對備份資料中心中通過MRA的Webex電話服務進行故障排除

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已更新: 2023 年 10 月 1 日

文件 ID:221007

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔描述了Webex VDI電話服務如何通過Expressway隨機斷開。

必要條件

將Webex使用者端記錄推送Webex控制中心，並將思科通話環境資料檔案上傳到案件，供TAC審閱。此外，TAC需要使用者電郵位址和組織ID。

問題

連線到備份資料中心(DR)時，Webex客戶端無法連線到軟體電話服務。 Webex客戶端軟體電話連線到主資料中心。

解決方案

使用Expressway的瘦客戶端：

EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

瘦客戶端在埠8443上超時為2秒：

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

結果是瘦客戶端找不到主機名：

EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname:

確保Webex App能夠到達HVD中的VCS-E的外部IP和埠(8443 / 5061)。請參閱以下檔案：

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

下一個文檔建議為VDI環境設定內部DNS和防火牆設定：

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html