了解Webex呼叫的详细呼叫历史记录报告

简介

本文档介绍呼叫详细呼叫历史记录报告的单个示例，以便了解这些报告中的呼叫流。 

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 了解报告模板等功能。
• 清楚地了解要分析的呼叫的呼叫流。
• 了解Webex呼叫功能（如自动总机和呼叫队列）及其配置和术语。

使用的组件

本文档中的信息基于：

• 控制中心

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

本文档设置呼叫方案，以了解“呼叫详细呼叫历史记录”呼叫报告中的基本概念。

报告可帮助您跟踪和分析贵组织中Webex服务的性能。您可以使用这些报告查看每个会议的详细信息、用户相互发送消息的频率、Webex呼叫和呼叫队列的详细信息、Webex设备的使用频率、板载信息等。

对于本文档，您只需要了解Webex呼叫报告，特别是呼叫详细呼叫历史记录报告。

注：生成的报告包含几列。每个列说明都可以在呼叫详细呼叫历史记录报告信息中读取。

呼叫方案

本文使用的呼叫流程是主线路+12028638111的自动总机。当呼叫并选择选项4时，呼叫将转接到分机8001的寻线组，其中30个座席接收呼叫，然后该呼叫可由该寻线组的可用座席应答。如果无人接听，则呼叫必须转至语音信箱分机8002。  

呼叫流程

1. 此呼叫的第一段是公共交换电话网(PSTN)号码（主叫号码），用于呼叫属于自动总机的Webex主叫号码+12028638111。 
2. Auto Attendant +12028638111点击Auto Attendant菜单，如果按下选项编号4，呼叫方会听到IVR并转到分机8001。这是此呼叫的第二步。
3. 如果呼叫未应答，则会将其转接到分机8002上的共享语音邮件。如果达到此场景，则这是第三个呼叫段。

这些是使呼叫场景完成的支路。 

每个支路具有相同的相关ID，代表一个呼叫。

注意：每个1:1呼叫有两个条目。一个是始发，另一个是终止。呼叫方始发（出站），接收方端终止（入站）。 

报告行

此报告显示详细的呼叫历史记录数据。此信息可用于查看高级趋势或细化到特定呼叫类型，可用于了解呼叫行为。

此呼叫方案的完整报告在一个月内有一千多个条目行。 

因此，通过关联ID过滤呼叫很有用，这样您就可以只关注和分析单个呼叫。

在下一张图中，您可以看到此呼叫方案的月度报告，其中突出显示的部分表示单个呼叫：

您可以看到单个调用（如果按关联ID过滤列，则可以看到它）具有不同的行。这可能会导致呼叫不堪重负，而且在这样的示例中，呼叫本身具有不同的呼叫支路，并且涉及大量的座席。 

必须了解的是，对于每条支路，报告上有两个条目（行），分别表示端接和始发。

您可以返回原始场景，呼叫到达30个座席。对于此呼叫，您有60个条目，表示此呼叫与寻线组上每个座席的每次交互。对寻线组的呼叫被视为单个呼叫，并且此呼叫具有封装在对寻线组的呼叫中的子呼叫。

报告上的呼叫流

根据给定的示例，这是为“详细呼叫历史记录”报告生成的报告的一部分。 

注意：显示的列是此处显示的分析的关注对象。报告中还有更多列，这些列可能与您自己的场景有关。

第一个字段（以黄色突出显示）是PSTN（例如Verizon）编号+15152905490命中寻线组+12028638111时第一支路条目。如果检查报表中的“用户类型”列，则可以确认这一点。值AutomatedAttendantVideo表示自动总机。

如您所见，在第二行，自动总机呼叫寻线组（分机8001） — 以棕色突出显示 — 然后寻线组呼叫第一个座席 — 以绿色突出显示 — （布鲁斯·韦恩分机2001）。 始发条目指示此呼叫。同样，同一条支路的终接条目。这是寻线组和第一个代理之间的呼叫，它生成始发条目和终止条目。布鲁斯·韦恩(Bruce Wayne)未接听呼叫(您可以在“已应答”(Answered)列中看到此消息，对于此支路，该列设置为“假”(FALSE)。

然后，呼叫根据路由模式转至下一个座席，并到达分机3010 — 以蓝色突出显示，您可以看到Diana Prince也没有接听该呼叫。呼叫转到下一个座席，以此类推。

这将继续到属于Thanos的分机5002（以黑色突出显示），该分机接听呼叫并与PSTN主叫方建立呼叫。 

注意：报告以UTC时区为基础，用于跨时区进行标准化，并且无法在其他时区呈现数据。

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