目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

Google帳戶中的設定

允許向您的Gmail帳戶傳送IMAP請求

允許SocialMiner訪問您的Gmail帳戶

配置SOCKS代理

配置代理電子郵件

驗證

疑難排解

程式

簡介

本文檔介紹Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)中SocialMiner與Gmail的代理電子郵件功能整合。 從版本11.6(1)開始，SocialMiner可以使用SOCKS5代理與Gmail整合（通過IMAP:993和SMTP:587 IMAP安全地到達特定Gmail郵箱）

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- UCCX管理

- SocialMiner

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- SocialMiner 11.6(1)

- UCCX 11.6(1)

- 允許通過IMAP(993)和SMTP(587)連線到Gmail進行安全TCP通訊的SOCK5代理

- 一個有效的Gmail帳戶。

附註：通過新增DNS正向和反向查詢中的條目，確保CCX能夠通過FQDN訪問SOCKS代理。

您可以使用這些CLI命令檢查伺服器的解析度和可訪問性。

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>

CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>

CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

Google帳戶中的設定

允許向您的Gmail帳戶傳送IMAP請求

步驟1。登入您的Gmail帳戶。按一下頁面右上角的Settings圖示，如下圖所示。

步驟2.在Forwarding and POP/IMAP下，選中Enable IMAP框，如下圖所示。

允許SocialMiner訪問您的Gmail帳戶

步驟1。登入Gmail帳戶。按一下頁面右上角的My Account，如下圖所示。

步驟2.在新頁籤中開啟各種設定選項。按一下「Sign-in & Security」部分下的「Device activity & security events」，如下圖所示。

步驟3.如圖所示，向下滾動到選項Allow less secure apps:OFF.

步驟4.如圖所示，啟用允許安全性較低的應用：於.

配置SOCKS代理

步驟1。導覽至System > System Parameters，然後滾動到結尾，輸入要使用的HTTP和SOCKS代理。

SOCKS代理需要通過安全TCP埠993/587到達Gmail，以實現安全IMAP/SMTP通訊。

配置代理電子郵件

步驟1.登入到UCCX Appadmin，然後轉到Subsystems > RmCm > Skill。

步驟2.為Gmail代理建立電子郵件技能，並將這些技能分配給您的代理。

步驟3.導覽至Subsystems > Chat and Email > SocialMiner Configuration，現在輸入SocialMiner FQDN、使用者名稱密碼並按一下Save，如下圖所示。

步驟4.導航到子系統>聊天與電子郵件>郵件伺服器配置，現在在FQDN中輸入IMAP和SMTP地址。

啟用SOCKS代理並按一下Save/Update，如第二圖所示。

步驟5.導航到Subsystems > Chat and Email > Contact Service Queues > Add New，立即輸入名稱，選擇Email > Enter <username>@gmail.com, password >按一下Test Configuration。

步驟6.執行此操作後，測試配置應該成功。

步驟7.按一下下一步，新增為此CSQ選擇的座席所需的技能，然後按一下完成。

驗證

檢查到達座席案頭的電子郵件

疑難排解

測試配置時，使用者有時會遇到錯誤，如下所示。

" CSQ配置錯誤

電子郵件使用者名稱和密碼不匹配

在檢查SocialMiner運行時日誌時，您會看到這些消息的結果為{FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com

0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com

0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

檢查有問題的Gmail帳戶，您會看到這些標語，其中顯示Gmail安全設定阻止了帳戶登入。

程式

1. 確保輸入正確的憑據。

2. 重新確認Google帳戶中的先決條件設定已就位一節中提到的所有設定.

3. 在Review Recent Activity頁籤中按一下YES， THAT IS ME。

4. 如果上述兩個步驟均被校驗，請過一段時間後重試測試配置，因為Google通常需要一些時間來刷新這些新的安全設定。

此問題的根本原因是您的Gmail收件箱有嚴格的安全策略。