為Webex呼叫配置來電轉駁選擇性

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已更新: 2023 年 4 月 6 日
文件 ID:218377

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文檔介紹自動總機和呼叫隊列的「呼叫轉發選擇性」的基本功能，並提供一些示例。

    必要條件

    需求

    思科建議您瞭解以下主題：

    • 基本瞭解自動總機、呼叫隊列和排程等功能
    • 具有組織中的管理員角色
    • 清楚瞭解必須配置的內容
    • 分配給所需功能的活動電話號碼

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據控制中心。

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

    背景資訊

    本文檔介紹自動總機和呼叫隊列的「呼叫轉發選擇性」的基本功能，並提供一些示例。請注意，針對示例提供的解決方案並非實現目標的唯一途徑。這些示例的價值在於其簡單性和實用性。 

    Webex Calling具有建立自動總機和呼叫隊列的選項。這些功能允許您根據配置組織接收呼叫的座席組。

    附註：檢查呼叫轉接選擇性配置後，在自動總機的「呼叫轉接選擇性」中設定了多個條件。將根據條件列出的順序來檢查條件。在這種情況下，營業時間早於節假日。因此，當系統首先檢查工作時間並且如果滿足該條件時，將不再檢查下一個條件。建議您用數字更新條件名稱，以便首先選中「假日」條件。例如01_Holiday、02_Business等。

    呼叫隊列

    對於這些示例，您必須具有如下所示的尋線組： 

    • 在工作時間內：傳入呼叫被路由到呼叫隊列代理。
    • 營業時間後（從下午5:00到次日上午9:00）：路由到特定使用者的語音郵件的來電。

    實現此目標的最佳方式是為PM計畫（下午5:30至晚上11:59）建立選擇性轉發規則，以涵蓋當天的非工作時間，並為次日非工作時間（上午12:00至上午8:59）建立選擇性轉發規則。 兩者都必須將所有呼叫轉發到語音郵件。

    日程安排

    您必須為此示例建立兩個計畫：

    • 在工作時間後的一天其餘時間內：下午5:30至晚上11:59。這是「PM Forwarding」。
    • 涵蓋營業時間之前的工時：中午12:00至上午8:59這是「AM轉發」。

    步驟1。要建立這兩個計畫，您必須定位至尋線組和計畫的位置。

    Hunt Group Location, Select Scheduling

    步驟2.選擇Add Schedule。

    Select the Add Schedule Button

    步驟3.建立PM轉發計畫，如下圖所示：

    PM Forwarding Schedule

    步驟4.按一下儲存.

    步驟5.建立客戶經理轉送計畫，如下圖所示：

    AM Forwarding Schedule

    步驟6.如果您在星期六和星期日不工作，則必須應用上午12:00到晚上11:59之間的規則。這會將轉發應用於整天。

    Set Forwarding for Saturday and Sunday

    步驟7.按一下儲存.

    附註：如果「來電轉駁選擇計畫」(Schedule for Call Forwarding Selective， for Afterhours)在8:59 AM結束，在08:59 AM之後進行的呼叫（例如，08:59:01 AM），呼叫不會觸發來電轉駁，而是會路由到工作時間。

    來電轉駁選擇性

    在「呼叫轉接選擇性」一節中，將排程分配給呼叫隊列。

    步驟1.導覽至Call queue和Call Forwarding。

    Call Forwarding in the Call Queue

    步驟2.選擇Selective Forward Calls。您必須選擇來電轉駁到的電話號碼。如果要將呼叫傳送到語音郵件，必須選中語音郵件選項。

    Select Selectively Forward Calls send to Voicemail

    步驟3.為第一個計畫選擇Edit。

    步驟4.選擇為規則建立的計畫。在本例中，AM轉發。

    Edit the AM Forwarding Rule

    步驟5.未選擇Holiday計畫（否則，必須建立特定於Holidays的新規則）。

    步驟6.將forward to設定為Call Forwarding中選擇的預設號碼。

    步驟7.來自任何號碼的呼叫將應用於規則。

    步驟8.按一下「Save」。

    步驟9.對於PM計畫，您必須完成相同的工作。

    Edit the PM Forwarding Rule

    步驟10.選擇Save。

    Call Forwarding如下圖所示：

    Call Forwarding Settings

    步驟11.選擇Save.

    自動總機

    您必須擁有按如下方式工作的自動總機： 

    • 在工作時間內：將會播放「自動總機」選單。
    • 營業時間後（從下午5:00到次日上午9:00）：路由到特定使用者的語音郵件的來電。

    實現此目標的最佳方式是建立選擇性轉發選擇性，類似於之前的呼叫隊列示例。

    附註：自動助理已配置了一個計畫。您必須確保選擇性來電轉駁計畫不會重疊。

    步驟1.在自動總機中，選擇Schedule。

    Select Schedule in Auto Attendant

    在本示例中，時間安排設定為星期一至星期五，上午9:00至下午5:00。

    Business Hours Schedule

    日程安排

    您必須為此示例建立兩個計畫：

    • 在工作時間後的一天其餘時間內：下午5:01至晚上11:59。這是「PM Forwarding」。
    • 涵蓋營業時間之前的工時：中午12:00至上午8:59這是「AM轉發」。

    步驟1。您必須導航到Auto Attendant的位置，然後選擇Scheduling。

    Select Scheduling in the Auto Attendant

    步驟2.選擇Add Schedule並建立PM轉發計畫。

    Select Add Schedule for PM Forwarding

    附註：重要的是不要重疊。當AA計畫於下午5:00結束時，您必須在下午5:01開始。

    步驟3.選擇Save.

    步驟4.建立AM計畫，時間為上午12:00到上午8:59。

    Create Schedule for AM Forwarding

    步驟5.選擇 Save.

    附註：如果來電轉駁選擇計畫（對於後小時）在上午8:59結束，則在08:59之後進行的呼叫（例如，上午08:59:01）不會觸發來電轉駁，而是會將呼叫路由到工作時間。

    來電轉駁選擇性

    將排程分配給Auto Attendant Call Forwarding Selective。

    步驟1.導航到Auto Attendant並選擇Call Forwarding。

    In Auto Attendant Select Call Forwarding

    步驟2.啟用它並選擇Selective Forward Calls。

    Select Selectively Forward Calls

    步驟3.選擇需要將呼叫轉接到的使用者，並選中Send to voicemail選項，以便呼叫直接轉到語音郵件。

    步驟4.新增計畫AM Forwarding並選擇之前建立的計畫。

    步驟5.未選擇Holiday計畫（否則，必須建立特定於Holidays的新規則）。

    No Holiday Schedule in AM Forwarding

    步驟6.新增PM計畫。

    步驟7.未選擇Holiday計畫（否則，必須建立特定於Holidays的新規則）。

    No Holiday Schedule in PM Forwarding

    步驟8.自動總機計畫的設定如下圖所示：

    Auto Attendant Settings

    假日

    對特定節假日進行轉發選擇的最佳方式是建立單獨的規則。

    以下範例與用於自動總機的範例相同。

    您希望自動總機呼叫在節假日期間按以下計畫轉接到另一個號碼：

    • 在平安夜
    • 在11月的最後兩週

    實現此目標的最簡單方法是使用節假日計畫建立選擇性轉發。

    日程安排

    步驟1.定位至「自動總機」的位置，然後建立假日計畫。選擇Scheduling。

    Create a Holiday Schedule Select Scheduling

    步驟2.按一下Add Schedule。

    步驟3.將節假日計畫命名為，並選擇型別為節假日。

    Name the Holiday Schedule

    步驟4.為聖誕節建立假日，然後選擇「全天」和「按日期」。

    Create Holiday Schedule for Christmas

    附註：在本例中，您選擇每年重複。但是，如果在此欄位中使用Recurrence或None，則此功能非常有效。

    步驟5.按一下「Save」.

    步驟6.根據相同的計畫，為11月的最後兩週建立假日。

    Create a November Holiday Schedule

    步驟7.選擇要使用的日期。在本示例中，11月21日至11月30日涵蓋了「11月最後2週」。

    Add November Dates

    步驟8.按一下「Save」.

    步驟9.圖中顯示此結果：

    Holiday Setting Results

    來電轉駁選擇性

    將排程分配給Auto Attendant Call Forwarding Selective。

    步驟1.導航到Auto Attendant並選擇Call Forwarding。

    Add to Auto Attendant Call Forwarding Selective

    步驟2.由於您已為PM和AM建立了規則，因此您可以按一下Add When to Forward為Holiday建立新規則。

    And When to Forward Setting

    步驟3.選擇「全天候」以及您為該地點建立的假期計畫。

    Select Every Day All Day and Holiday Schedule

    步驟4.您必須驗證假日安排是否正確：

    Verify the Holiday Schedule

    步驟5.按一下「Save」。 

    現在，自動總機不僅在下午有轉發選擇，在特定的節假日也有轉發選擇。

    Auto Attendant Settings for Afterhours and Holidays

    相關資訊

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    2.0
    06-Apr-2023
    初始版本
    1.0
    01-Nov-2022
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Sarah Valeria Ivette Lopez Chavarria
      Cisco Consulting Engineer

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