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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

配置

PCCE 2K

PCCE 4K /12K

验证

故障排除

FTP凭证不正确

FTP端口不正确

CVP Web服务管理(WSM)关闭

相关信息

简介

本文档介绍如何在包联系中心企业版(PCCE)的媒体服务器上配置文件传输协议(FTP)。

作者：Ramiro Amaya和Anuj Bhatia（思科TAC工程师）和Vikas Bhat（思科工程）

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科产品包联系中心企业版

- 思科客户语音门户(CVP)

使用的组件

本文档中使用的信息基于PCCE 12.5(1)版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何步骤的潜在影响。

背景信息

CVP座席问候功能使座席能够记录自己的问候语。录制的此代理问候语通过媒体服务器本身配置的FTP服务器上传到媒体服务器。

在PCCE 12.5中，介质服务器配置现在可以通过PCCE管理工作站(AW)的单一管理窗格(SPOG)完成。 这将提供通过媒体服务器配置FTP服务器的选项。该配置将协调到所有站点的所有CVP服务器。

配置

PCCE 2K

步骤1.添加媒体服务器。导航至库存卡，选择外部计算机+图标。

步骤2.在“类型”字段中，选择“媒体服务器”。

步骤3.添加媒体服务器的主机名/IP地址。选中FTP Enabled复选框并提供用户名和密码。

步骤4.点击Save。

如果要添加的媒体服务器位于其中一个CVP服务器中，则您无需执行上一步骤，而是编辑已在PCCE初始化过程中添加的CVP服务器，选中FTP Enabled复选框并更新FTP凭证。

PCCE 4K /12K

步骤1.添加媒体服务器。导航至库存卡，依次选择导入和设备。

第二步：  下载逗号分隔值(CSV)模板，并用媒体服务器详细信息填充模板。

步骤3.上传模板。

步骤4. FTP服务器详细信息必须通过SPOG输入，以便与媒体服务器详细信息一起协调。

这可以通过编辑计算机页面来完成。

验证

验证过程实际上是配置过程的一部分。

故障排除

需要Tomcat日 志c:\icm\tomcat\logs\CCBU。<timestamp>来排除与添加媒体服务器和FTP服务器相关的场景故障。

FTP凭证不正确

FTP端口不正确

CVP Web服务管理(WSM)关闭

相关信息

PCCE管理指南

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