簡介
本文檔介紹如何收集思科統一通訊(UC)應用的日誌。
UC應用日誌收集操作指南
此處涵蓋的UC應用包括Cisco Jabber客戶端、Cisco Unified Communication Integration for Microsoft Lync (CUCI-Lync)、Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard、CUAC-Advanced、Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P)和Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC)。
對於每個方案,提供有關問題的詳細資訊,並記下問題發生的時間,即呼叫號碼。
Windows 版 Jabber
步驟1.切換作業選項至「說明」>「報告問題」,以建立問題報告。
步驟2.選擇代表問題的選項。
步驟3.在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟4.這樣會在使用者案頭上放置一個ZIP檔案。
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Mac 版 Jabber
步驟1.導航到幫助>報告問題以建立問題報告。
步驟2.選擇代表問題的選項。
步驟3.在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟4.這樣會在使用者案頭上放置一個ZIP檔案。
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
iPhone、iPad和Android版Jabber
步驟1.切換作業選項至「功能表>設定>問題報告」。
步驟2.啟用詳細記錄。
第3步:退出Jabber並重新啟動。
步驟4.當問題發生時,請切換作業選項至功能表>設定>問題報告。
第5步:點選傳送問題報告,然後透過電子郵件傳送問題報告。
提示:您可以使用以下思科影片連結:
如何清除快取
建立Jabber問題報告
收集電話問題的日誌
從Expressway收集日誌(當Jabber透過MRA時)
CUCI-Lync
步驟1.導航到幫助>報告問題以建立問題報告。
步驟2.選擇代表問題的選項。
步驟3.在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟4.這樣會在使用者案頭上放置一個ZIP檔案。
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
適用於Windows的VXME
步驟1.導航到幫助>報告問題以建立問題報告。
步驟2.選擇代表問題的選項。
步驟3.在「選項」下,描述問題並生成報告。
步驟4.這樣會在使用者案頭上放置一個ZIP檔案。
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IM and Presence
將記錄層級設定為除錯
步驟1. 登入IM&P伺服器的Cisco Unified Serviceability。
步驟2.導航到跟蹤>配置。
第3步:從下拉選單中選擇IM&P伺服器。
步驟4.從下拉式清單中選取服務群組。
步驟5.選取服務。
步驟6.按一下Trace On方塊。
步驟7.選取除錯層次追蹤。
步驟8.按一下Save按鈕。
使用即時監控工具(RTMT)收集日誌
下載RTMT和收集日誌,有關如何下載和收集檔案的詳細資訊,請參閱IM and Presence Server RTMT日誌收集配置示例。
提示:您可以使用以下思科影片連結:
配置服務跟蹤級別
從RTMT收集日誌
從IM&P獲取資料包捕獲
Cisco IP通訊程式
第1步:在CIPC上的任意位置按一下右鍵,導航到首選項>使用者頁籤。選中Enable Logging。
第2步:重新啟動Cisco IP Communicator,將應用程式置於已知狀態。
第3步:在Windows案頭上,導航到開始>所有程式> Cisco IP Communicator >建立CIPC問題報告
CUAC標準
CUAC標準使用者端
步驟 1.導航到選項 > Logging > Collect Logs。儲存至案頭。
思科TSP
收集此目錄中的所有檔案。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC高級
Attendant Server服務日誌:
第1步:登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟2.切換作業選項至工程>記錄日誌管理。
第3步:選中Cisco Unified Attendant Server部分上的所有覈取方塊。
步驟4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
LDAP外掛日誌:
第1步:登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟2.切換作業選項至工程>記錄日誌管理。
第3步:選擇LDAP Plug-in部分上的所有覈取方塊。
步驟4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
CUPS外掛日誌
第1步:登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟2.切換作業選項至工程>記錄日誌管理。
步驟3.選中CUPS Plug-in Logs部分上的所有覈取方塊。
步驟4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
BLF外掛程式記錄:
第1步:登入到CUAC-Advanced網頁。
步驟2.切換作業選項至工程>記錄日誌管理。
步驟3.選擇BLF Plug-in Logs部分上的所有覈取方塊。
步驟4.收集日誌。
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
思科TSP
收集此目錄中的所有檔案。
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC高級客戶端(版本11.X及更高版本)
第1步:啟動並登入(如果無法登入,請轉到第4步)CUAC-Advanced業者客戶端。
第2步:導航到選項>首選項>日誌記錄。
第3步:選中Database和Server Communication覈取方塊。 選擇Apply。
步驟4. 重現問題。
第5步:導航到幫助>收集日誌。
步驟6.輸入必須儲存日誌檔的位置。
步驟7.選取開始。