Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Configure

配置

CUCM配置

MediaSense配置

UCCX脚本配置

精良管理配置

Verify

方案1.呼入的呼叫记录

方案2出局访问不记录

Troubleshoot

Introduction

本文描述如何配置精良工作流记录入局呼叫到MediaSense。

Prerequisites

Requirements

Cisco推荐您有这些题目知识：

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)与记录准许

- Finesse

- MediaSense

- Cisco Unified通信管理器(CUCM)

Components Used

- UCCX 10.6

- CUCM 10.5

- MediaSense 11.0

- Cisco Unified CCX编辑器

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络实际，请保证您了解所有命令的潜在影响。

Configure

配置

CUCM配置

步骤1.连接对设备>设备设置> SIP配置文件

- 选择添加新

- 提供一个名字：MediaSense11

- 在SIP选项Ping下：Enable (event)监控Trunk的目的地状态的选项Ping与服务类型无(默认值)

步骤2.连接选择在新统一的CM管理的>Add的设备> Trunk

- 中继线类型：SIP Trunk

- 设备协议：SIP

- 选择在所有激活统一的CM节点单选按钮的运行

- 在SIP信息目的地地址下，请输入与默认值5060的MediaSense IP地址

- SIP Trunk安全配置文件：非请获取SIP Trunk配置文件

- SIP配置文件：MediaSense11

步骤3.连接给呼叫路由>路由/搜索>路由组

- 添加新

- 给予它一个名字：MediaSense11RouteGroup

- 添加MediaSense11到所选设备在当前路由组成员下

步骤4.连接对呼叫路由>路由/搜索>路由列表在统一的CM管理中

- 添加命名RouteListMediaSense11

- 在路由列表成员信息下>所选的组补充说：MediaSense11RouteGroup

- 选择在所有激活统一的CM节点单选按钮的运行。

步骤5.连接对呼叫路由>路由/搜索>路由模式

- 添加路由模式：5111

- 当您创建记录配置文件的时，路由模式请勿包括任何通配符

步骤6.连接对设备>设备设置>记录配置文件

- 提供名字MediaSense11Recording配置文件

- 记录的目的地地址是5111

步骤7.连接Device > Phone

- 选择电话

- 查找被构件在此的网桥配置方面并且选择

- 访问能将被记录的线路的Directory Number Configuration页

- 记录选项：被启用的有选择性呼叫记录

- 记录的配置文件：MediaSense11Recording配置文件

- 记录的媒体来源：首选的电话

注意：第7步需要完成在将被记录的所有代理程序。

步骤8.连接用户管理>应用程序用户

- 添加新

- 提供一个名字：MediaSense11AXL

提示：这时，如果拨打5111您听到它一次敲响，然后您听到沉默。这意味着您能继续前进向MediaSense配置

MediaSense配置

步骤1. Cisco MediaSense管理的洛金

- https://FQDN/oraadmin/Welcome.do

- 连接对管理员> CM配置

- 添加呼叫管理器到所选的AXL服务提供商和所选的呼叫控制服务提供商

- 提供应用程序的用户名和密码用户建立在CUCM

步骤2. Select选项Cisco精良管理

- 输入主要的Cisco精良服务器IP或主机名

- 输入附属Cisco精良服务器IP或主机名

步骤3.连接对MediaSense API用户配置

- 输入访问MediaSense搜索并且管理记录的用户

步骤4.连接对呼入的呼叫配置

- 添加新

- 根据规则请添加CUCM和集动作的IP地址记录仅音频

UCCX脚本配置

步骤1.打开Cisco Unified CCX编辑器应用程序

- File > New >选择排队选项>选择Simple_Queuing

步骤2.创建称为Calltype的一个变量

- 类型：字符串

- 名字：Calltype

- 值：请使用报价正如在镜像

步骤3.添加集在接受步骤下

- 集可以被找到在一般选项下

- 变量：Calltype

- 值：流入

步骤4.添加集合企业呼叫信息步骤在集Calltype下=流入

- 集企业呼叫信息可以被找到在呼叫Contact选项下

- 在集企业呼叫信息>Properties的用鼠标右键单击

- 值：Calltype

- 名字：Call.PeripheralVariable1

- 令牌：离开作为所有

第5.步。整体演示脚本如下所示:

精良管理配置

步骤1.连接对精良管理：https://FQDN或IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US

步骤2.连接对呼叫变量选项。

- 以等于Calltype的呼叫正文左列布局集合显示名字。设置变量等于callVariable1。

- 保证callVariable1一次只分配，并且那必须是到Calltype

步骤3.连接对工作流选项

- 在管理工作流下动作选择新

- 添加在下面的镜像看到的以下参数。

- URL一定是相等的

/finesse/api/Dialog/${dialogId}

- 正文必须有此代码：

<Dialog>

<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>

<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>

</Dialog>

步骤4.连接对工作流选项

- 下面请管理工作流选择新

- 什么时候执行动作需要等于，当呼叫应答

- 如何适用情况需要等于，如果所有情况符合

- 这里callVariable1 +是相等的对+流入

- 选择您创建下管理工作流动作的工作流

步骤5.连接合作Resources选项

- 选择需要只记录入局呼叫和出局访问的小组

- 选择工作流选项

- 添加在创建的工作流第4步

Verify

- 代理程序用户：kev7

- 代理扩展：5007

- CTI溃败点：8460

- 非代理程序extensionl DN ：9000

方案1.呼入的呼叫记录

电话9000拨号CTI路由点8460 >有扩展名的5007代理程序7应答呼叫。由于呼叫通过脚本来，并且流入Calltype的等于MSrecordings工作流起动，并且MediaSense记录呼叫。

1. 镜像显示Calltype与流入是相等的

2. 活动记录在MediaSense显示当前记录的呼叫

方案2出局访问不记录

从代理程序kev7的出局访问不记录。如果代理程序不呼叫CTI路由点8460，这只是真的。

1. 有扩展名的5007代理程序kev7直接地呼叫DN 9000

2. “激活的呼叫”在MediaSense是空白的

Troubleshoot

1. 激活不变记录。

- 连接对：https://FQDN:8445/desktop/locallog

- 选择签到与不变记录

- 再生产呼入或呼出的呼叫。

- 再输入https://FQDN:8445/desktop/locallog。

- 请使用不变桌面日志搜索被创建的工作流。

- 如果早提供SIP邀请使用，您能看到此错误：调零在记录的大小跟踪在搜索和play页。禁用语音和视频呼叫的早期的提供技术支持在CUCM的SIP配置文件解决此问题。