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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍在Cisco IP联系中心(IPCC)Express环境中启动客户响应应用(CRA)编辑器时，为什么显示空白调色板。本文档还提供了问题的可能解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 基本IPCC Express管理

使用的组件

本文档中的信息基于IPCC Express版本3.1和3.5。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档约定的更多信息，请参考 Cisco 技术提示约定。

问题

下载并安装CRA编辑器插件后，CRA编辑器将显示一个空白托盘，如图1所示。

图1 - CRA编辑器

解决方案

原因可能是license.properties文件有问题。在本地保存文件时，文件会损坏。

要解决问题，请完成以下步骤：

注意：此过程假定您已在显示空调色板的PC上安装了CRA编辑器。

1. 在浏览器中打开AppAdmin。

2. 选择Tools > Plug-ins。

3. 单击Cisco CRA Editor。

4. 右键单击“下载目录访问配置文件”，然后选择“将目标另存为……”。

在图2中，箭头A显示“下载目录访问配置文件”，箭头C显示“将目标另存为……。

图2 - CRA管理

5. 将文件ccndir.ini保存到文件夹C:\WINNT\system32\ccn。

注意：如果需要，覆盖现有文件。

6. 在“Download Complete（下载完成）”窗口中单击Close。

7. 右键单击“下载license.properties文件”，然后选择“将目标另存为……”。

在图2中，箭头B显示“下载license.properties”文件，箭头C显示“将目标另存为……。

8. 在另存为类型中：，选择All Files，并在“File name:字段，将名称更改为license.properties。

9. 将文件保存到C:\Program Files\wfavvid文件夹中。

注意：如果需要，覆盖现有文件。

10. 在“Download Complete（下载完成）”窗口中单击Close。

11. 打开CRA编辑器。

不应显示空白调色板。

相关信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems