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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

Cisco Unity Express软件激活概述

问题

解决方案

使用CLI命令安装许可证

问题

相关信息

简介

本文档介绍如何对启用语音邮件(与激活与Cisco Unity Express(CUE)关联的许可证相关)时出现的问题进行故障排除。

注意：如果您订购了新路由器，它将随附Cisco IOS®软件映像以及您预安装的软件包和功能的相应许可证。使用前，您无需激活或注册Cisco IOS软件。路由器将软件许可证文件存储在闪存中。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 运行Cisco CallManager Express(CME)和Cisco Unity Express的Cisco 2921路由器

- 思科IOS软件版本15.1(1)T

- Cisco Unity Express 7.1.4

- Cisco CME 8.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Cisco Unity Express软件激活概述

从Cisco Unity Express 7.1开始，支持一种称为CSL许可的新型许可证。使用CSL许可证时，邮箱许可证计数包括个人邮箱和GTP导向器模块(GDM)。 邮箱的类型在配置时确定。此外，呼叫代理不再使用许可证指定，并且可以配置为安装后流程的一部分或在启动过程中。

您可以为以下类型的功能购买CSL许可证：

- 信箱

- 端口

- IVR

- TimeCardView

注意：例如，如果您为4个IVR会话、10个端口和265个邮箱购买CSL许可证，则您可以为自动总机或语音邮件使用6个端口，为IVR使用4个端口。

问题

您有一个NME-CUE模块要安装在2921 CUCME路由器上。CUE模块随v3.x一起加载，因此您执行了版本7.1.4的全新安装。

您订购了C2921-CME-SRST/K9（CME捆绑包）以及NME-CUE选项，该选项应包括8个语音邮件/自动总机端口。

即使您添加了购买的许可证，语音邮件也未启用。

解决方案

问题与端口许可证不可用有关。完成这些步骤以解决问题：

1. 您需要购买所需的产品授权密钥(PAK)。

2. 从设备获得UDI。

3. UDI和PAK输入到思科的许可门户。

4. 许可证文件通过电子邮件发送给客户。

5. 您需要在设备上安装许可证。

注意：完成以下步骤，使用CLI安装许可证。

使用CLI命令安装许可证

请完成以下步骤：

1. 发出license install ftp://username:password@ip_address/path/license_file命令。

service-module# license install ftp://192.1.1.53/lic/nme-159/nme-159.lic

Installing...Feature:VMIVR-IVR-SESS...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

Installing...Feature:VMIVR-VM-MBX...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

Installing...Feature:TCV-USER...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

Installing...Feature:VMIVR-PORT...Successful:Supported

License Note:

Application will evaluate this change upon next reload

4/4 licenses were successfully installed

0/4 licenses were existing licenses

0/4 licenses were failed to install

The installation process does not install duplicate licenses.

The following message is displayed when duplicate licenses are detected:

Installing...Feature:xxx-xxx-xxx...Skipped:Duplicate

2. 发出service-module# reload命令。

3. 发出service-module# enable命令。

4. 发出service-module# show license all命令。

License Store: Primary License Storage

StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0

License Type: Permanent

License State: Active, In Use

License Count: 25 /25

License Priority: Medium

License Store: Primary License Storage

StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0

License Type: Evaluation

License State: Inactive

Evaluation total period:  4 weeks  2 days

Evaluation period left:  4 weeks  2 days

License Count: 6 / 0

License Priority: Low

License Store: Primary License Storage

StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0

License Type: Permanent

License State: Inactive

License Count: 8 / 0

License Priority: Medium

License Store: Evaluation License Storage

StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0

License Type: Evaluation

License State: Inactive

Evaluation total period:  8 weeks  4 days

Evaluation period left:  8 weeks  4 days

License Count: 600 / 0

License Priority: None

License Store: Evaluation License Storage

StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0

License Type: Evaluation

License State: Active, In Use

Evaluation total period:  8 weeks  4 days

Evaluation period left:  6 weeks  0 day

Expiry date: Fri Apr  2 15:02:12 2010

License Count: 60 /10

License Priority: None

License Store: Evaluation License Storage

StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-IVR-SESS                    Version: 1.0

License Type: Evaluation

License State: Active, Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period:  8 weeks  4 days

Evaluation period left:  8 weeks  4 days

License Count: 60 / 0

License Priority: None

5. 发出service-module# show license status application命令。

voicemail enabled: 10 ports, 10 sessions, 25 mailboxes

ivr disabled, no activated ivr session license available

6. 如果尚未更改许可证优先级，请更改该优先级。

service-module# license modify priority VMIVR-PORT high

问题

如果您未看到邮箱并收到%错误：许可证优先级修改失败：在第6步发出命令时，未找到有效的许可证或Mailbox count reached license mailbox count错误消息，然后激活以下解决方案中所述的语音邮件邮箱许可证。

解决方案

发出以下命令以启用语音邮件：

license activate ivr sessions 0

license activate voicemail mailboxes 25

license activate ports 24

write memory

reload

如果问题仍然存在，这可能是因为许可证文件由许可证团队提供，并且可能仅用于语音邮件邮箱许可证，而不是语音邮件端口。因此，请确保添加以下CUE许可证功能：

- VMIVR-VM-MBX

- VMIVR端口

- VMIVR-IVR-SESS

相关信息

- Cisco Unity Express 7.1及更高版本的软件激活

- Cisco CME基本自动呼叫分发和Cisco Unity Express Auto Attendant互操作配置示例

- Unity Express语音邮件存储局限性

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