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概述

程序

其他提示/指南

重要说明

故障排除指南

概述

本文档介绍如何使用支持案例管理器(SCM)为任何BroadWorks软件许可请求提出服务请求的过程。

SLA：许可证请求的典型SLA为5-7个工作日。如果需要获得财务和法律部门的批准，则SLA期限可能会更长。根据队列中的请求数量，SLA时间通常可以缩短。信息越详细，请求越清晰，SLA时间范围也越短。

程序

请按照以下步骤了解如何使用SCM输入案例单：

1.登录至 — http://www.cisco.com/go/scm输入您的凭证

2.在左侧面板上，单击“Open New Case”

3.选择“软件许可”

4.在右侧面板上，选择“BroadWorks >非商业性”

5.转至页面右侧，为许可证请求选择子类别（例如帐户修改、硬件修改等）

6.然后选择“建立案例”

未决案例

表

7.非商业许可证申请

*大多数字段不言自明，并且/或者每个部分都有帮助气泡。

7.1许可证请求摘要：

*说明您需要什么类型的许可证请求（如BroadWorks版本更改、硬件交换、扩展临时许可证等）

许可证请求摘要

7.2帐户至许可证 — 名称和C号码

帐户到许可证

7.3请求日期：

*大多数请求在5-7个工作日内完成。

*请始终监视您的使用量，以防止调配时阻塞。

*如果出现不可预见的问题，请在“摘要”字段中提供详细信息。

按日期请求

7.4系统类型：(即 — Lab、Production或两者兼有)

系统类型

7.5系统名称

系统名称

7.6需要集群许可证

所需的集群许可证

7.7要求的版本

*如果需要同一系统上有多个版本，请按集群指定。

已请求发布

7.8许可证管理配置：

* UUID、NFM托管或混合（系统包含两者）。

许可证管理配置

7.9当前到期日期和请求的新到期日期：（可选）

*某些临时请求可能需要内部审批。

*典型持续时间如下：

— 预购 — 最多30天

— 试用~ 60天

— 在实验室中进行60天左右的负载测试/2周用于生产(将AS实验室克隆到AS

PR为30天，无法延长)

当前到期日期和请求的新到期日期

7.10特殊配置/请求说明：（可选）

*请列出需要我们了解的您系统的所有自定义设置。

特殊配置/请求说明

7.11分配说明：（可选）

*分配说明需要列在“产品”级别。

* SERVICE/PACK级别的说明不明确。这些产品可包含在多个产品中。

分配说明

7.12 UUID/指纹

UUID/指纹

7.13许可证分发电子邮件：

*请输入仅以逗号或分号分隔的所有收件人邮件地址。

许可证分发电子邮件

7.14电话号码（自动填写如果没有，请手动输入）：（可选）

电话号码

7.15电邮地址(自动填充。否则，请手动输入):

电子邮件地址

7.16点击“Submit Case”按钮。

其他提示/指南

- 在现有的BW许可证文件中，请将其作为填表时的参考。

- 提供简明准确的信息有助于防止延迟。

重要说明

- Chat Now”帮助当前未配置为支持BroadWorks许可证请求。

- 支持文件可在问题创建后立即上传。

- 对于任何修改，请附加受影响的AS集群的当前技术支持或GET。

- 此外，配售GET或技术支持可显着帮助防止不明确或不完整的详细信息。

- 所有通信必须在票证上完成。

- 收到您的许可证后，请确认该许可证已正确安装，这样我们就可以知道您的集群状态良好，我们可以关闭SR/通知单。

故障排除指南

如果这是您第一次使用SCM，则您可能没有访问权限，并且尚未定义您的配置文件。

请按照以下步骤创建您的配置文件：

1. 单击此链接 — https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然后按照说明输入和管理您的配置文件。或者,

2. 您可以使用此链接获得电话支持 — https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美国支持号码为1 800 553 2447）。

3. 如果您在创建凭证时遇到问题，请发送电邮至bwlicensemanager@cisco.com，以便我们为您提供进一步帮助。