Webex呼叫的MPP裝置託管故障排除

簡介

本文檔介紹在Webex呼叫的MPP裝置中託管時遇到的最常見問題以及如何排除這些問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex Calling
• 控制中心
• 酒店功能
• MPP裝置埠

採用元件

本檔案所述內容不限於特定硬體和軟體版本。本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Hoteling是一項呼叫功能，它可讓使用者暫時將呼叫配置檔案資訊（如號碼、功能和呼叫計畫）載入到另一部電話中，以便從該電話進行訪問。

常見配置問題

確保為位置設定了語音門戶

步驟1.按一下面臨問題的使用者的Location。

步驟2.按一下「Calling」。

步驟3.在Calling features settings中，按一下Voice Portal。

步驟4.在來電中，從「位置」或「分機」或「兩者」下拉選單中新增「電話號碼」。

步驟5.按一下「Save」。

確保將主機裝置設定為託管主機

步驟1。在MANAGEMENT下，按一下Devices，然後按一下要設定為託管主機的裝置。

步驟2.在Overview > Hoteling 下啟用Toggle Allow this device to be used as a Hoteling Host by visitoring guest。

允許訪問來賓將此裝置用作旅館主機

步驟3.重置裝置的電源。

步驟4. Guest In軟鍵必須出現在主機裝置顯示中。

登入失敗問題

如果登入失敗在嘗試對訪客登入進行身份驗證後提示，請執行以下故障排除步驟：

從裝置上獲取並基本分析PRT

步驟1.將裝置的Default Logging Level設定為Debugging。

步驟2.啟用MPP Web Access（使用者）切換。

步驟3.重置裝置的電源。

步驟4.重現登入問題。

步驟5.通過Web瀏覽器訪問裝置GUI。

步驟6.按一下Info > Debug Info > Generate PRT。

步驟7.按一下產生的檔案以下載該檔案。

在PRT中，您可以找到裝置用於託管的SIP SUBSCRIBE和NOTIFY。

裝置傳送SUBSCRIBE，例如：

SUBSCRIBE sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via: SIP/2.0/TLS 1XX.1XX.X.1XX:50XX;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
	From: 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID: ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq: 20314 SUBSCRIBE^M Max-Forwards: 70^M Authorization: Digest username="+121035XXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXluvk76avT78ohryBW",uri="sip:2X.8X.1.1XX:89XX",algorithm=MD5,response="b3618fa6023a0594dfde6acf406eb93a",qop=auth,nc=00000002,cnonce="da2a8978"^M Contact: 
       
         ^M Accept: application/x-broadworks-hoteling+xml^M Expires: 3600^M Event: x-broadworks-hoteling^M User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350_d4e6994b-60bc-4fba-a490-fe5f8e74ceea_dcf719f3-9350-4fba-a490-fe5f8e74ceea^M Session-ID: 4e85b7ad00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 152^M Content-Type: applicati NOT Apr 11 18:16:44.288201 (1745-1842) voice-on/x-broadworks-hoteling+xml^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
        
       
     

回應SUBSCRIBE，系統傳送一個200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 1xx.1xx.x.1xx:5061;received=2xx.2xx.2xx.4x;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:20314 SUBSCRIBE^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Expires:3424^M Contact: 
       
         ^M Content-Length:0^M ^M 
        
       
     

Webex通話雲端會傳送NOTIFY:

在此NOTIFY示例中，<guestAddress/>不包含作為登入失敗嘗試結果的來賓擴展。

NOTIFY sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via:SIP/2.0/TLS 2X.8X.X.1XX:89XX;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2XX.2XX.2XX.4XV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
	From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq:101 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3424^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:134^M ^M 
         
         
          
        ^M 
        
       
     

響應NOTIFY，傳送200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:101 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-101-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: dbb009eb00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M 
       
     

確保語音郵件PIN正確

如果需要新的語音郵件PIN:

步驟1.使用User Hub中的使用者憑據登入。

步驟2.按一下「Settings」>「Calling」>「Voicemail」。

步驟3.按一下Voicemail PIN > Reset voicemail PIN。

步驟4.輸入滿足要求的新語音郵件PIN。

步驟5.按一下「Save」。

確保已為訪客啟用Hoteling

步驟1.在MANAGEMENT > Users下，點選Hoteling guest user。

步驟2.按一下Calling > Between-user permissions > Hoteling。

使用者間許可權

步驟3.按一下Allow this user to connect to a Hoteling host device。

酒店切換

步驟4.選擇限制關聯期間。

步驟5.按一下「Save」。

從Webex Calling Cloud中成功預訂的NOTIFY

成功的NOTIFY顯示訪客擴展和訂閱過期時間。

	NOTIFY sip:dckvbcsohk@1xx.1xx.x.1xx:50xx;transport=tls SIP/2.0^M
		Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-103-394818446-1712859294626^M
		From:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1x.x.1xx^M CSeq:103 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3324^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:176^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
           Subscription Time 
          
        ^M 
        
       
     

回應NOTIFY，系統會傳送200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:102 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-102-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: 7e64aa9c00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M 
       
     

TAC案例的推薦資訊

如果在執行本檔案中的疑難排解步驟後問題仍然存在，且需要TAC案例，思科建議加入以下資訊：

• 組織ID
• 位置ID或位置名稱
• 主機使用者號碼、分機和郵件
• 訪客使用者號碼、分機和郵件
• 遇到問題的登入示例。
  • 登入嘗試的時區和時間戳
  • 所遇到問題的詳細說明。
• 附加從裝置獲取的PRT檔案。

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