简介

本文档介绍如何通过思科联系中心企业版(CCE)调配Google联系中心人工智能(CCAI)。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联系中心企业版(UCCE)版本12.5

- 思科包联系中心企业版(PCCE)版本12.5

- CVP版本12.5

- 思科虚拟化语音浏览器(CVVB)12.5

- Google对话流

- Google云项目(GCP)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件：

- 思科商务工作空间(CCW)。

- GCP

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景

思科联系中心企业版客户可以利用Google CCAI支持的虚拟助手和会话式交互式语音应答(IVR)功能。客户虚拟向导服务(CVA)是思科统一客户语音门户(CVP)和虚拟语音浏览器(VVB)的功能，是思科联系中心产品组合的一部分。

本文档概述合作伙伴或客户需要遵循的步骤，以便通过思科采购的Google CCAI服务，并对其进行调配以与思科联系中心解决方案配合使用。

调配

此工作流程指示为思科合作伙伴调配CCAI所需的步骤：

成功调配CC AI的步骤如下：

步骤1.在CCW上下订单。

合作伙伴或客户可以使用其CCO ID登录思科销售门户 — CCW并订购Google CCAI。

步骤2.创建GCP帐户和GCP项目（客户的GCP项目），CCAI应用程序在其中托管。

注意：有关如何创建GCP帐户和项目的详细信息，请遵循本文档的以下部分：为客户创建Google帐户或GCP帐户并创建GCP项目。

步骤3.提交CCAI调配表。

填写此调配表，以便在思科获得CCAI帐户：调配表SmartSheet

步骤4.将思科提供的服务帐户与客户的GCP项目关联。

收到思科的调配完成通知后，思科将提供服务帐户，该服务帐户可与您的GCP帐户关联，并可与您的联系中心应用集成。Google CCAI调配流程已完成。

注意：有关如何将提供的服务帐户与您的GCP帐户关联的详细信息，请参阅本文档中的将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联。

为客户创建Google帐户或GCP帐户

使用对话流、文本到语音、语音到文本或座席协助创建CCAI应用时，客户的Google帐户是必需的。有关如何设置Google帐户的详细信息，请参阅：https://cloud.google.com/。

有关如何创建对话流应用程序的详细信息，请参阅：https://dialogflow.com/。

注意：此外，要获取与GCP服务帐户关联的密钥，请参阅：cisco-ccai-onboarding@cisco.com或联系Cisco CCAI自注册团队。

创建GCP项目

按照以下步骤在Google中创建GCP项目：

步骤1.使用您的企业或Google帐户登录https://cloud.google.com/，您要使用该帐户管理CCAI服务。

步骤2.单击“控制台”。

步骤3.首次登录时，您需要接受服务条款。单击“同意并继续”。

步骤4.单击“创建”以创建新项目。

步骤5.单击“创建”。

步骤6.单击“项目”并选择新创建的项目。

步骤7.单击“打开”。

将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联

步骤1.登录GCP门户：https://cloud.google.com/。

步骤2.导航至Console。

步骤3.从左侧导航控制窗格导航至IAM和Admin，然后点击IAM。

步骤4.在IAM页面上，点击添加成员。

步骤5.添加以下详细信息：

1. 新成员:思科提供的服务帐户的名称

2. 角色:对话流API管理员

步骤6.单击“保存”。

其他信息

在客户GCP项目中启用的API

要使CVA工作，请启用Dialogflow API，以便创建虚拟代理或虚拟机程序。其余API由思科启用，同时允许列表创建，并可由思科提供的服务帐户使用。

思科提供的服务帐户的意义

思科为CCAI客户提供的服务帐户允许客户利用这些API与CC应用集成：

- 对话流API

- 文本到语音API

- 语音到文本API

思科对客户数据的可视性

思科对联系中心和Google Virtual Bot之间的客户数据或交互消息没有任何可视性。思科仅获取可用于计费的API利用率数据。

思科Bill和其他Google云服务

作为调配的一部分，思科仅启用与CVA相关的API，客户获得服务帐户来利用这些API。此服务帐户不能与任何其他Google云服务配合使用。

客户仍可以使用其GCP项目来启用Google提供的其他云服务，而且Google使用自己的计费帐户直接向他们收费。