Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

问题

解决方案

Related Information

Introduction

本文解释如何更新使用沟通在Cisco CallManager、用户响应解决方案(CRS)服务器和Cisco Agent Desktop之间在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express内的JAVA版本电话API (JTAPI)客户端。在IPCC Express版本3.03a之前，切记每个代理程序连接到Cisco CallManager并且下载JTAPI插件本地到桌面，然后执行升级。使用CRS版本3.03a和以上， JTAPI更新工具是，在从更新所有代理桌面的CRS服务器条件下运行。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco CRS Administration

Components Used

本文的信息根据Cisco IPCC Express版本3.1和以上。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题

在Cisco CRS环境里，如果有做的任何变动对Cisco CallManager (例如任何服务包或设计专用的应用程序)，验证是必要的JTAPI Client的版本在CRS服务器和Cisco CallManager的是相同的。如果JTAPI Client是不同的，几个问题能出现。典型的问题是切断呼叫，代理状态是错误的，或者代理程序不能登录。

Note: 运行jview命令在Cisco CallManager和CRS服务器确定JTAPI Client版本。

图 1：JTAPI Client版本

解决方案

JTAPI Client更新工具允许您更新在Cisco用户回应应用程序(CRA)服务器和Cisco Agent Desktop的JTAPI Client到Cisco CallManager使用的同一个JTAPI Client版本。

完成这些步骤为了立即升级所有代理程序的代理桌面JTAPI版本：

1. 在CRA服务器上，请选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > JTAPI更新工具。

图 2：打开JTAPI更新工具

2. 在“欢迎到JTAPI Client Update向导”窗口，请点击在旁边继续进行向导(图3)。

图 3：欢迎到Update向导的JTAPI Client

3. 此窗口表示的JTAPI Client软件的版本由CRA服务器和Cisco CallManager使用。

Note: 如果显示的版本是相同的，请点击退出。

图 4：没需要的JTAPI更新

4. 如果版本是不同的，请保证为代理桌面客户端选项的更新JTAPI被检查。

5. 单击 Next。表明的窗口打开JTAPI完成了与更新。

6. 点击退出。

7. 重新启动更新的CRA引擎能由这些方法之一生效：

- 从CRA Administration菜单选择System > Engine。

- 点击终止引擎。

- 当CRA引擎终止了时，请点击启动引擎。

或

- 重新启动从Windows Services窗口的CRA引擎。

- 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services。

8. 注销在所有代理程序为了然后有从c:\ProgramFile\CISCO\Desktop _config \桌面\ Agentins \ JTAPI的最新的JTAPI信息共有的位置。

Note: 在CRS服务器上，如果收到错误信息更新工具无法连接到LDAP。请检查与LDAP的连接并且重新运行更新工具，您需要检查NIC的约束命令在您的IPCC Express服务器的。除非使用基于SPAN的监控，您只应该安排一个NIC被启用。在您选择约束命令的Windows网络设置，请确定首先列出此活动NIC。如果更改NIC约束命令，在您重新启动服务器后您必须再次运行PostInstall.exe文件位于C:\Program Files\Desktop\Bin。

Related Information

- Cisco IPCC Express版--更新JTAPI Client

- Cisco IPCC Express支持清单

- Technical Support - Cisco Systems