Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

TAPS概述

Configure

特殊配置

Verify

Troubleshoot

问题1

问题2

问题3

Introduction

本文描述如何配置Cisco Unified通信管理器(CUCM) Tool for Auto-Registered Phone Support (TAPS)并且描述也许出现的一些常见问题。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- TAPS

- CUCM

- 批量管理工具(BAT)

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Components Used

This document is not restricted to specific software and hardware versions.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

TAPS概述

TAPS是电话大批设置的一个常用的方法在企业中。它沿着BAT在企业中用于为了设置新的电话。例如，如果必须添加10,000个新的电话到企业，您有这些选项：

- 您能手工添加每个电话。

- 您能enable (event)自动注册。一旦电话注册，您能手工配置每个电话。

- 您能使用BAT为了配置电话，但是您必须也添加10,000个电话MAC地址在.csv文件的。

- 您能以假的MAC地址使用BAT，但是使用TAPS为了配置电话。

Note:电话可以通过BAT被导入。对于其他信息，请参考Cisco Unified通信管理器容量管理指南，版本9.0(1)。

Configure

TAPS配置介入CUCM和UCCX。这些步骤总结TAPS的配置：

1. 从CUCM，请连接对应用程序>插件。

2. 下载TAPS_AAR.aar文件，包含所有TAPS的配置文件。

3. 启动在CUCM的TAPS服务(数据库和Admin服务)。

4. 打开UCCX，连接对应用程序> AAR管理，并且加载应用程序档案(AAR)文件。

5. 重新启动UCCX引擎和UCCX管理服务。

6. 创建一个应用程序，并且关联TAPS脚本。(这类似于一个正常UCCX脚本的创建。)

7. 输入CUCM的IP地址在UCCX应用程序页的。

8. 关联此应用程序的一台触发器。这是用户呼叫为了注册他们的电话用TAPS的编号。

特殊配置

有是特定的对TAPS的一些配置。若被设定不正确地，这些也许相反影响TAPS工作情况。

有使用的两个选项，当TAPS为自动注册的电话时被配置：

- TAPS可以用于为了设置新的电话(导入与假的MAC地址)。

- TAPS可以用于为了配置当前使用的电话。

凭目标用途，请保证正确的选项在CUCM被选择：

- 从CUCM，请连接对系统参数>挑选TAPS服务。

- 选择允许自动注册的电话重置与配置文件或自动注册的电话重置与与假的MAC地址的一个配置文件从参数值下拉式列表：

Verify

此配置的验证在用户END发生。一旦配置完成，请要求用户完成这些步骤：

1. 呼叫从需要配置的电话机的TAPS编号。

2. 输入扩展名。这是分配到拨号计划的用户的扩展名和事先沟通。一旦扩展名被输入，电话重置并且来联机与通过BAT被导入的配置。

3. 验证自己的扩展名出现在电话，表明充分配置电话。

Troubleshoot

请使用此部分为了用此配置排除一些常见问题故障。

问题1

当呼叫被做到TAPS时，用户收到此消息：我抱歉，我们当前遇到系统问题。

完成这些步骤以解决问题：

1. 一旦加载TAPS AAR文件，请重新启动簇视图守护程序(CVD)和UCCX管理(Cisco Bug ID CSCuf60223)。

2. 从CUCM下载TAPS AAR文件，并且再加载它。

问题2

在用户在呼叫输入目录号(DN)到TAPS后，错误出现。

完成这些步骤以解决问题：

1. 保证电话被导入到CUCM。

2. 检查CUCM的数据库(DB)复制。

3. 检查用户输入不作为安全的DN的部分在TAPS的DN

Note:欲了解更详细的信息参考Cisco Unified通信管理器容量管理指南的第77章。

问题3

在DN在对TAPS后的一次呼叫被输入，用户收到此消息：无法拿来唯一记录甚而与外部电话号码掩码和拨号的扩展名。

完成这些步骤以解决问题：

1. 搜索CUCM必须配置的DN (在电话应该显示的DN，在配置完成)后。电话的一个条目也许出现于UNKNOWN状态。

2. 保证假的MAC地址从BAT例如(BAT112233445566开始)。