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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

简介

本文介绍如何解决未列出流程或服务的统一联系中心企业版(UCCE)诊断框架门户的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- UCCE

- 诊断框架门廊

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

打开诊断框架门户时，无法列出服务或进程。

当您尝试列出您获得的服务时：

ListServicesReply (Error)

No ICM service found.

当您尝试列出进程时，未列出任何内容。

在系统CLI中， show process 命令会发出警告：

admin:show processes

Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

如果访问URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/，它不起作用：

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>

- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"

xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;

<dp:Schema Version="1.0" />

</dp:ListProcessesReply>

解决方案

这是由于Windows Management Instrumentation(WMI)失败导致的。

从诊断框架日志中，当检索到服务状态时，您可以看到WMI服务出现异常：

148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.

148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:

148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System

148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found

148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :

at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)

at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)

at System.Management.ManagementScope.Initialize()

at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)

at System.Management.ManagementObject.Get()

at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)

要修复此问题，请重新创建WMI存储库。请参见重建WMI存储库。