "errorCode": 5302, "description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers/ 
      
        /users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: 
       
         ')" } ] } ]

檢視HAR檔案中的錯誤說明

錯誤詳細資訊在說明部分中指定。在此處的錯誤消息error = '[Error 10991] Url already exists: '為，以及使用者的電子郵件。

解決方案

這是因為電子郵件已經與Webex Calling帳戶相關聯。

在大多數情況下，該帳戶屬於Webex呼叫運營商，因此，要在Control Hub中的組織內正確設定該帳戶，必須首先從與其關聯的Webex呼叫運營商帳戶中刪除該電子郵件。

附註：如果使用者的電子郵件已經關聯到Control Hub內部的組織，則顯示的錯誤消息會有所不同。這種情況下，錯誤消息包括問題的描述以及宣告另一個組織中的使用者的文檔。

TAC案例的推薦資訊

如果在執行本文檔中的故障排除步驟後問題仍然存在，或HAR檔案中的POST響應包含其他消息，則使用TAC建立案例。

思科建議您加入以下資訊：

組織ID
受影響使用者的電子郵件。
所遇到問題的描述。
附加HAR檔案以複製問題。
來自HAR檔案的POST響應內容。