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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

故障排除

生成报告问题

简介

本文档介绍从Apple设备（电话/平板电脑）创建思科安全连接器问题报告的步骤。

供稿：Jakub Bobko、Javier Martinez和Kenichiro Kato，编辑者：Yeraldin Sanchez，思科TAC工程师

先决条件

要求

思科建议您了解思科安全终端和思科安全连接器。

使用的组件

本文档中使用的信息基于以下软件：

- 思科安全连接器版本1.5

- Apple iOS版本14.3及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

如果您遇到思科安全连接器问题，可以联系思科技术支持中心(TAC)。 用户可以从应用发送问题报告，思科技术支持工程师可以处理报告问题。要向其发送报告的电子邮件地址在“MDM集成”页面上指定。

注意:如果与Umbrella集成，则问题报告的电子邮件地址在Umbrella门户中指定。

在设备上安装思科安全连接器应用后，您可以验证Clarity是否运行。

故障排除

生成报告问题

步骤1.轻触思科安全连接器图标。

步骤2.导航至主页并选择“i”符号，如图所示。

步骤3.轻触“报告问题……” 选项，如图所示。

步骤4.按照屏幕上的说明完成该过程，如图所示。

步骤5.在问题描述部分，请填写服务请求号SR #XXXXXXXXX并共享问题详细信息。

注意：报告Clarity问题通过电子邮件发送，用户必须在其iOS设备上设置邮件帐户。

第六步：  按照屏幕上的说明收集诊断信息，如图所示。

步骤7.如图所示，您可以验证设备是否正在收集诊断信息。

步骤8.如果启用了Banner通知，将触发以下消息，如图所示。

步骤9.您会收到一封电子邮件，其中包含收集的日志的链接，如图所示。

注意：日志文件也可在思科安全终端门户中找到。导航至Analysis > File Repository > Connector diagnostic for... is Available。

步骤10.收集Clarity Diagnostic文件后，请与TAC支持部门共享以下详细信息。

- 将包含用于收集日志的链接的电子邮件转发给TAC支持工程师。

- 从https://cway.cisco.com/csc/上的思科安全终端门户上传Clarity诊断文件。