對由於音訊檔案缺失而導致的靜默呼叫進行故障排除

下載選項

  • PDF     (899.5 KB)
    在多種裝置上使用 Adobe Reader 檢視
  • ePub     (723.3 KB)
    在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上的各種應用程式中檢視
  • Mobi (Kindle)     (451.6 KB)
    在 Kindle 裝置或多部裝置的 Kindle 應用程式上檢視
已更新: 2022 年 8 月 19 日
文件 ID:218114

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文介紹如何對呼叫的互動式語音響應(IVR)階段期間無提示的入站呼叫進行故障排除。 

    必要條件

    需求

    思科建議您瞭解以下主題：

    • Webex客服中心(WxCC)2.0 

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

    • WxCC 2.0

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。


    問題

    沒有來自IVR的音訊播放。靜默發生在呼叫開始時或流程的任何階段。 

    解決方案

    靜默的原因是音訊檔案已在流中移除。如果管理員從WxCC門戶的「資源」部分刪除檔案，則會發生此情況。

    Audio Files removed from Flow

    • 檢查流 

    為了排查問題，請檢查是否已在流中配置了音訊檔案。開啟流並嘗試對其進行驗證。如果驗證失敗，請檢查「流錯誤」註釋以導航到存在問題的塊。選擇有問題的塊並檢查音訊檔案是否正確顯示在塊中。 

    Check the Flow

    • 檢查審計追蹤

    在「審計線索」使用者介面中，您可以看到是誰刪除了音訊檔案。

    Check Audit

    當您使用稽核日誌下載PDF或Excel檔案時，您還可以看到此資訊。

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    為了解決此問題，請使用資源音訊檔案中上載的新內容或可用內容更新流。

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    1.0
    30-Aug-2022
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Mykola Danylchuk
      Cisco Technical Consulting Engineer

    這份文件是否有所幫助？

    Feedback意見

    讓思科協助您

    本文件適用於這些產品