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简介

行动号召

许可证类型

更新A-FLEX-3-CC (FLEX 3.0)订单的程序

将Google CCAI添加到FLEX 3.0订单

更新A-FLEX-CC (FLEX 2.0)的过程

将Google CCAI添加到FLEX 2.0订单

简介

本文档介绍迁移所有客户使用下一代媒体平台(RTMS)的持续过渡所需的Dialogflow ES迁移的步骤。 我们的联系中心平台正在经历一些改进，重点关注两个关键领域。首先，我们引入了增强的安全措施，特别是围绕虚拟代理功能；其次，我们致力于将安全性和用户体验无缝集成。我们的首要任务是确保用户数据（尤其是凭证和令牌信息）的安全。因此，我们将为现有客户引入额外的安全层。这将涉及到迁移到我们的基于云的人工智能连接器，这些连接器由安全保险库提供支持，用于存储和处理敏感数据。作为迁移过程的一部分，我们将从Dialogflow ES虚拟代理模板迁移到Google CCAI连接器，这将整合所有语音相关虚拟代理的注册过程。

行动号召

要将新的安全增强功能整合到您的租户中，客户/合作伙伴必须下零美元SKU订单才能获得其租户的正式授权。

重要

思科目前正在将所有客户过渡到使用下一代媒体平台(RTMS)。如果合作伙伴未添加零美元SKU，则在迁移至RTMS后，客户将无法在Control Hub中添加新的CCAI连接器。请务必查看客户的CCAI服务许可证。

注意：安排RTMS迁移后，将发送单独的维护窗口通知，请注意这一点。

许可证类型

本文档包含FLEX2和FLEX3许可证的说明。

在继续之前，请检查您的客户是否使用FLEX2或FLEX3许可证，并按照说明更新此类许可证。

更新A-FLEX-3-CC (FLEX 3.0)订单的程序

注意：以下过程适用于从思科或直接从Google购买CCAI服务的所有客户。

以下流程说明如何仅修改现有订用。所有生产Webex CC租户都必须具有有效订用。如果您没有有效的Webex CC订用，请联系您的销售代表或客户经理。>

将Google CCAI添加到FLEX 3.0订单

1)访问https://ccrc.cisco.com/subscriptions/landing/并打开包含A-FLEX-3-CC产品系列的订用。

2)点击修改/续订订用(Modify/Renew Subscription)。

注意：您需要具有相应的权限才能修改生产订阅。如果需要，请联系您的客户经理寻求帮助。

3)单击“编辑选项”

4)展开“其他选项”部分。对于Google CCAI，请选择以下选项（仅选择“usage based”）

5)保存并提交

注意：您现在可以在摘要中看到添加的附加SKU。这些都是基于使用情况的SKU，因此您只需开始使用它即可。

6)提交订单。

7)联系A2Q团队，请求释放新网络订单的合规暂候，方法是向cjp-qualification@cisco.com发送电子邮件，请求释放暂候。

8)。新的调配电邮将通过新的网上订单生成。您需要通过向导将更改应用到Webex CC租户。

更新A-FLEX-CC (FLEX 2.0)的过程

要将CCAI功能添加到Webex联系中心，A-FLEX-CC订单(FLEX 2.0)的所有者不应创建FLEX 3.0，而应修改现有订用。

注意：以下步骤适用于从思科或直接从Google购买CCAI服务的所有客户

以下流程说明如何仅修改现有订用。所有生产Webex CC租户都必须具有有效订用。如果您没有有效的Webex CC订用，请联系您的销售代表或客户经理。

将Google CCAI添加到FLEX 2.0订单

1)访问https://ccrc.cisco.com/subscriptions/landing/并打开包含A-FLEX-CC产品系列的订用。

2)点击修改/续订订用(Modify/Renew Subscription)。

注意：您需要具有相应的权限才能修改生产订阅。如果需要，请联系您的客户经理寻求帮助。

3)单击“编辑选项”

4)展开“其他选项”部分。对于Google CCAI，请选择以下选项（仅选择“usage based”）

5)保存并提交

注意：您现在可以在摘要中看到添加的附加SKU。这些都是基于使用情况的SKU，因此您只需开始使用它即可。

6)提交订单。

7)联系A2Q团队，请求释放新网络订单的合规暂候，方法是向cjp-qualification@cisco.com发送电子邮件，请求释放暂候。 新的调配电邮将通过新的网上订单生成。您需要通过向导将更改应用到Webex CC租户。