排除故障"；状态：400"控制中心中的用户错误

下载选项

PDF (545.9 KB)
在各种设备上使用 Adobe Reader 查看
ePub (274.7 KB)
在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上使用各种应用查看
Mobi (Kindle) (235.5 KB)
在 Kindle 设备上查看或在多个设备上使用 Kindle 应用查看

已更新: 2024 年 7 月 17 日

文档 ID:222122

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何对“状态：在Control Hub中手动分配Webex呼叫许可证时出现400"用户错误。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

Webex Calling
Webex Control Hub
HTTP存档(HAR)分析器

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

Webex Control Hub是Webex产品组合的基于Web的管理门户。它提供一个集中式平台来管理用户、许可证和设备。

对于Webex呼叫服务，管理员可以通过Control Hub创建并分配具有Webex呼叫许可证的用户。

每当管理员在Control Hub平台中遇到问题，特别是在用户创建Webex呼叫服务过程中，故障排除过程中的一个初始步骤是生成HAR文件。HAR文件捕获在出现问题的会话期间Control Hub与Web浏览器之间交互的记录。此文件包含有关每个Web请求和响应的详细信息，用于诊断和解决问题。

问题

用户创建错误

步骤1.在MANAGEMENT > Users下。

第2步：点击管理用户>手动添加用户。

步骤3.从用户的创建过程开始。

步骤4.在最后一个屏幕上，出现此错误屏幕。

User Creation Error 用户创建错误

Webex呼叫许可证分配错误

步骤1.在MANAGEMENT > Users下，选择User。

步骤2.滚动到Summary > License。

步骤3.单击Edit Licenses > Edit Licenses > Calling。

步骤4.点击复选框以添加Webex Calling许可证。

步骤5.单击Save。

步骤6.在最后一个屏幕上，出现此弹出错误。

License Assignment Error 许可证分配错误

故障排除

生成HAR文件

为了开始故障排除过程，您需要在浏览器中生成HAR文件，其中包含发生问题时的信息。

要重现问题，请选择以下选项之一。

重复手动创建用户的过程。
- 对于此选项，您可以开始生成HAR文件，从第2步开始：为用户分配许可证屏幕，直到出现错误消息屏幕。
如果用户已创建，可以通过向用户添加Webex呼叫许可证来重现问题。
- 对于此选项，您可以开始生成HAR文件，因为单击Edit Licenses按钮直到显示弹出错误消息。

分析HAR文件

步骤1.使用HAR分析器打开先前生成的HAR文件并查看其所有内容。

步骤2.检查向Uniform Resource Locator(URL)发出的POST请求（以/users/onboard形式完成）。

POST Request in HAR File HAR文件中的加电自检请求

步骤3.检查POST响应，其内容可能与此相似。

[
    {
        "email": "
    
    
      ", "uuid": " 
     
       ", "status": 400, "errorList": [ { "errorCode": 5302, "description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers/ 
      
        /users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: 
       
         ')" } ] } ]

查看HAR文件中的错误说明

错误详细信息在说明部分中指定。此处的错误消error = '[Error 10991] Url already exists: '息为，以及用户的电子邮件。

解决方案

这是因为电子邮件已经与Webex呼叫帐户相关联。

在大多数情况下，该帐户属于Webex呼叫运营商，因此，要使此帐户在Control Hub中的组织内正确调配，必须首先从与其关联的Webex呼叫运营商帐户中删除电子邮件。

注意：如果用户的电子邮件已关联到Control Hub内部的组织，则显示的错误消息会有所不同。在这种情况下，错误消息包括问题的描述以及声明其他组织中用户的文档。

TAC案例的建议信息

如果在执行本文档中的故障排除步骤后问题仍然存在，或者HAR文件中的POST响应包含其他消息，请通过TAC提交支持请求。

思科建议您包含以下信息：

组织ID
受影响用户的电子邮件。
所遇到问题的描述。
附加HAR文件以复制问题。
来自HAR文件的POST响应内容。