Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Falha nos hotfixes dependentes do idioma do ICM com erro

Solução

O nome do agente aparece distorcido em determinados idiomas no Agent Explorer

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como solucionar alguns dos problemas que ocorrem com o idioma em um ambiente do Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- ICM 4.x/7.x

- Editor de Registro da Microsoft

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no ICM Enterprise Edition versão 4.6.2 e posterior.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Falha nos hotfixes dependentes do idioma do ICM com erro

Quando você aplica hotfixes dependentes do idioma do ICM, esta mensagem é exibida:

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.

status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

Consulte o bug da Cisco ID CSCma22952 (somente clientes registrados) para obter mais informações.

Solução

Ao aplicar hotfixes ICM para a versão em inglês, você deve definir os valores Idioma e Idioma local no Registro do Microsoft Windows como Inglês (Americano) e Uenu, respectivamente.

Observação: neste documento, inglês (americano) e enu são as seleções a serem feitas. Se você trabalhar em outro idioma, defina os valores de Idioma e Idioma local de acordo.

Para editar o Registro do Windows, siga este procedimento:

1. Na barra de tarefas, escolha Iniciar > Executar.

2. Na caixa de diálogo Executar, digite regedt32.

3. Escolha HKEY_LOCAL_MACHINE.

4. Navegue até esta chave do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

A Figura 1 é exibida.

Figura 1: Editor do Registro

Observação: para o ICM versão 5.x ou posterior, a chave do registro diz:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

5. Defina o valor Language (Idioma) como English (American).

6. Defina o valor Local Language (Idioma local) como enu.

Nota: Se não existir um valor de registro de cadeia (Idioma ou Idioma Local), tem de adicioná-lo.

Depois de alterar o registro, você pode aplicar com êxito os hotfixes ICM dependentes de inglês.

O nome do agente aparece distorcido em determinados idiomas no Agent Explorer

Quando essas etapas são concluídas, o nome do agente aparece distorcido no explorador do agente.

1. Em Iniciar > Executar, digite charmap para exibir o Mapa de Caracteres e selecione o caractere Ã. Entendido.

2. Abra o Agent Explorer e, no campo Nome, cole o caractere copiado e salve-o.

Solução

A solução alternativa no SQL 2005 é criar AutoAnsiToOem em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib com o valor definido como ON.

Consulte Cisco Bug ID CSCsx42459 (somente clientes registrados) para obter uma possível correção.

Informações Relacionadas

- Instalação de Atualizações/Correções de Segurança da Microsoft em servidores do Contact Center/ICM

- Dicas de solução de problemas para Unified ICM/CCE e Hosted

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems