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簡介

問題

疑難排解

解決方案

相關資訊

簡介

本文檔描述了Windows版Cisco Jabber無法檢查語音郵件或新消息通知的問題，並描述了該問題的解決方案。

問題

Windows版Cisco Jabber無法檢查語音郵件或新郵件的通知。登入到Jabber並導航到File > Option > Phone Accounts時，不會接受您輸入的身份驗證資訊。

疑難排解

完成以下步驟即可解決此問題：

1. 檢查Cisco Unity Connection，以確定是否使用輕量級目錄訪問協定(LDAP)進行身份驗證。開啟Unity Connection管理網頁，導航到LDAP > LDAP Authentication。如果選中Use LDAP Authentication for End Users覈取方塊，則會在嘗試登入時使用LDAP對使用者進行身份驗證。

2. 為了幫助確定問題的原因，請嘗試登入到Unity Connection Web收件箱。導航到https://<IP Unity Connection>/inbox，然後嘗試登入。如果遭到拒絕，則表明您存在LDAP身份驗證問題。

3. 完成以下步驟以重設Web驗證密碼：

1. 開啟Unity Connection管理網頁，導航到LDAP > LDAP Authentication。

2. 取消選中Use LDAP Authentication for End Users覈取方塊。

3. 選擇一個使用者，然後導航到編輯>更改密碼。

4. 從下拉選單中選擇Web Authentication，然後設定新密碼。

5. 導覽至Edit Password Settings，然後從下拉選單中選擇Web Application。

6. 如果選中User Must Change at Next Sign-In覈取方塊，請取消選中。

4. 登入到Jabber，導航到Phone Accounts > Voicemail，然後輸入新密碼。如果未拒絕您，則LDAP身份驗證出現問題。

解決方案

附註：本節介紹此問題的一個可能的解決方案，它可能並不適用於所有情況。

在Unity Connection中，您發現LDAP使用者搜尋庫不正確。如果為LDAP身份驗證設定了CallManager，則有時可以將設定與Unity Connection進行比較。

在CallManager中，導航到System > LDAP > LDAP Authentication，檢查LDAP使用者搜尋庫，並將其與Unity Connection中的設定進行比較。

相關資訊

- 將Cisco Unity Connection 9.x與LDAP目錄整合

- 技術支援與文件 - Cisco Systems