UCCE：排除ICM座席聊天问题
简介
思科智能联系管理(ICM)软件将传统的呼叫中心企业转变为多媒体联系中心。思科系统旨在扩展客户交互选项，使公司能够将Web、电子邮件和电话渠道整合到集成的客户联系环境中。
本文档介绍如何对ICM座席聊天问题进行故障排除。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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Cisco Unified ICM企业版
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Cisco协作服务器
使用的组件
本文档中的信息基于Cisco Unified ICM Enterprise Edition 5.x版及更高版本。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
问题
在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager(EIM/WIM)4.3(1)中，到ICM的电子邮件和聊天路由请求会突然停止，并且EIM/WIM不会向ICM提交任何任务。当自定义规则创建EIM/WIM无法处理的活动子类型时，可能会发生此问题。
此问题由Cisco Bug ID CSCtc79135（仅限注册客户）记录。
解决方案
对此的解决方法是，将有问题的电子邮件移至例外队列，然后重新启动外部代理指派服务(EAAS)。
问题
通过与ICM集成的思科协作服务器(CCS),ICM聊天请求会滞留在ICM队列中。
此问题由Cisco Bug ID CSCsh12194（仅限注册客户）记录。
解决方案
要解决此问题，请确保聊天请求将所有所需的输入提交到Cisco Collaboration Server 5.0中提到的CCS:管理指南。
已知问题
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CSCtj18283(仅限注册客户) — 移动座席的“聊天”窗口中座席状态显示为“未知”
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CSCtk47955(仅注册客户) — 当聊天活动时，语音呼叫将路由到聊天座席
相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
15-Nov-2013 |
初始版本 |
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