安全端點軟體支援策略

簡介

本檔案介紹思科安全終端軟體的支援原則。

本支援政策自2022年9月5日起生效。

支援策略

思科的安全端點軟體支援策略適用於：

• 適用於Windows、Linux和macOS的安全端點聯結器軟體。
• 安全端點私有雲軟體。

思科的安全終端軟體支援策略不適用於：

• 私有雲裝置硬體。請參閱思科的私有雲裝置硬體支援的壽命終止策略。
• 適用於iOS和Android的安全終端聯結器。Apple App Store和Google Play store分別只提供適用於iOS和Android的最新可用安全終端聯結器版本。

標準支援政策

思科將通過技術支援中心(TAC)和安全終端軟體漏洞修復提供技術支援，每個軟體版本發佈後至少持續一年。一年後，除了專為舊版作業系統支援而發佈的軟體版本外，將不再支援該版本用於未來的錯誤修復。如果遇到不受支援的軟體版本問題，系統可能會要求您確認較新的維護版本或最新版本是否解決了您的問題。

所有作業系統上的安全終端軟體支援都將與供應商發佈的支援終止計畫保持一致。當供應商發佈的擴展支援開始時，安全端點標準支援策略將結束，並由長期支援(LTS)策略取代。LTS不適用於供應商不提供擴展支援的作業系統，例如macOS。

安全終端軟體版本可能需要作業系統補丁或升級到更新版本，以滿足相容性、訪問所有功能或錯誤修復的需要。

Secure Endpoint Console顯示受官方支援的安全端點軟體版本。當不再支援軟體時，可能會從控制檯中刪除軟體版本。

安全端點和安全端點私有雲聯結器按不同的計畫發佈。請參閱每種部署型別的發行說明，以確定最近受支援的安全終結點聯結器版本：

• 安全端點私有雲版本說明
• 安全端點版本說明

長期支援(LTS)政策

所有作業系統上的安全終端軟體支援均與供應商發佈的支援終止計劃一致。

安全終端LTS策略在供應商發佈的延長支援期開始時開始。思科要求客戶維護所有必要的擴展支援合約，以確保終端作業系統具有有效的供應商支援。在LTS期間，思科會透過TAC、錯誤修正和安全修補程式為安全終端軟體提供技術支援。

對安全端點軟體版本的支援僅限於關鍵維護版本和安全修補程式，它們不包含新功能。

客戶需要保持其舊版作業系統已安裝了最新更新，其安全終端LTS軟體已更新到最新版本，才能獲得技術支援。

聯結器

有關特定作業系統支援和不支援的安全端點聯結器軟體的詳細資訊，請參閱以下文檔。

Windows

• 思科安全終端Windows聯結器作業系統相容性

Linux

• Cisco安全終端Linux聯結器OS相容性
• 思科安全終端Linux聯結器長期支援

Mac

• Cisco安全終端Mac Connector OS相容性

私有 雲

有關受支援和不受支援的私有雲軟體的詳細資訊，請參閱以下文檔：

• 面向終端的AMP/安全終端私有雲版本的支援終止公告

例外

預發行版安全終端軟體版本

預發行版本（如betas和早期現場測試）不遵循標準支援策略。在參與過程中，預發行軟體的部署受相應的協定支援和管理。除非程式協定中特別規定，否則不為軟體的預發行版本提供技術支援。

對預發行版本提供的任何支援將在相關的正式發行版本發佈後終止。希望在試用版結束之後訪問新功能的客戶將需要轉到公開可用且官方支援的安全終端軟體版本。

一次性刪除

雖然思科會盡一切努力避免這種情況，但由於現場出現問題的嚴重性或頻率，可能需要刪除已發佈的安全端點軟體版本，或解決安全問題。在這種情況下，思科可能會刪除安全終端軟體版本，並執行下列操作之一：

1. 提供可解決這些問題的新版本。
2. 提供客戶應升級至哪個版本的建議。

如果刪除安全終結點軟體版本，它將無法下載。對於聯結器軟體，刪除的版本無法通過策略設定進行升級。這些更改可能需要私有或公共安全終端控制檯或私有雲軟體的計畫版本，並且會儘早提供。

使用超出支援策略的安全終端軟體

思科建議客戶將其安全終端軟體升級到最新版本，以確保訪問最新功能和安全修補程式。思科無法保證安全終端軟體在不再受支援策略支援後將繼續運行並連線到安全終端雲或安全終端私有雲，因為它們可能不再相容最新的雲技術。

不支援的安全終結點聯結器版本將從安全終結點控制檯中刪除，並且不再通過聯結器策略設定進行部署。配置為升級到不受支援的聯結器版本的安全端點聯結器策略將自動更新以刪除配置。

由於缺少較新版本中可用的功能，仍在使用的不受支援的安全端點軟體可能會在較低的容量下運行，還可能包含未解決的安全問題。在支援結束之前下載的任何安全終端軟體安裝套件，都不應在支援結束之後安裝。

請參閱每個安全終結點聯結器軟體OS相容性文章以瞭解有關當前支援的分發的詳細資訊：

• 思科安全終端Windows聯結器作業系統相容性
• Cisco安全終端Linux聯結器OS相容性
• Cisco安全終端Mac Connector OS相容性

附錄A：識別部署的不受支援的安全端點聯結器

在安全端點控制檯中可以識別當前部署的不受支援的安全端點聯結器：

1. 選擇Management -> Computers，導航到「Computer Management」頁面。
   
2. 展開篩選器，然後從「聯結器版本」下拉選單中選擇Unsupported。按一下「Apply Filters」。
   

這將顯示當前運行不受支援的聯結器版本的所有裝置。

附錄B：安全端點軟體支援策略修訂歷史記錄表

修訂版	發佈日期	意見
3.0	2024年2月21日	將策略重新組織為幾個部分：標準支援策略和LTS支援策略。已刪除「常見問題」部分。使支援策略更通用以應用於私有雲和聯結器。
2.0	2022年8月01日	更新了確定聯結器軟體支援終止的流程，從基於版本的支援策略轉變為基於時間的支援策略。此策略現在適用於私有雲軟體、私有雲虛擬裝置和所有聯結器作業系統。新增了語言，用於調出對舊版作業系統的支援。更新的常見問題。
1.0	2020年4月7日	初始發佈