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簡介

問題

疑難排解

微跟蹤

宏跟蹤

解決方案

相關資訊

簡介

本文描述Cisco Unity Connection的語音連線功能存在語音識別問題，以及在所有故障排除情況下都應啟用的跟蹤。

問題

語音連線功能用於允許目錄處理程式啟用語音功能，這樣，當您對目錄處理程式進行呼叫時，系統將會詢問您：你想聯絡誰？

但是，在某些情況下，當您在Unity Connection中配置語音連線功能（具有語音啟用的目錄處理程式）時，會遇到問題。例如，當您對目錄處理程式進行呼叫時，您會聽到靜音或收到類似於以下內容的防故障消息：此時語音識別資源不足。您需要在通話期間使用標準按鍵音。

疑難排解

為了排除任何語音識別問題，思科建議您啟用本節所述的跟蹤。

附註：本節中的資訊請參閱Cisco Unity連線版本8.x的疑難排解指南。

微跟蹤

本節列出了應該啟用的微跟蹤。

- 啟用這些對話開發環境(CDE)跟蹤：

- 10狀態機器跟蹤

- 22語音識別語法

- 為媒體啟用25 ASR和MRCP跟蹤：輸入/輸出(MiuIO)。

- 啟用這些使用者對話(ConvSub)跟蹤：

- 03命名屬性訪問

- 05呼叫進度

- 為短語伺服器啟用10語音識別跟蹤。

宏跟蹤

完成以下步驟以啟用和收集宏跟蹤：

1. 啟用語音使用者介面和語音識別跟蹤。

2. 重現問題。

3. 收集以下跟蹤和日誌：

- 連線對話跟蹤

- 連線對話管理器日誌

- 連線語音識別器日誌

完成上述步驟後，請檢視diag_CuCsMgr（連線對話管理器日誌），然後搜尋：

Overriding ASR server - Address:

您可能會找到類似以下內容的行：

11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer

11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900

Name: media/speechrecognizer

第二行表示自動語音識別(ASR)伺服器指向IP地址169.254.1.102。在這種情況下，語音識別不起作用，因為該IP地址不存在。

解決方案

為了解決此問題，您必須開啟思科技術協助中心(TAC)案例。TAC可能需要從根會話運行此命令以解決此問題。此命令可以從管理員提示符運行：

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=

'CUC IP>" where port=4900

或者，該命令可以從根運行：

update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;

完成後，重新啟動對話管理器和混合器服務。

相關資訊

- Cisco Unity Connection 8.x中的語音識別故障排除

- 技術支援與文件 - Cisco Systems