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本文檔介紹在Windows版Cisco Jabber凍結，但不崩潰和提示輸入問題報告時應採取的操作。請務必瞭解，如果您關閉或停用Jabber，然後重新開啟Jabber並手動運行問題報告，該報告將不包含與此問題相關的資訊。但是，如果您在凍結時離開Jabber並完成此過程，則生成的資訊應包含技術支援中心(TAC)可用於分析此問題的資料。

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發生崩潰或中斷時，請完成以下步驟：

1. 讓Jabber繼續運行(不要終止CiscoJabber.exe進程，不要選擇Close Application選項，並且不要重新啟動Jabber)。

2. 通過Windows資源管理器，導航到%PROGRAM_FILES%\Cisco Systems\Cisco Jabber。

3. 啟動CiscoJabberPrt.exe應用程式（Jabber的問題報告工具）。

4. 在「問題報告」對話方塊中，選擇包括記憶體轉儲。

TAC可能會要求您在Windows調試工具中啟用Gflags（也稱為全域性標誌），然後再出現下一個問題。這樣可以在轉儲中收集更多資訊，以幫助TAC和開發部門對問題進行故障排除。這需要將Windows調試工具載入到出現此問題的PC上。但是，請僅在TAC的要求下啟用此功能。

完成以下步驟即可安裝Windows調試工具：

1. 從WDK和WinDbg下載Windows調試工具 。如果運行Microsoft Windows 7，您應該能夠選擇Windows 7獨立調試工具。

2. 在出現問題的電腦上安裝Windows調試工具。

3. 選擇Start > Programs > Debugging Tools for Windows > Global Flags。此時將顯示「全域性標誌」視窗。

4. 按一下Image File頁籤。

5. 在「Image（映像）」欄位中，鍵入ciscojabber.exe，然後按Tab鍵。其餘選項應可用。

6. 選中下列選項的覈取方塊：

- 啟用堆尾檢查

- 啟用堆空閒檢查

- 啟用堆引數檢查

- 在呼叫時啟用堆驗證

- 啟用應用程式驗證程式

- 啟用頁堆

7. 按一下「Apply」。

8. 按一下「OK」（確定）。