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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

问题

故障排除

摘要

解决方案

简介

本文档介绍在无法连接到Contact Center Enterprise(CCE)管理和数据库服务器(ADS)时，如何对Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联系中心企业版(UCCE)

- 管理和数据库服务器(ADS)awdb本地数据库

- CUIC

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- CUIC 11.5

- UCCE 11.6

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

CUIC连接到ADS服务器上的awdb。当连接因特定错误而失败并且您收集了CUIC日志时，您会看到此错误。

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO: Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

这是一个一般性错误，表明访问SQL Server数据源失败。此错误的一个常见原因与CUIC和ADS服务器之间的传输层安全(TLS)握手进程失败有关。

问题

当CUIC无法连接到数据库，因此当生成报告时不会显示任何信息时，在CUIC主页>数据源下，您会看到脱机数据源（红色X），如图所示。

编辑数据源时，如果选中Test connect按钮，则会看到此错误，如图所示。

这是报告的特定错误："对于数据库主机UCCE.cc.lab无效子协议无效子协议：“sql server”，如图所示。

故障排除

步骤1.收集CUIC应用程序日志。

步骤2.在CUIC应用程序日志中，您会发现与此问题相关的异常。

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO:  Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

注意：UCCE 11.6支持传输层安全(TLS)1.2以连接到ADS。此错误与TLS版本不匹配相关，因为CUIC 11.5仅支持TLS 1.0/1.1。有关详细信息，请参阅兼容性列表。

摘要

此场景中的错误是由于CUIC 11.5使用TLS 1.0，而Microsoft SQL Server使用的版本是TLS 1.2。

存在与此TLS兼容性问题相关的增强缺陷，其中对此行为进行了更详细的描述：CSCvd35048 .

解决方案

日志中的错误仅表示与数据源的连接因各种原因而失败。如果问题与TLS协商失败有关，则可以实施两个选项来解决此问题。

选项1.默认情况下，CUIC 11.6支持TLS 1.2。将CUIC服务器升级到11.6并主动安装最新的COP文件。这是推荐选项。

选项2.也可以使用临时解决方法。  为了使用TLS 1.0，您可以在ADS上更改某些注册表项。这些是需要更改的注册表项。

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Server] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Client] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

警告：不建议使用选项2。仅当无法将CUIC升级到版本11.6时才使用它。