配置CTI路由点和CTI端口的IP编址模式的最佳实践

简介

本文档介绍在配置UCCX计算机电话集成(CTI)路由点和CTI端口时Unified Contact Center Express(UCCX)的最佳实践。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 适用于所有版本的UCCX 10.x、11.x 
• Cisco Unified Communications Manager(CUCM)11.x、10.x和9.x版本。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题：UCCX触发器和UCCX CCG注册问题

创建UCCX触发器（CTI路由点）和UCCX呼叫控制组（CCG - CTI端口集合）时，注册这些虚拟设备可能会遇到问题。

这会影响呼叫CTI路由点时的注册和入站呼叫功能（例如忙音）。当UCCX节点2上的引擎是主引擎时，使用其他CTI提供商（即另一个CUCM用户），并且主叫方收到忙音时，远程节点接听呼叫可能会遇到问题（在引擎故障切换之后）。

通过分析日志，您可以看到问题链接到UCCX Java电话API(JTAPI)组件，该组件与特定CTI提供商通信。当CTI提供商更改为其他CUCM用户时，问题得到解决。

经过调查，您会发现此问题与实体的注册有关，尤其是与这些设备（CTI端口、路由点）的IP编址模式有关。

从UCCX添加触发器和CCG时，Common Device Configuration(CDC)设置为None（默认值）。

这只能从CUCM管理页面上看到。

使用默认CDC时，设备使用的IP寻址模式设置为IPv4和IPv6。

尤其是在CUCM 9.x中，IPv6编址模式会导致这些实体的注册出现问题。

这是问题的根本原因。

建议

建议在IP寻址模式设置为IPv4 Only的情况下配置通用设备配置。

步骤

步骤1.登录CUCM。

步骤2.创建仅IPv4 CDC。导航到Cisco Unified CM管理>设备>设备设置>通用设备配置。单击新增。为其指定一个名称，并将IP Addressing Mode设置为IPv4 Only。然后Save。

步骤3.要将创建的CDC分配到CTI路由点和CTI端口，请导航到Cisco Unified CM管理>设备> CTI路由点。

步骤4.查找UCCX触发器。单击其中一个按钮。

步骤5.将Common Device Configuration更改为步骤2中创建的配置。保存并重置。

步骤6.对CTI端口执行相同操作。您可以在Device > Phone下找到您的CTI端口。

注意：如果要批量应用更改，可以使用CUCM的BAT Import/Export选项导出路由点和CTI端口，使用所需的通用设备配置修改它们，然后将其导入。

有关BAT的更多信息，请查看配置指南：

• https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html
• https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

相关问题

以下缺陷涵盖这些问题，已在CUCM 11.x上解决

CSCus44723     没有通用设备配置的设备的IP地址模式
CSCuw60678     创建为IPV4而不是IPV6的所有CTI端口