簡介
本文檔描述了以下問題:您沒有足夠的資訊來配置如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)Finesse工作流以將後設資料標籤到員工最佳化品質管理器(WFO-QM)記錄。本文檔詳細介紹了如何配置後設資料標籤。
問題
某些客戶和合作夥伴遵循Quality Management Integration Guide for CAD and Finesse版本10.5中提供的指南,該指南詳細說明了如何配置UCCX Finesse工作流程以將後設資料標籤到WFO-QM記錄中,但是由於資訊不足,他們遇到了困難。
附註:當您配置《開始錄製操作注意事項指南》以及本文檔的10.0版時,此附加詳細資訊也應有所幫助。
解決方案
正確操作配置的示例
Name: <Workflow Name>
Type: HTTP Request
Handled by: Finesse Desktop
Method: Post
Location: Other <not Finesse>
Content Type: text/json
UCCX環境中的外設ID通常為1,可以視為在Quality Management Administrator中使用者ID前加的數字:Personel > User Administration。
在JavaScript Object Notation(JSON)格式的POST請求中宣告變數的正確語法為:"<variable1>":"<value1>", "<variable2>":「<value2>」,..
正確請求正文示例
{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" , "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1" }}
Finesse Admin中的工作流和操作配置示例
還必須注意的是,必須在對話方塊(呼叫)結束時執行工作流。否則,後設資料將標籤到座席的上一個呼叫的錄音,而不是當前呼叫: