排除Webex通話使用者的來電問題

簡介

本文檔介紹Webex呼叫客戶在撥入呼叫時面臨的最常見配置問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex Calling
• 控制中心(CH)。請確保您具有管理員訪問許可權。
• 思科使用者入口網站(CUP)

背景資訊

您有3個不同的選項可以啟用具有Webex Calling服務的PSTN:

• 雲端連線的PSTN。此選項從眾多思科CCP合作夥伴中尋找雲PSTN解決方案，或者如果您的位置沒有思科呼叫計畫。

• Cisco呼叫PSTN。如果您希望使用思科的雲PSTN解決方案，請選擇此選項。

• 基於內部部署的PSTN（本地網關）。 如果要保留當前的PSTN提供程式，或者要將非雲站點與雲站點連線，可以選擇此選項。

由於Webex Calling解決方案具有不同的PSTN選項，因此本文檔不重點介紹PSTN互連故障排除問題。這些建議與Webex Calling使用者配置以及適用於任何PSTN互連的使用者配置相關。

常見配置問題

驗證硬體電話或軟體客戶端註冊

必須註冊至少一個硬電話或軟客戶端。

硬體電話註冊

步驟1.在控制中心中，選擇Devices

步驟2. 選擇[您的裝置]

步驟3. 在Device Management索引標籤中，確保狀態為Reg。

Webex Teams PC/行動

行動

您必須登入並選擇設定>呼叫>電話服務。狀態必須為Connected。

PC

您必須登入並選擇設定>電話服務。狀態必須為Connected。

分配的主號碼

必須分配主號碼。

步驟1.在Control Hub中，選擇Calling

步驟2.選擇「位置」選項卡

步驟3. Select [Location-name]

步驟4.確保在「主號碼」部分分配了一個號碼。

附註：如果您的位置未分配任何Main Number，則將顯示警告消息You will not be able to make or receive calls until this number is added。

啟用和分配的編號

必須啟用號碼並將其分配給使用者。

步驟1.在Control Hub中，選擇Calling

步驟2.選擇數字選項卡

步驟3. Select [Your-number]

驗證狀態是否為Active，且此狀態是否為Assigned To any user。

附註：如果使用者只是分機，則狀態為不適用。

來電轉駁配置

驗證您沒有啟用呼叫前轉。

步驟1.在Control Hub中，選擇Users

步驟2. Select [Your-user]

步驟3.選擇「呼叫」選項卡

步驟4. 驗證已關閉呼叫轉接

語音郵件設定

驗證與您的使用者相關的語音郵件設定。

步驟1.在Control Hub中，選擇Users

步驟2. Select [Your-user]

步驟3.選擇「呼叫」選項卡

步驟4.選擇語音郵件

步驟5.驗證All calls to voicemail框是否已取消選中。

步驟6. 在播放「無應答」消息配置之前驗證振鈴次數。

附註：在Control hub中播放「無應答」消息之前振鈴次數部分中的最小值為2。在CUP中，Call settings > Incoming Calls > Call forwarding > When no answer > Number of rings before forwarding中，最小值為0。請確保在兩個門戶中檢查此設定。

傳入撥號計畫 

檢查傳入計畫配置。

步驟1.在Control Hub中，選擇Users

步驟2. Select [Your-user]

步驟3.選擇「呼叫」選項卡

步驟4.選擇 高級呼叫設定

步驟5. 選擇Outgoing and Incoming Permissions

步驟6.選擇 來電

步驟7.驗證是否已禁用切換

呼叫攔截

檢視呼叫攔截配置。

步驟1.在Control Hub中，選擇Users

步驟2. Select [Your-user]

步驟3.選擇「呼叫」選項卡

步驟4.選擇 高級呼叫設定

步驟5. 驗證Call Intercept是否已關閉

一號通(Office Anywhere)配置

確保禁用一號通功能(office anywhere)。

步驟1.在CUP中，選擇Call settings

步驟2.選擇來電

步驟3.驗證已禁用切換一號通功能(Office Anywhere)。

免打擾配置(DND)

確保DND已禁用。

步驟1.在CUP中，選擇Call settings

步驟2.選擇來電

步驟3.驗證「免打擾」切換是否禁用。

下一步是什麼？

檢查這些設定後，如果您有任何問題，請與TAC建立案例。

必須新增以下資訊：

• 您的OrgID
• 與問題相關的特定號碼
• 遇到特定症狀：快速、繁忙、特定錄製等。
• 提供呼叫示例：呼叫者、被呼叫者、時間戳，以及當前時區。