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简介

要求

使用的组件

背景信息

问题

解决方案

简介

本文档介绍当Packaged Contact Center Enterprise PCCE无法连接到Vmware ESXi主机时进行故障排除的过程。

作者：思科TAC工程师Mayur Vyas。

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- PCCE

- Vmware ESXi

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- PCCE 11.6

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

在部署初始化阶段，PCCE需要Vmware ESXi用户名和密码来查询ESXi并将配置与当前硬件配置进行比较。如果硬件配置有效，则使用本地计算机信息更新pcceinventory、MachineHost、MachineAddress和Machine Service表。

问题

在“配置部署”一节中，PCCE无法连接到A侧或B侧ESXi主机，如图所示。

解决方案

步骤1:

CCBU登录PCCE show

0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception

第二步：

- 确保端口443已打开。从主管理和数据库服务器(ADS)计算机：

telnet <IP address of ESXi host(s)> 443

- 如果端口未打开，请检查ADS服务器和ESXi主机之间的防火墙。

- 确保ESXi主机上的ESXi版本相同。

SSH to ESXi host then type: vmware -lv

- 收集并查看ESXi主机日志：收集ESX/ESXi主机的诊断信息

- 在ESXi主机上重新启动sfcbd服务 — /etc/init.d/sfcbd-watchdog重新启动

注意：sfcbd服务的重新启动需要适当的退款和Vmware团队的审核。请与Vmware专家联系以了解更多详细信息。