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Introduction

Qual é o tempo máximo que uma chamada do Cisco ICM pode ficar na fila?

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Introduction

Você pode usar o registro do Microsoft Windows para definir por quanto tempo uma chamada pode permanecer na fila em um ambiente do Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Você pode configurar o valor para esta entrada de registro. Este documento identifica esta entrada do registro do Windows que o Cisco ICM usa como o período padrão.

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

P. Qual é o tempo máximo que uma chamada do Cisco ICM pode ficar na fila?

Depois que uma chamada estiver na fila por uma hora, ela vai para a rota padrão. Em seguida, o Visualizador de Eventos exibe esta mensagem de erro no registro do aplicativo:A.

Event Type: Error

Event Source: GeoTel ICR

Event Category: Call Router

Event ID: 499

Date: 9/18/2003

Time: 5:22:00 PM

User: N/A

Computer: SFLDA-ICMRGRB

Description:

Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded

maximum queue time limit

Observação: o valor acima é exibido em várias linhas devido a limitações de espaço.

Esta é a entrada do registro do Windows que controla o tempo durante o qual uma chamada pode permanecer na fila:

- Para o Cisco ICM versão 4.6.2:

HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\

CurrentVersion\Configuration\Queuing

- Para o ICM versão 5.x e posterior:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\

<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Observação: essas chaves de registro aparecem em duas linhas devido a limitações de espaço.

A unidade de tempo dessa entrada é um segundo e o período de tempo padrão é 3600 segundos. Este valor é igual a 10 em hexdecimal (veja a Figura 1).

Figura 1: Tempo máximo na fila

Ao modificar esse valor, certifique-se de que:

- Modifique o valor em CallRouterA e CallRouterB.

- Desligue e desligue todos os serviços em CallRouterA e CallRouterB.

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- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems